Người Mỹ vẫn thích mở tài khoản tại ngân hàng hơn là dùng ứng dụng online
Được công bố hôm thư Tư bởi Công ty tư vấn Novantas, cuộc khảo sát dựa trên phản hồi từ 4.352 người được liên lạc qua email vào tháng 9/2017 cũng cho thấy, một nửa khách hàng của Mỹ cảm thấy rằng các ngân hàng thuần trực tuyến là “ít hợp pháp” hơn các ngân hàng có chi nhánh.
Các nhà nghiên cứu cũng nhận thấy, ưu tiên cho các cuộc “thăm viếng” các văn phòng chi nhánh ngân hàng hơn là sử dụng ứng dụng trực tuyến cho một số hoạt động là việc có thể gặp ai đó để giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh.
“Người dân vẫn cảm thấy thoải mái khi có một nhánh (ngân hàng) gần đó nếu và khi nào họ cần nó”, Matthew Folk của Novantas cho biết. Tuy nhiên không bao giờ lưu ý rằng họ sẽ đến chi nhánh ít hơn thường xuyên.
Các phát hiện cho thấy các ngân hàng có khả năng giữ các văn phòng chi nhánh vẫn có lợi thế hơn so với các start-up trực tuyến khi ký kết các khách hàng mới cho các tài khoản chính.
Kết quả cuộc khảo sát giúp giải thích tại sao JPMorgan Chase & Co (JPM.N) và Bank of America Corp (BAC.N) cho biết gần đây họ sẽ xây dựng các chi nhánh khi họ mở rộng phát triển tại thành nhiều thành phố. Theo đó, Bank of America đang mở rộng trong năm nay vào Pittsburgh; còn JPMorgan dự định sẽ bổ sung thêm 400 chi nhánh trong 5 năm tới khi nó chuyển đến các thành phố như Boston và Washington DC.
Andrew Hovet - Giám đốc của Novantas cho biết, cho đến thời điểm này, các định chế thuần trực tuyến chỉ chủ yếu ký kết với các khách hàng tìm kiếm mức lãi suất huy động cao nhất cho các tài khoản tiết kiệm thứ cấp, chứ không phải là những người lập các tài khoản giao dịch chính để gửi gắm tài chính của họ.
Tuy nhiên, do người Mỹ và đặc biệt là những người trẻ tuổi đang thực hiện nhiều giao dịch hàng ngày qua điện thoại, JPMorgan và Bank of America có thể chỉ cần thiết lập ít các chi nhánh truyền thống ở các địa bàn mới hơn mức cần thiết trong quá khứ. Cụ thể, họ có thể mở các chi nhánh nhỏ hơn, cách xa nhau hơn và bổ sung sự hiện diện của chúng bằng nhiều ki-ốt ATM. Thực hiện đúng, họ có thể giành chiến thắng, Hovet nói.