Phó Thống đốc Đào Minh Tú kiểm tra cải cách hành chính tại các TCTD ở TP.HCM
Phó Thống đốc Đào Minh Tú nghe báo cáo về kết quả thực hiện cải cách hành chính tại các TCTD trên địa bàn TP.HCM |
Địa điểm đầu tiên Đoàn kiểm tra ghé khảo sát thực tế là Vietcombank chi nhánh TP.HCM. Báo cáo với Đoan về tình hình cải cách hành chính của đơn vị, đại diện chi nhánh cho biết, hầu hết các hoạt động cải cách hành chính tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM đã đạt được những kết quả tích cực. Thời gian giao dịch trung bình đối với một số sản phẩm dịch vụ đã được rút ngắn tối đa (chẳng hạn 3 ngày làm việc/hồ sơ đối với vay mua ô tô, 30 phút/hồ sơ đối với cầm cố giấy tờ có giá…). Vietcombank cũng đã triển khai khu vực tự phục vụ để khách hàng chủ động ứng dụng các loại hình giao dịch điện tử, giảm lược thời gian giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng.
Tại địa bàn quận 3, Đoàn Kiểm tra của NHNN đến nắm bắt tình hình và lắng nghe phản ánh thông tin từ Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận Weixin – khách hàng của ACB. Đại diện Weixin cho biết, hiện DN này đang vay 5,8 tỷ đồng từ ACB và cho đến thời điểm này Công ty khá hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như mức lãi suất và hạn mức tín dụng mà ACB đã hỗ trợ.
Nhằm đánh giá khách quan những kết quả thực tế mà việc cải cách thủ tục hành chính của các TCTD đã mang lại cho khách hàng của mình, Phó Thống đốc Đào Minh Tú đã đặt nhiều câu hỏi với DN xoay quanh những hoạt động giao dịch giữa khách hàng và NHTM, như: lãi suất, thời gian giao dịch, hạn mức cho vay tín chấp… Tất cả đều được phía DN phản ánh, thông tin lại với sự hài lòng.
Đến thăm và làm việc tại HDBank chi nhánh Nguyễn Đình Chiểu chiều 20/10, Phó Thống đốc Đào Minh Tú đã trực tiếp xuống quầy giao dịch trò chuyện với khách hàng gửi tiết kiệm và vay vốn tại HDBank. Tiếp đó, Đoàn đã nghe lãnh đạo HDBank trình bày về những hoạt động cải cách thủ tục hành chính và áp dụng các sản phẩm dịch vụ mới mà TCTD này đang triển khai trong toàn hệ thống của mình. Kết quả HDBank đã giảm được thời gian giao dịch thông thường từ mức 5 ngày/hồ sơ xuống trung bình còn 2 ngày/hồ sơ vay vốn. Đặc biệt, đối với các dự án lớn HDBank đã có chiến lược đồng hành khá tốt với khách hàng từ khâu tư vấn lập hồ sơ, theo sát quá trình hoàn thành các thủ tục đầu tư để giải ngân vốn kịp thời trong thời gian từ 1 tuần – 1 tháng.
Trong buổi sáng ngày 21/10 dự kiến đoàn kiểm tra của NHNN sẽ tiếp tục đi kiểm tra trực tiếp tại một số chi nhánh NHTM và khách hàng vay vốn trên địa bàn TP.HCM. Việc kiểm tra này sẽ có sự chứng kiến, ghi nhận của các đơn vị truyền thông, báo chí Trung ương và địa phương và đơn vị dự kiến đến sẽ không được báo trước để đảm bảo ghi nhận thông tin trung thực và khách quan nhất.
Phó Thống đốc Đào Minh Tú trực tiếp khảo sát thông tin từ khách hàng của các NHTM |