“Tinh thần Omotenashi” đến Hà Nội
Hành trình đến với người tiêu dùng Việt Nam của thương hiệu Lexus chưa phải là dài, dù trước đó nhiều người Việt đã sở hữu sản phẩm này qua những kênh nhập khẩu khác nhau. Tháng 12/2013, đại lý chính hãng đầu tiên của Lexus tại Việt Nam được mở tại TP. Hồ Chí Minh.
Lexus mang “Tinh thần hiếu khách Omotenashi” nổi tiếng của người Nhật |
Một năm sau, dù không đặt mục tiêu về doanh số trong ngắn hạn nhưng dòng xe này đã ghi dấu ấn thành công tại khu vực phía Nam với doanh số bán ra gần 400 xe và hơn 2.300 lượt sử dụng dịch vụ.
Lexus là dòng xe sang. Chủ nhân của một chiếc Lexus thường không khỏi tự hào khi đón nhận những ánh nhìn vuốt theo chiếc xe đẳng cấp của họ trên phố. Nhưng, Lexus hiểu, người tiêu dùng sản phẩm của Lexus hiểu, quyết định móc hầu bao của các khách hàng Việt không hẳn để thỏa mãn sự trầm trồ, ngưỡng mộ về một chiếc xe đắt tiền.
Sự thật, người ta quyết định “xuống tiền” cho một chiếc Lexus là bởi nhà sản xuất đã đặt ra mục tiêu đánh đúng tâm lý khách hàng: Đẳng cấp và Tiện nghi. Tiếp nối huyền thoại về những chiếc xe hơi hoàn mỹ nhất, trong ngắn hạn, Lexus Việt Nam không đặt mục tiêu về doanh số bán mà chuyên tâm với hành trình mang đến những trải nghiệm tuyệt vời trên cả sự mong đợi cho khách hàng.
Phát biểu tại cuộc họp báo ra mắt Đại lý Lexus Thăng Long, ông Yoshihisa Maruta, Tổng giám đốc Toyota Việt Nam cho biết: “Với Tinh thần hiếu khách Omotenashi nổi tiếng của người Nhật, chuỗi dịch vụ chuyên biệt đẳng cấp, cùng không gian trưng bày tiện nghi bậc nhất và tràn đầy cảm xúc, chúng tôi tin sẽ mang đến sự thoải mái và hài lòng cao nhất, cũng như thỏa mãn từng nhu cầu nhỏ nhất tới từng khách hàng. Chúng tôi - Lexus - mong muốn thử thách và sẽ không ngừng nỗ lực để trở thành thương hiệu xe sang số 1 tại Việt Nam”.
Tọa lạc tại ngã tư Phạm Hùng - Dương Đình Nghệ, Lexus Thăng Long được phát triển theo tiêu chuẩn của Lexus toàn cầu với ý tưởng lấy khách hàng là trung tâm.
Với cơ sở vật chất hiện đại và không gian lý tưởng, Lexus Thăng Long mong muốn mang lại cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối trong suốt thời gian sở hữu xe, thông qua chuỗi cung ứng dịch vụ khép kín đẳng cấp của Lexus, bao gồm: chế độ bảo hành 3 năm và không giới hạn số km, chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí 3 năm hoặc tới 60.000 km, dịch vụ tài chính và gói dịch vụ bảo hiểm toàn diện.
Theo ông Lê Hồng Thái, Chủ tịch HĐQT Lexus Thăng Long, đại lý sẽ cung cấp các dịch vụ đối với cả khách hàng sở hữu xe Lexus chính hãng và không chính hãng như một lời tri ân dành cho các khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của Lexus ngay từ khi dòng xe này chưa ra mắt tại Việt Nam.
Ra đời cách đây 25 năm, Lexus đã sớm được vinh danh là một trong những thương hiệu xe sang toàn mỹ nhất thế giới. Là đại lý chính thức thứ 2 của Lexus tại Việt Nam, Lexus Thăng Long cam kết sẽ nỗ lực hết sức để thực hiện thành công sứ mệnh làm hài lòng khách hàng bằng chính những sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, sự tận tình và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Ra mắt đại lý chính hãng thứ hai tại Việt Nam trong bối cảnh tỷ giá đồng Yên không ổn định. Tuy nhiên, theo ông Maruta, hiện Lexus chưa có chính sách thay đổi giá bán nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng. Ông khẳng định, giá bán đưa ra đối với các sản phẩm Lexus có tính chất ổn định và lâu dài.