Ngành Ngân hàng chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số

Tư duy mới từ lãnh đạo: Chuyển đổi số là nhiệm vụ sống còn

Phát biểu tại sự kiện trọng đại vào ngày 29/5, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính nhấn mạnh: “Chuyển đổi số không phải là lựa chọn, mà là con đường bắt buộc để ngành Ngân hàng tồn tại và phát triển trong bối cảnh mới.” Đây là thông điệp mạnh mẽ khẳng định vị thế trung tâm của ngành Ngân hàng trong nền kinh tế số quốc gia, và vai trò then chốt của chuyển đổi số trong thúc đẩy các hoạt động kinh tế, thương mại, đầu tư và đổi mới sáng tạo.

Thủ tướng yêu cầu ngành Ngân hàng không chỉ ứng dụng công nghệ mà còn cần đổi mới thể chế, thay đổi tư duy quản lý, đơn giản hóa quy trình nội bộ và hướng tới người dân – doanh nghiệp. Trong đó, NHTM được khuyến khích giảm chi phí vận hành để có thể hạ lãi suất cho vay, góp phần hỗ trợ nền kinh tế phục hồi sau đại dịch và hướng tới phát triển bền vững.

Thủ tướng Chính phủ và Ban Lãnh đạo NHNN thăm gian hàng chuyển đổi số của các NHTM

Chuyển đổi số: Các ngân hàng đồng loạt chuyển mình

Chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu – đó là hành động cụ thể với các giải pháp đột phá. Theo đó, nhiều ngân hàng đã đồng loạt chuyển mình với những ứng dụng công nghệ nổi bật.

KienlongBank đã gây ấn tượng mạnh tại sự kiện khi ra mắt Giao dịch viên AI đầu tiên, có khả năng trò chuyện tự nhiên với khách hàng, trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, định hướng tài chính và hỗ trợ đăng ký mở tài khoản. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc AI không còn là xu hướng mà đã hiện diện trong giao dịch ngân hàng hàng ngày.

Bên cạnh đó, AI kết hợp với Big Data còn giúp ngân hàng dự đoán hành vi tiêu dùng, phân tích rủi ro tín dụng và cá nhân hóa sản phẩm tài chính theo từng nhóm khách hàng – điều mà mô hình truyền thống không thể thực hiện hiệu quả.

Nam A Bank đã khẳng định vị thế trong hành trình chuyển đổi số bằng việc giới thiệu hàng loạt công nghệ tiên tiến hệ sinh thái tài chính số hiện đại như Robot OPBA là trợ lý ảo thông minh hỗ trợ khách hàng 24/7. Bên cạnh đó Open Banking nền tảng ngân hàng mở, cho phép tích hợp và kết nối với các dịch vụ tài chính khác. Hệ thống giao dịch tự động hiện đại OneBank được triển khai tại hơn 130 điểm trên toàn quốc. Theo đó, tại Nam Á Bank, tỷ lệ giao dịch online đạt trên 97%, khẳng định hiệu quả của chiến lược số hóa. Bên cạnh đó ngân hàng này đã kết nối thanh toán qua mã QR thanh toán xuyên biên giới với các quốc gia: Thái Lan, Campuchia và Lào.

Hiện nay doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận nguồn vốn, rút ngắn thời gian ra quyết định tài chính tại ngân hàng Quân đội (MB) khi ngân hàng này chính thức triển khai nền tảng Biz MBBank, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện toàn bộ quy trình cấp tín dụng trực tuyến trong vòng hai giờ. Nền tảng này tích hợp DocAI – trí tuệ nhân tạo nhận diện và kiểm duyệt chứng từ, giúp giảm 75% thời gian và chi phí xử lý hồ sơ. Biz MBBank là một ví dụ điển hình cho việc ngân hàng không chỉ phục vụ tài chính mà còn cung cấp nền tảng số hóa toàn diện cho hoạt động kinh doanh.

Agribank là một trong những đơn vị tiên phong trong việc phủ sóng dịch vụ ngân hàng tới vùng sâu, vùng xa. Hiện tại, Agribank đã phát hành 12 triệu thẻ, mở 9 triệu tài khoản cho người dân tại các huyện miền núi, hải đảo; giải ngân hơn 210.000 tỷ đồng qua kênh bảo hiểm; thực hiện chi trả cho 500.000 người thụ hưởng trợ cấp xã hội. Việc đưa dịch vụ tài chính đến người dân yếu thế không chỉ là trách nhiệm xã hội, mà còn là bước đi chiến lược trong việc mở rộng thị trường và lan tỏa giá trị nhân văn của ngành Ngân hàng. Tài chính toàn diện cũng góp phần thúc đẩy xóa đói giảm nghèo, tạo cơ hội kinh tế và nâng cao năng lực tài chính cá nhân.

TPBank mang đến góc nhìn khác khi phát triển tính năng "Paste to Pay" – cho phép khách hàng thực hiện chuyển khoản thông qua thao tác sao chép và dán nội dung từ các nền tảng nhắn tin. Tính năng này kết hợp AI, OCR và Generative AI, nhằm đơn giản hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu sai sót và thời gian nhập liệu. Ông Nguyễn Hưng - Tổng Giám đốc TPBank, nhấn mạnh: TPBank không đợi khách hàng tìm đến ngân hàng, mà đưa ngân hàng đến đúng nơi khách hàng cần.

Giải pháp tổng đài AI của LPBank được vận hành bằng sinh trắc học giọng nói, giúp định danh và hỗ trợ khách hàng 24/7. Theo ông Lưu Danh Đức – Phó Tổng Giám đốc LPBank, hệ thống đã giúp giảm 50% áp lực nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ phân tích hành vi và nhận diện tự động. Ngoài ra, LPBank còn giới thiệu giải pháp LPBank HealthCare – nền tảng đăng ký khám chữa bệnh thông minh tích hợp VNeID và phần mềm quản lý bệnh viện (HIS). Giải pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh mà còn thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, minh bạch dữ liệu và giảm chi phí quản lý tại các cơ sở y tế.

Techcombank tiếp tục khẳng định định vị công nghệ khi công bố giải pháp mở tài khoản doanh nghiệp hoàn toàn trực tuyến, tích hợp công nghệ OCR, eKYC và chữ ký số. Đặc biệt, cơ chế nhập – duyệt một bước được đánh giá là phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp siêu nhỏ và khởi nghiệp. Đồng thời, sản phẩm "Sinh lời tự động 2.0" của Techcombank, cho phép cá nhân và doanh nghiệp tối ưu hóa dòng tiền nhàn rỗi thông qua ứng dụng di động, ghi nhận hơn 800.000 khách hàng mới chỉ trong quý I/2025, nâng tổng lượng người dùng lên 3,1 triệu. Đây là minh chứng cho khả năng phát triển sản phẩm nhanh chóng và đón đầu xu hướng tài chính số.

Tiến tới ngân hàng đa dịch vụ, siêu ứng dụng, Vietcombank đang phát triển siêu ứng dụng ngân hàng số, nơi người dùng không chỉ chuyển tiền, gửi tiết kiệm mà còn có thể mua bảo hiểm, đặt vé, thanh toán hóa đơn, đầu tư cổ phiếu, thậm chí gọi xe và đặt đồ ăn. Sự tích hợp này giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch, tối giản thời gian giao dịch, đồng thời giúp ngân hàng mở rộng hệ sinh thái kinh doanh vượt ra khỏi biên giới dịch vụ tài chính truyền thống.

Đại diện Vietcombank cho biết đã tiên phong trong lĩnh vực định danh số, với hơn 13 triệu khách hàng cá nhân được xác thực bằng công nghệ sinh trắc học, xử lý 26.000 giao dịch mỗi ngày. Ngân hàng đảm bảo 100% giao dịch số được định danh và ký số xác thực, phối hợp chặt chẽ với C06 – Bộ Công an để tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia và nền tảng VNeID.

Với quyết tâm chính trị cao, sự chủ động của NHNN, cùng hàng loạt sáng kiến công nghệ đang được triển khai từ các NHTM, chuyển đổi số ngành Ngân hàng đang diễn ra từng ngày, từng giờ và thay đổi cách người dân tiếp cận tài chính, doanh nghiệp tiếp cận vốn và Nhà nước thực thi chính sách.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính nhấn mạnh chuyển đổi số ngân hàng đã và đang đi đúng hướng, càng làm càng có kinh nghiệm, càng trưởng thành, Thủ tướng chúc ngành Ngân hàng tiếp tục chuyển đổi số tăng tốc, bứt phá, về đích sớm hơn, khẳng định vai trò tiên phong của Ngành trong chuyển đổi số và làm gương cho các ngành khác.

Về phía ngành Ngân hàng, Thống đốc NHNN Nguyễn Thị Hồng khẳng định, ngành Ngân hàng sẽ tiếp tục phát huy tinh thần chủ động, quyết liệt, ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ số hiện đại… để cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tài chính – ngân hàng phục vụ người dân, doanh nghiệp an toàn, thuận tiện và hiệu quả hơn.