Ứng dụng AI trong đào tạo: TPBank nâng cao hiệu quả phong trào “Bình dân học vụ số”

Năm 2025, trong bối cảnh chuyển đổi số tiếp tục là trụ cột chiến lược của ngành Ngân hàng, việc phổ cập tri thức số, kỹ năng số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động nghiệp vụ được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao năng lực thích ứng, đổi mới và phát triển bền vững.

Thực hiện Kế hoạch số 01-KH/BCĐTW triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” và Quyết định số 1938/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” trong toàn ngành, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đã chủ động, tích cực triển khai chương trình với nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo, đạt được những kết quả thiết thực, góp phần lan tỏa mạnh mẽ tinh thần học tập, nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ nhân viên.

Xây dựng khung chương trình phổ cập kỹ năng số bài bản, thực tiễn

Bám sát định hướng của Ngân hàng Nhà nước và yêu cầu thực tiễn của hoạt động ngân hàng hiện đại, TPBank đã xây dựng Khung chương trình phổ cập kỹ năng số với nội dung có tính hệ thống, khoa học và ứng dụng cao, triển khai theo hai cấp độ: cơ bản và nâng cao.

Ở cấp độ cơ bản, chương trình được triển khai trong năm 2025, tập trung trang bị những kiến thức nền tảng về chuyển đổi số cho cán bộ nhân viên, bao gồm: Nhận thức số; nền tảng trí tuệ nhân tạo; khai thác dữ liệu phục vụ nghiệp vụ; an toàn thông tin cơ bản; đạo đức dữ liệu. Các nội dung được thiết kế theo hướng dễ tiếp cận, gắn với công việc và đời sống, giúp người học hình thành tư duy số, hiểu đúng - làm đúng trong môi trường số.

Ở cấp độ nâng cao, chương trình đi sâu vào các nội dung chuyên sâu hơn như: bảo mật nâng cao; quản trị sự thay đổi trong bối cảnh chuyển đổi số; tự động hóa quy trình; phân tích dữ liệu mang tính ứng dụng thực tiễn. Đây là các nội dung có vai trò quan trọng đối với đội ngũ cán bộ quản lý, nhân sự chủ chốt, góp phần nâng cao năng lực lãnh đạo, điều hành và ra quyết định trong kỷ nguyên số.

Đào tạo quy mô lớn, lan tỏa sâu rộng trong toàn hệ thống

Trong năm 2025, TPBank đã tổ chức 24 lớp đào tạo về chuyển đổi số và kỹ năng số, thu hút sự tham gia của hơn 7.000 cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống. Thông qua các chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ nhân viên được cập nhật kịp thời xu hướng chuyển đổi số của ngành Ngân hàng, đồng thời nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ mới, dữ liệu và AI vào công việc hằng ngày, qua đó góp phần nâng cao năng suất, hiệu quả và chất lượng hoạt động của từng cá nhân, đơn vị.

Các khóa học của chương trình “Bình dân học vụ số” tại TPBank nhận được nhiều phản hồi tích cực từ học viên ở cả hai cấp độ. Học viên đánh giá cao tính thiết thực, dễ hiểu và khả năng áp dụng ngay vào công việc của nội dung đào tạo. Nhiều ý kiến cho rằng chương trình đã giúp nâng cao rõ rệt tư duy số, kỹ năng khai thác dữ liệu, ứng dụng AI trong xử lý nghiệp vụ, hỗ trợ ra quyết định và tối ưu hiệu suất làm việc.

Đặc biệt, các khóa học nâng cao được ghi nhận là mở rộng góc nhìn quản trị, cập nhật kịp thời xu hướng công nghệ và phương pháp lãnh đạo hiện đại, phù hợp với yêu cầu đổi mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý và nhân sự nòng cốt của ngân hàng.

Bên cạnh nội dung đào tạo, hình thức tổ chức học tập đa dạng, kết hợp giữa tư duy lý thuyết, minh họa trực quan và thực hành tình huống đã khuyến khích học viên chủ động trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng trong đơn vị, góp phần hình thành và lan tỏa văn hóa học tập, đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống TPBank.

Ứng dụng trợ lý ảo AI Tutor - điểm nhấn đổi mới trong đào tạo số

Nhằm nâng cao hiệu quả học tập và trải nghiệm đào tạo trong Chương trình “Bình dân học vụ số”, TPBank đã phát triển và đưa vào vận hành trợ lý ảo AI Tutor - một giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong đào tạo e-learning.

AI Tutor đóng vai trò là trợ giảng ảo, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập. Thông qua AI Tutor, cán bộ nhân viên có thể nhanh chóng đặt câu hỏi, nhận giải đáp tức thì về nội dung bài học, được cung cấp thêm thông tin mở rộng, ví dụ hoặc các tình huống thực tiễn liên quan, giúp hiểu sâu và nắm chắc kiến thức. Sau khi hoàn thành khóa học, học viên vẫn có thể tiếp tục tra cứu, ôn tập lại các nội dung chính thông qua hệ thống từ khóa và gợi ý thông minh.

Việc tích hợp AI Tutor không chỉ giúp tăng cường tương tác trong quá trình học e-learning mà còn góp phần hình thành thói quen tự học, học tập suốt đời trong môi trường số. Theo kết quả đánh giá, 95% người dùng trong quá trình trải nghiệm cho rằng AI Tutor hữu ích trong việc hỗ trợ giải đáp kiến thức và nâng cao hiệu quả học tập các khóa e-learning.

Góp phần hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số ngành Ngân hàng

Thông qua việc triển khai bài bản, sáng tạo phong trào “Bình dân học vụ số”, TPBank đã thể hiện vai trò chủ động, trách nhiệm trong việc cụ thể hóa các chủ trương, định hướng của Đảng, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước về chuyển đổi số và phát triển nguồn nhân lực số. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao năng lực số nội bộ của TPBank mà còn đóng góp tích cực vào mục tiêu chung của toàn ngành Ngân hàng trong việc xây dựng đội ngũ cán bộ có tri thức số, kỹ năng số, sẵn sàng thích ứng và dẫn dắt quá trình chuyển đổi số quốc gia.

Trong thời gian tới, TPBank sẽ tiếp tục hoàn thiện nội dung, phương thức đào tạo, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới trong học tập, góp phần lan tỏa sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số”, hướng tới xây dựng một hệ sinh thái ngân hàng số an toàn, hiện đại và bền vững.