Citi bước vào giai đoạn mới trong tích hợp trí tuệ nhân tạo

Citi vừa giới thiệu Arc, một nền tảng mới cho phép ngân hàng xây dựng và mở rộng quy mô các tác nhân trí tuệ nhân tạo trong toàn tập đoàn, với cùng mức độ chặt chẽ, kỷ luật và tiêu chuẩn quản trị mà Citi áp dụng cho tất cả các năng lực công nghệ, đồng thời vận hành trong khuôn khổ quản trị rủi ro của ngân hàng.

Các tác nhân AI này được thiết kế nhằm hỗ trợ và nâng cao năng lực phán đoán của con người, thông qua việc đảm nhiệm các công việc như nghiên cứu, tổng hợp thông tin, chuẩn bị tài liệu và thực hiện một số tác vụ vận hành. Qua đó, các công cụ này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, đồng thời đẩy nhanh tiến độ công việc hằng ngày.

Hiện nay, một chuyên viên ngân hàng có thể phải dành nhiều giờ để chuẩn bị cho một cuộc gặp khách hàng, từ thu thập dữ liệu, phân tích xu hướng thị trường đến xây dựng các kịch bản mô hình. Trong tương lai, một nhóm tác nhân AI có thể chủ động hoàn thành các công việc này và cung cấp thông tin đúng thời điểm cần thiết. Khi tiết kiệm nhiều giờ làm việc thủ công, chuyên viên ngân hàng sẽ có thêm thời gian để xây dựng quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và kịp thời hơn. Theo đó, vai trò của chuyên viên ngân hàng sẽ chuyển dịch rõ nét hơn, từ người điều phối công việc sang người kiến tạo giải pháp và cố vấn chiến lược cho khách hàng.

Mục tiêu của Citi là giảm bớt các điểm nghẽn trong vận hành, để nhân viên có thể dành nhiều hơn sự sáng tạo, năng lượng và chuyên môn của mình cho những lĩnh vực thực sự quan trọng. Ứng dụng AI sẽ giải quyết vào các công việc lặp lại, mang tính thủ công, đồng thời tiếp tục củng cố năng lực phán đoán, hiểu biết chuyên sâu theo ngành và khả năng thấu hiểu khách hàng.

Trong hai năm qua, Citi đã xây dựng một nền tảng vững chắc cho quá trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Hơn 80% trong số 180.000 nhân viên sử dụng thường xuyên các công cụ Citi AI, và phần lớn đã hoàn thành chương trình đào tạo về kỹ năng đặt câu lệnh để khai thác hiệu quả AI. Citi cũng đã hiện đại hóa hạ tầng công nghệ và củng cố nền tảng dữ liệu nhằm nâng cao năng lực trí tuệ nhân tạo của ngân hàng.

Việc triển khai Arc tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong của Citi trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Mục tiêu của ngân hàng là đưa Citi trở thành định chế tài chính có năng lực sử dụng AI mạnh mẽ nhất trên thế giới.