MB đạt Top 1 Thương hiệu Ngân hàng dành cho Khách hàng ưu tiên

Trong bối cảnh Priority Banking ngày càng cạnh tranh bằng trải nghiệm, tư vấn cá nhân hóa và khả năng tạo niềm tin, mức độ được nhớ đến đầu tiên trở thành một chỉ báo quan trọng về vị thế thương hiệu. Với nhóm khách hàng cao cấp, thương hiệu được nghĩ đến đầu tiên thường có lợi thế lớn hơn trong quá trình được cân nhắc và lựa chọn khi phát sinh nhu cầu tài chính.

Priority Banking và cuộc đua chiếm lĩnh nhóm khách hàng cao cấp

Thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh, kéo theo nhu cầu mới đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Dữ liệu thị trường cho thấy quy mô tài sản tài chính cá nhân tại Việt Nam có thể đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, tăng từ mức 363 tỷ USD năm 2022, tương đương tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm (theo Mckinsey).

Theo báo cáo khảo sát của Mibrand, phân khúc khách hàng ưu tiên đang cho thấy nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng và có chiều sâu. Có tới 73,5% khách hàng được khảo sát cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong vòng 12 tháng gần đây. Khi lựa chọn ngân hàng và giải pháp tài chính, khách hàng Priority không chỉ quan tâm đến các đặc quyền dịch vụ mà còn đặt trọng số lớn vào những yếu tố mang tính thực chất như tốc độ xét duyệt và giải ngân nhanh, cùng uy tín và độ tin cậy của ngân hàng – hai tiêu chí được nhắc đến nhiều nhất, cùng đạt 42,1%. Bên cạnh đó, các yếu tố như hạn mức phù hợp, thời hạn vay linh hoạt, thủ tục đơn giản và điều kiện phê duyệt rõ ràng cũng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn. Trong bối cảnh đó, mức độ được khách hàng nghĩ đến đầu tiên (Top-of-mind) trở thành một chỉ báo quan trọng phản ánh vị thế thương hiệu, khả năng đáp ứng nhu cầu tài chính và mức độ hiện diện của ngân hàng trong tâm trí nhóm khách hàng có giá trị cao này.

Ngân hàng có mức độ được nhớ đến đầu tiên cao sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, gia tăng khả năng được cân nhắc khi phát sinh nhu cầu và rút ngắn quá trình chuyển đổi từ nhận biết sang lựa chọn.

MB dẫn đầu Top of Mind dịch vụ ngân hàng ưu tiên

Theo kết quả khảo sát, nhóm 3 ngân hàng có mức độ Top of Mind, tức được khách hàng nhớ đến đầu tiên, cao nhất khi nhắc tới dịch vụ ngân hàng ưu tiên gồm MB (19,5%), sau đó đến Techcombank và Vietcombank. Kết quả này cho thấy thị trường Priority Banking đang có mức độ cạnh tranh cao, đặc biệt ở nhóm ngân hàng có hình ảnh nổi bật về khách hàng cao cấp và năng lực dịch vụ cá nhân hóa. Các ngân hàng còn lại trong nhóm Top 6 gồm VPBank, TPBank và BIDV cho thấy cạnh tranh trong phân khúc Priority Banking đang mở rộng sang nhiều ngân hàng có định vị rõ về dịch vụ khách hàng cao cấp.

Ở góc độ thương hiệu, Top of Mind không đơn thuần phản ánh mức độ được biết đến. Chỉ số này cho thấy thương hiệu nào có khả năng xuất hiện sớm nhất trong tâm trí khách hàng tại một tình huống cụ thể. Với dịch vụ ngân hàng ưu tiên, tình huống đó gắn với nhu cầu được phục vụ riêng, được tư vấn tin cậy, được bảo mật thông tin và được tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp với vị thế cá nhân.

Từ đặc quyền đến niềm tin: cách MB Priority tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng ưu tiên

Bên cạnh mức độ được nhớ đến đầu tiên, khảo sát của Mibrand cũng cho thấy các yếu tố cảm nhận thương hiệu đang đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Các tiêu chí được khách hàng quan tâm hàng đầu gồm uy tín, an toàn - bảo mật, đáng tin cậy khi giao dịch và sự tận tâm trong chăm sóc khách hàng. Điều này cho thấy với nhóm khách hàng cao cấp, Priority Banking không chỉ là câu chuyện của đặc quyền, ưu đãi hay không gian phục vụ riêng, mà trước hết là niềm tin vào một ngân hàng có khả năng bảo vệ tài sản, thông tin và đồng hành trong các quyết định tài chính quan trọng.

Trong các thuộc tính được đo lường, MB được ghi nhận nổi bật ở nhóm yếu tố gắn với niềm tin và quan hệ khách hàng, đặc biệt là uy tín, an toàn - bảo mật và sự tận tâm trong phục vụ. Đây là những nền tảng có ý nghĩa đáng chú ý trong phân khúc Priority, nơi khách hàng thường có yêu cầu cao hơn về tính riêng tư, tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm.

Kết quả này cũng phản ánh sự thay đổi trong cách các ngân hàng tiếp cận phân khúc khách hàng ưu tiên. Nếu trước đây Priority Banking thường được nhận diện qua các đặc quyền mang tính hữu hình như phòng giao dịch riêng, ưu đãi phí, đặc quyền sân bay hay các dịch vụ phong cách sống, thì hiện nay cuộc cạnh tranh đang dịch chuyển sâu hơn sang năng lực xây dựng niềm tin, chất lượng tư vấn và khả năng tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa với khách hàng.

Với MB Priority, chiến lược thương hiệu thời gian qua cho thấy nỗ lực mở rộng cách định nghĩa về dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Thay vì chỉ nhấn mạnh các yếu tố sang trọng hay đặc quyền, MB lựa chọn thông điệp gắn với hạnh phúc, gia đình và trải nghiệm sống trọn vẹn. Cách tiếp cận này giúp dịch vụ tài chính cao cấp trở nên gần gũi hơn, đồng thời tạo thêm chiều sâu cảm xúc cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Các hoạt động truyền thông và điểm chạm thương hiệu của MB Priority cũng được triển khai theo hướng kết hợp giữa nhận diện đại chúng và trải nghiệm chọn lọc. Từ các chiến dịch truyền thông ngoài trời tại đô thị lớn, sự đồng hành với những gương mặt có sức ảnh hưởng trong đời sống gia đình, phong cách sống, đến việc gắn kết thương hiệu với các sự kiện văn hóa - thể thao quy mô lớn, MB Priority từng bước gia tăng mức độ hiện diện trong những bối cảnh gần với nhu cầu sống, giải trí và kết nối của nhóm khách hàng ưu tiên.

Tuy nhiên, yếu tố tạo nền tảng dài hạn cho nhận diện thương hiệu vẫn nằm ở chiều sâu sản phẩm và chất lượng phục vụ. Trong thời gian qua, MB phát triển hệ sinh thái giải pháp dành cho khách hàng Priority theo hướng đáp ứng nhiều nhu cầu tài chính khác nhau, từ quản lý tài sản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm đến các giải pháp vay/cấp vốn linh hoạt. Sự kết hợp giữa định vị thương hiệu giàu tính nhân văn, năng lực tư vấn chuyên biệt và danh mục sản phẩm được thiết kế theo nhu cầu riêng là một trong những cơ sở giúp MB được ghi nhận tích cực ở cả mức độ nhắc nhớ thương hiệu và liên tưởng sản phẩm trong phân khúc khách hàng ưu tiên.

Top of Mind trở thành lợi thế cạnh tranh trong ngân hàng ưu tiên

Nhận định về kết quả khảo sát, đại diện Mibrand, ông Lại Tiến Mạnh cho biết: “Trong phân khúc khách hàng Priority, mức độ được nghĩ đến đầu tiên cho thấy sức mạnh hiện diện của thương hiệu. Bên cạnh đó, các thuộc tính như uy tín, an toàn, tốc độ và sự tận tâm trong phục vụ cũng là những yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy MB được ghi nhận tích cực ở nhiều tiêu chí cốt lõi, qua đó phản ánh hình ảnh thương hiệu tương đối toàn diện trong nhóm khách hàng cao cấp.”

Với vị trí dẫn đầu Top of Mind trong dịch vụ ngân hàng ưu tiên, MB có thêm cơ sở để củng cố hình ảnh trong phân khúc Priority Banking. Trong giai đoạn khách hàng cao cấp ngày càng đề cao sự riêng tư, an toàn, tư vấn chuyên biệt và trải nghiệm cá nhân hóa, mức độ được nhớ đến đầu tiên không chỉ là một chỉ báo về nhận biết thương hiệu, mà còn là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong cuộc đua thu hút và giữ chân nhóm khách hàng có giá trị cao.