Xây dựng chuỗi trải nghiệm du lịch phù hợp với thị trường quốc tế

Gạt bỏ lối mòn xúc tiến dàn trải, ngành du lịch đang chuyển mạnh sang các chiến dịch trọng tâm (Ảnh: Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam)

Bám sát nhu cầu thị trường, củng cố sức hấp dẫn

Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Cao Thị Ngọc Lan nhấn mạnh, tăng trưởng trong giai đoạn mới không thể chỉ được đo bằng số lượng khách. Điều quan trọng hơn là chất lượng dòng khách, thời gian lưu trú, mức chi tiêu, khả năng quay trở lại, sức lan tỏa đến các địa phương và năng lực cạnh tranh dài hạn của điểm đến Việt Nam. Gạt bỏ lối mòn xúc tiến dàn trải, ngành du lịch đang chuyển mạnh sang các chiến dịch trọng tâm, bám sát nhu cầu thị trường, có sản phẩm và đối tác cụ thể, áp dụng dữ liệu đo lường hiện đại và chú trọng hiệu quả thực tế.

Nhờ đó, kết quả phát triển kinh tế từ du lịch đạt nhiều kết quả khả quan, nhất là nhóm khách quốc tế - đây được xem là nhóm khách hàng khó tiếp cận, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao và ngày càng chuyên nghiệp. Thông tin từ Cục Thống kê (Bộ Tài chính) vừa công bố, trong tháng 8/2026, khách quốc tế đến Việt Nam đạt gần 2 triệu lượt, tăng 19,7% so với tháng 7/2026 và tăng 18,4% so với cùng kỳ năm 2025. Tính chung cả 8 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đã đón gần 16 triệu lượt khách quốc tế. Con số này tăng 14,4% so với cùng kỳ năm 2025 và góp phần hoàn thành 63,6% kế hoạch mà ngành du lịch đã đề ra trong năm 2026.

Xét từ phương tiện nhập cảnh, du khách nhập cảnh bằng đường hàng không tiếp tục là phương thức chủ yếu. Hàng không chiếm 83% đóng vai trò quan trọng đối với dòng khách từ các thị trường xa. Cùng với đó, khách nhập cảnh bằng đường bộ tiếp tục tăng với dòng khách từ các nước trong khu vực.

Xét theo khu vực, châu Á tiếp tục là thị trường nguồn lớn nhất, đạt khoảng 11,8 triệu lượt khách, chiếm gần 74% tổng khách quốc tế đến Việt Nam trong 8 tháng và tăng khoảng 7,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong khi đó, châu Âu là khu vực có tốc độ tăng trưởng nổi bật nhất, đạt khoảng 2,68 triệu lượt khách, tăng tới 53,4%. Khách du lịch từ châu Mỹ đạt khoảng 887.000 lượt, tăng 20,7%. Lượng khách từ châu Úc đạt gần 489.000 lượt, tăng 23,3%. Còn lại, lượng khách từ châu Phi đạt khoảng 45.000 lượt, tăng 25,1%.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đánh giá, số liệu cho thấy bên cạnh nền tảng vững chắc từ thị trường gần châu Á, ngành du lịch Việt Nam đang ghi nhận sự mở rộng đáng kể tại các thị trường đường dài. Tốc độ tăng trưởng cao tại châu Âu, châu Mỹ và châu Úc đã góp phần đa dạng hóa thị trường khách và tăng khả năng chống chịu trước biến động của từng khu vực. Đáng chú ý, tháng 8 vẫn được xem là mùa thấp điểm của du lịch quốc tế, song lượng khách đến Việt Nam vẫn đạt mức cao. Kết quả này cho thấy sức hấp dẫn của điểm đến Việt Nam ngày càng được củng cố trên thị trường quốc tế.

Đổi mới tư duy và cách làm

Vui mừng trước kết quả này, TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Kinh tế du lịch cho rằng, thu hút khách quốc tế là chuỗi giá trị hoàn chỉnh, bắt đầu từ nhận diện thị trường, định vị thương hiệu, xây dựng sản phẩm, kết nối hàng không, tổ chức phân phối, bảo đảm dịch vụ, kéo dài thời gian lưu trú, tăng chi tiêu và duy trì mối quan hệ sau chuyến đi. Song thị trường nhiều tiềm năng này vẫn tồn tại 5 điểm nghẽn thực tế. Theo đó, quản trị thị trường chưa chọn lọc, sản phẩm thiếu khác biệt theo từng phân khúc quốc tế, kết nối hàng không chưa thuận lợi, truyền thông theo lối cũ thiếu đổi mới và công tác liên kết, theo dõi sau xúc tiến còn lỏng lẻo. Trong khi đó, xu hướng du khách toàn cầu giờ đây đề cao cá nhân hóa trải nghiệm, sự xác thực văn hóa, an toàn-bền vững, tiện lợi thanh toán, dịch vụ chuyên nghiệp và chuyển đổi số toàn diện.

Chính vì vậy, bà Cao Thị Ngọc Lan cho rằng, mục tiêu thu hút khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2026 và những năm tiếp theo đặt ra yêu cầu phải đổi mới tư duy và cách làm. Nếu trước đây chúng ta tập trung nhiều vào phục hồi thị trường, thì nay cần chuyển mạnh sang tăng trưởng có chọn lọc, tăng trưởng có chất lượng và tăng trưởng dựa trên liên kết. Nếu trước đây xúc tiến có lúc còn phân tán, thì nay cần những chiến dịch có thị trường mục tiêu, có sản phẩm cụ thể, có đối tác phân phối, có dữ liệu đo lường và có khả năng chuyển hóa thành booking, thành tour, thành doanh thu thực tế.

Trong toàn bộ quá trình đó, Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhấn mạnh, lữ hành giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Doanh nghiệp lữ hành không chỉ là người bán tour. Lữ hành là cầu nối giữa thị trường và điểm đến; là đơn vị đọc tín hiệu nhu cầu, thiết kế sản phẩm, kết nối dịch vụ, tổ chức dòng khách, xử lý rủi ro và góp phần định hình hình ảnh điểm đến trong mắt du khách quốc tế. Một điểm đến dù có tài nguyên hấp dẫn đến đâu, nếu không được chuyển hóa thành sản phẩm phù hợp, không được phân phối qua những kênh hiệu quả, không có sự liên kết giữa hàng không, lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn, điểm tham quan và truyền thông, thì vẫn khó tạo ra tăng trưởng bền vững.

Từ thực tiễn thị trường, bà Đoàn Thanh Trà, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cũng nhận thấy, doanh nghiệp lữ hành có thể được nhìn nhận như “nhà thiết kế dòng khách”, giữ vai trò trung tâm trong vận hành, định vị và xây dựng chuỗi trải nghiệm phù hợp với thị trường quốc tế. Hiện Saigontourist định hướng xây dựng chuỗi sản phẩm theo từng dòng khách, thay vì chỉ khai thác những nguồn khách riêng lẻ. Trong đó, dòng khách cao cấp và khách tàu biển được quan tâm bởi đây là các phân khúc có khả năng lưu trú dài ngày, chi tiêu cao và sử dụng nhiều dịch vụ.

Cách tiếp cận này phù hợp với tinh thần Nghị quyết số 26-NQ/TW về nghiên cứu sâu nhu cầu từng thị trường, tập trung thu hút khách lưu trú dài ngày, có khả năng chi trả cao và phát triển những sản phẩm tương ứng. Mỗi nhóm khách có một nhu cầu khác nhau. Khách yêu thích văn hóa cần những hành trình có chiều sâu; người quan tâm ẩm thực muốn được nghe câu chuyện về nguyên liệu và cách chế biến; gia đình có trẻ nhỏ cần hoạt động phù hợp với nhiều độ tuổi; trong khi nhóm khách cao cấp có thể tìm kiếm nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, golf, du thuyền hoặc trải nghiệm riêng tư. Do đó, các doanh nghiệp cần từng bước chuyển từ tour có lịch trình cứng sang những gói dịch vụ linh hoạt, cho phép khách lựa chọn hoạt động theo sở thích. Cá nhân hóa không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn tạo điều kiện để du khách chủ động sử dụng thêm dịch vụ và kéo dài hành trình, bà Đoàn Thanh Trà gợi mở.