Giữ chân du khách bằng bản sắc và trải nghiệm

Việt Nam duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu châu Á phản ánh lợi thế rõ nét về sự đa dạng sản phẩm - Hình minh họa được tạo bởi AI

Mới đây, Cục Du lịch Quốc gia dẫn dữ liệu đặt phòng trên nền tảng du lịch trực tuyến Agoda trong 6 tháng đầu năm 2026 cho biết, Việt Nam tiếp tục khẳng định sức hút trên bản đồ du lịch châu Á khi nằm trong top 3 điểm đến có tỷ lệ du khách quay lại cao nhất. Đáng chú ý, Đà Nẵng tăng hai bậc, vươn lên vị trí thứ 6 trong danh sách các thành phố châu Á thu hút nhiều du khách quay trở lại nhấ, trong khi một số điểm đến khác của Việt Nam cũng cải thiện thứ hạng.

Những con số này đáng chú ý bởi trong cuộc cạnh tranh du lịch hiện nay, một điểm đến không thể chỉ đo sức hút bằng số lượng khách mới. Khách quay lại chính là một thước đo quan trọng về chất lượng trải nghiệm. Cần nhìn nhận, đây không chỉ là kết quả tích cực về lượng khách mà là một bước tiến dài của du lịch Việt Nam trong việc tận dụng cơ hội, nâng sức hấp dẫn của điểm đến và quan trọng hơn là giữ chân du khách quốc tế.

Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda tại Việt Nam, cho rằng việc Việt Nam duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu châu Á phản ánh lợi thế rõ nét về sự đa dạng sản phẩm. Từ du lịch đô thị tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, du lịch biển tại Đà Nẵng đến du lịch sinh thái, núi rừng tại Sa Pa, Việt Nam có khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu và thị hiếu khác nhau.

Nhưng sự đa dạng về điểm đến mới chỉ là điều kiện cần. Điều giữ chân du khách phải là trải nghiệm. Trong xu hướng mới, du khách quốc tế không còn đơn thuần tìm kiếm một chuyến đi để “check-in” vài địa danh nổi tiếng, họ muốn được sống trong không gian văn hóa, thưởng thức ẩm thực bản địa, tìm hiểu lịch sử, trải nghiệm đời sống cộng đồng và mang về những câu chuyện riêng sau mỗi chuyến đi. Đây chính là dư địa để du lịch Việt Nam tạo khác biệt.

Ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Du lịch Quốc gia chia sẻ, lợi thế lớn nhất của Việt Nam không chỉ nằm ở đường bờ biển dài, cảnh quan thiên nhiên hay hệ thống đô thị mà đó còn là một kho tàng văn hóa rất phong phú từ kiến trúc, lễ hội, làng nghề, ẩm thực đến đời sống của cộng đồng các dân tộc. Nếu biết tận dụng những giá trị đó và biến nó thành sản phẩm du lịch có chiều sâu, du lịch Việt Nam sẽ không phải cạnh tranh đơn thuần bằng giá.

Thực tế cho thấy, nhiều điểm đến đang đi theo hướng này. Du lịch cộng đồng tại vùng núi gắn với văn hóa bản địa; các tour khám phá ẩm thực; trải nghiệm làng nghề; các chương trình nghệ thuật truyền thống; hay những sản phẩm kết hợp giữa nghỉ dưỡng với tìm hiểu văn hóa đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong hành trình của du khách. Nhưng, bài toán đặt ra là làm thế nào để bản sắc không bị biến thành một màn trình diễn được “đóng gói” sơ sài cho khách du lịch.

Bản sắc chỉ có giá trị khi được bảo tồn cùng với sự phát triển. Một lễ hội nếu bị thương mại hóa quá mức sẽ mất sức hấp dẫn. Một làng nghề nếu chỉ dựng lên để phục vụ khách chụp ảnh sẽ khó tạo ra trải nghiệm thực chất. Một sản phẩm văn hóa nếu thiếu câu chuyện, thiếu chiều sâu cũng khó khiến du khách nhớ lâu. Vì vậy, nâng cao trải nghiệm không đồng nghĩa với việc thay thế bản sắc bằng những dịch vụ hiện đại. Ngược lại, càng chuyên nghiệp hóa dịch vụ, càng phải làm nổi bật những giá trị riêng có của điểm đến.

Đây cũng là hướng đi để doanh nghiệp du lịch nâng giá trị thay vì tiếp tục cuộc đua giảm giá. Du khách có thể tìm thấy một khách sạn tương tự ở nhiều quốc gia, nhưng không dễ tìm được một trải nghiệm văn hóa giống Việt Nam.

Từ góc độ này, sự phong phú của dịch vụ cần được hiểu rộng hơn. Không chỉ là thêm khách sạn, nhà hàng hay khu vui chơi, mà là tạo ra một hệ sinh thái trải nghiệm: ăn gì, xem gì, khám phá gì, tương tác với cộng đồng ra sao và sau chuyến đi du khách còn nhớ điều gì.

Đà Nẵng là một ví dụ đáng chú ý. Thành phố này có lợi thế về biển, nghỉ dưỡng, ẩm thực và vui chơi giải trí, đồng thời có khả năng kết nối với Hội An, Mỹ Sơn và nhiều điểm đến văn hóa miền Trung. Chính sự kết hợp giữa nghỉ dưỡng và trải nghiệm có thể tạo thêm lý do để du khách không chỉ đến một lần.

Tuy nhiên, để biến tỷ lệ khách quay lại thành xu hướng bền vững, ngành du lịch cần tiếp tục đầu tư vào chất lượng dịch vụ, nhân lực, hạ tầng và khả năng kể câu chuyện điểm đến. Mỗi địa phương cũng cần tránh phát triển sản phẩm na ná nhau, bởi nếu nơi nào cũng có cùng một mô hình phố đi bộ, chợ đêm, sân khấu nghệ thuật hay khu check-in thì lợi thế cạnh tranh sẽ nhanh chóng bị triệt tiêu, đại diện Công ty Du lịch Vietravel chia sẻ.

Du lịch Việt Nam đang có cơ hội chuyển từ “bán điểm đến” sang “bán trải nghiệm”. Trong cuộc chuyển đổi đó, bản sắc dân tộc chính là tài sản khác biệt nhất. Khách có thể đến Việt Nam vì cảnh đẹp, nhưng để họ trở lại thì cần nhiều hơn thế. Có khi đó là một món ăn khiến họ nhớ, một câu chuyện khiến họ tò mò, một con người khiến họ ấn tượng và đôi khi là một trải nghiệm đủ khác biệt để họ muốn tiếp tục khám phá.

Giữ chân du khách, vì thế, không bắt đầu từ việc kéo dài danh sách điểm đến mà cần giải câu hỏi đơn giản hơn: Sau chuyến đi, Việt Nam để lại điều gì trong ký ức của du khách?