Chuyển đổi số tạo nền tảng mới cho du lịch Việt Nam

Yêu cầu đặt ra không chỉ là ứng dụng thêm công nghệ, mà còn thay đổi cách quản lý, tổ chức hoạt động và phục vụ du khách theo hướng thông minh, hiệu quả hơn. Trong đó, dữ liệu ngày càng trở thành nền tảng quan trọng để hiểu rõ thị trường và nâng cao chất lượng quản trị.

Ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội cho rằng, phương thức quản trị và xúc tiến du lịch cần dựa trên cơ sở dữ liệu. Những thông tin về nhóm khách, thời gian lưu trú, mức chi tiêu, sở thích, những điểm du khách chưa hài lòng hay lý do họ quay trở lại sẽ giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp hiểu rõ hơn thị trường, từ đó xây dựng sản phẩm phù hợp, lựa chọn thị trường mục tiêu và sử dụng nguồn lực xúc tiến hiệu quả hơn.

Từ yêu cầu quản trị dựa trên dữ liệu, Nghị quyết 26 đặt trọng tâm xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh. Trong đó cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia kết nối thông tin về tài nguyên, hạ tầng, thị trường, sản phẩm, dịch vụ, điểm đến và lao động giữa cơ quan quản lý với doanh nghiệp, từng bước tích hợp vào nền tảng dữ liệu quốc gia dùng chung. Việc kết nối và khai thác dữ liệu sẽ tạo cơ sở để chuyển từ phương thức quản lý hành chính truyền thống sang quản trị thông minh, hỗ trợ dự báo, hoạch định chính sách, xúc tiến và phát triển sản phẩm.

Cùng với đổi mới phương thức quản lý, công nghệ số được định hướng ứng dụng xuyên suốt hành trình của du khách. Nghị quyết 26 đề cập việc số hóa, tự động hóa thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh; phát triển bản đồ số, vé điện tử, trợ lý du lịch ảo đa ngôn ngữ, bảo tàng số, thuyết minh đa phương tiện cùng các hệ thống cảnh báo, hỗ trợ du khách. Nền tảng số du lịch quốc gia tích hợp nhiều dịch vụ cũng được định hướng xây dựng, qua đó tăng khả năng kết nối các dịch vụ và tạo trải nghiệm thuận tiện, liền mạch hơn cho du khách.

Ở chiều ngược lại, dữ liệu phát sinh từ quá trình tìm kiếm, đặt dịch vụ, di chuyển và trải nghiệm của du khách cũng là nguồn thông tin quan trọng cho quản lý và kinh doanh. Khi được kết nối và khai thác hiệu quả, dữ liệu giúp cơ quan quản lý nắm bắt biến động thị trường, sức chứa điểm đến và xu hướng du khách; đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm, xác định phân khúc khách hàng phù hợp.

Vai trò của dữ liệu và công nghệ ngày càng rõ nét trong định hướng phát triển du lịch. Kịch bản phát triển ngành du lịch gắn với mục tiêu tăng trưởng hai con số xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trung hạn giai đoạn 2027-2030, tập trung ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xúc tiến, quảng bá, phân tích thị trường; khai thác dữ liệu lớn phục vụ quản lý, dự báo xu hướng và cảnh báo biến động theo thời gian thực.

Nghị quyết 26 tạo bệ phóng mới cho du lịch

Các nền tảng số dùng chung như ứng dụng Quản trị và kinh doanh du lịch, Vietnam Travel, hệ thống Cơ sở dữ liệu ngành du lịch tiếp tục được phát triển, cùng với các trung tâm điều hành du lịch thông minh tại những địa phương trọng điểm. Qua đó, công nghệ hỗ trợ kết nối dữ liệu, quản lý sức chứa, phân luồng khách và hạn chế quá tải tại điểm đến.

Chuyển đổi số cũng đi sâu hơn vào hoạt động kinh doanh và giao dịch du lịch. Nghị quyết 26 đặt yêu cầu thúc đẩy thương mại điện tử, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán xuyên biên giới; hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số; công khai giá trên nền tảng số và tăng khả năng giám sát. Qua đó, doanh nghiệp có thêm điều kiện giảm chi phí giao dịch, tiếp cận khách hàng và nâng cao tính minh bạch.

Cùng với công nghệ, chất lượng nhân lực là yếu tố quyết định hiệu quả chuyển đổi số. Theo ông Phạm Hải Quỳnh, Viện trưởng Viện Phát triển du lịch châu Á, nhân sự du lịch cần được trang bị kỹ năng ứng dụng công nghệ, phân tích dữ liệu hành vi du khách, quản trị trải nghiệm và vận hành hệ thống thông minh bằng AI. Tuy nhiên, nền tảng văn hóa, ngoại ngữ và tư duy phục vụ vẫn là những yếu tố công nghệ không thể thay thế.

Chuyển đổi số vì thế không đơn thuần là đưa thêm công nghệ vào du lịch, mà hướng tới thay đổi cách ngành quản lý, vận hành và tạo ra giá trị. Khi dữ liệu được kết nối, công nghệ được ứng dụng thực chất và các tiện ích số trở thành một phần của hành trình du khách, chuyển đổi số sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả quản trị và sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam.