ACB được trao giải về ứng dụng công nghệ trong kinh doanh

Theo đó, tại lễ trao Giải thưởng Thương hiệu Vàng TP. Hồ Chí Minh 2026, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) được vinh danh ở hai hạng mục gồm Thương hiệu Vàng và Thương hiệu Vàng Đổi mới sáng tạo.

Đây là giải thưởng do UBND TP. Hồ Chí Minh chỉ đạo, Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh phối hợp cùng Báo Tuổi Trẻ tổ chức, nhằm ghi nhận các doanh nghiệp có thương hiệu tiêu biểu và đóng góp cho sự phát triển kinh tế của Thành phố.

Giải thưởng năm nay có chủ đề “Kiến tạo động lực tăng trưởng mới”, trong đó chú trọng năng lực đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Theo đó, ngân hàng ACB đang triển khai chiến lược chuyển đổi giai đoạn 2025-2030, tập trung phát triển các giải pháp tài chính trên nền tảng công nghệ, dữ liệu và AI. Hiện ngân hàng có hơn 1.000 nhân sự công nghệ, chiếm khoảng 8% tổng số lao động toàn hệ thống.

Một trong những ứng dụng được ACB triển khai là trợ lý ảo GENAI ONE, do đội ngũ công nghệ nội bộ phát triển, hỗ trợ hoạt động bán hàng đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, ứng dụng này ghi nhận khoảng 1 triệu lượt sử dụng trên toàn hệ thống và hỗ trợ chuyển đổi thành công hơn 36.000 khách hàng, theo số liệu ngân hàng công bố.

Bên cạnh đó, ngân hàng sử dụng hệ thống tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) trong hoạt động tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Hệ thống hiện có khả năng tiếp cận hơn 8 triệu khách hàng định danh, thực hiện trung bình trên 28 triệu lượt tương tác mỗi tháng.

Việc sử dụng dữ liệu và công nghệ trong hoạt động kinh doanh được ngân hàng định hướng nhằm cá nhân hóa dịch vụ, cải thiện quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, việc đưa công nghệ và AI vào các quy trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng đang trở thành một trong những hướng đầu tư được các ngân hàng thương mại chú trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.