Đưa tài chính số đến gần hơn với khách hàng

Đưa tiện ích ngân hàng số về cơ sở

Tại những địa bàn nông thôn của Đắk Lắk, việc tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại đang dần thuận tiện hơn. Thay vì phải trực tiếp đến quầy giao dịch cho nhiều nhu cầu thanh toán, người dân có thể sử dụng điện thoại để chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông hoặc thực hiện các giao dịch ngân hàng ngay tại nhà.

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, Agribank chi nhánh Đắk Lắk triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ như: Agribank Plus, Mobile Banking, SMS Banking, thanh toán QR Code, thẻ ghi nợ... (Ảnh: C.T)

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, Agribank chi nhánh Đắk Lắk triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ như: Agribank Plus, Mobile Banking, SMS Banking, thanh toán QR Code, thẻ ghi nợ, tài khoản số đẹp và dịch vụ cho vay bảo đảm bằng số dư tiền gửi trực tuyến trên ứng dụng Agribank Plus. Các giải pháp này giúp đa dạng hóa kênh giao dịch, giảm thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp.

Đến nay, chi nhánh có gần 180.000 khách hàng đăng ký sử dụng Agribank Plus và hơn 82.000 khách hàng thường xuyên sử dụng SMS Banking. Việc mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ bằng phương thức định danh điện tử (eKYC) cũng được đẩy mạnh, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng thuận tiện hơn.

Ông Võ Tiến Nam, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Đắk Lắk cho biết, chuyển đổi số được xác định là định hướng chiến lược, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển bền vững và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính của nền kinh tế.

Theo ông Nam, Agribank đã đầu tư, ứng dụng nhiều giải pháp công nghệ hiện đại như: trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây, phát triển các nền tảng phục vụ thanh toán và giao dịch đa kênh. Việc kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để xác thực giao dịch, triển khai định danh điện tử qua VNeID trên ứng dụng Agribank Plus cũng góp phần nâng cao tính an toàn, minh bạch trong cung cấp dịch vụ.

Chuyển đổi số được Agribank xác định là định hướng chiến lược, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển bền vững và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính của nền kinh tế (Ảnh: C.T).

Trên cơ sở đó, chi nhánh đưa vào vận hành mô hình ngân hàng số tự động Agribank Digital, hỗ trợ khách hàng thực hiện nhiều giao dịch như mở tài khoản, phát hành thẻ và sử dụng các dịch vụ tài chính theo nhu cầu. Đây là một trong những hướng đi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong quá trình chuyển đổi số.

Thu hẹp khoảng cách số từ những việc thiết thực

Với đặc thù địa bàn rộng, nhiều khách hàng sinh sống tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng cần đi cùng việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ.

Agribank chi nhánh Đắk Lắk hiện có 12 chi nhánh loại II và 13 phòng giao dịch phân bố trên địa bàn. Đây là điều kiện thuận lợi để cán bộ ngân hàng trực tiếp hướng dẫn bà con cài đặt ứng dụng, mở tài khoản và thực hiện thanh toán bằng điện thoại.

Đối với người lớn tuổi hoặc những khách hàng chưa quen với công nghệ, sự hướng dẫn tận tình của cán bộ ngân hàng có ý nghĩa thiết thực. Thông qua các đợt phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng gửi tiền và khách hàng vay vốn, chi nhánh kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giao dịch mới.

Song song đó, chi nhánh chú trọng đào tạo, nâng cao trình độ công nghệ thông tin và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, nhân viên; phối hợp với chính quyền địa phương và các tổ chức chính trị - xã hội triển khai Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Cách làm này góp phần đưa các tiện ích tài chính số đến gần hơn với người dân, đồng thời hạn chế những trở ngại do khoảng cách địa lý và kỹ năng công nghệ.

Agribank chi nhánh Đắk Lắk đang góp phần hình thành thói quen thanh toán hiện đại, giúp khách hàng đạt hiểu quả cao hơn trong sản xuất kinh doanh (Ảnh: C.Thái)

Không dừng ở khách hàng cá nhân, Agribank chi nhánh Đắk Lắk còn mở rộng kết nối thanh toán với Kho bạc Nhà nước, cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội và hơn 500 đơn vị cung ứng dịch vụ thiết yếu trong các lĩnh vực điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục. Qua đó, các giao dịch thanh toán được thực hiện thuận tiện hơn, hỗ trợ cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ khách hàng.

Theo ông Võ Tiến Nam, trong thời gian tới, chi nhánh tiếp tục triển khai các gói sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng pháp nhân, gắn với tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh và phát triển các điểm thanh toán QR Code. Cùng đó, ngân hàng đẩy mạnh dịch vụ điện tử, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt tại khu vực nông thôn.

Việc phát triển hệ sinh thái tài chính số vì thế được triển khai từ những nhu cầu gần gũi trong đời sống, từ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền đến hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh. Khi người dân được tiếp cận dịch vụ thuận tiện, an toàn và phù hợp với điều kiện thực tế, chuyển đổi số sẽ có thêm nền tảng để lan tỏa rộng rãi.

Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp đầu tư công nghệ với hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, Agribank chi nhánh Đắk Lắk đang góp phần hình thành thói quen thanh toán hiện đại, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính và đồng hành cùng người dân trong phát triển kinh tế, xây dựng nông thôn mới trên địa bàn Tây Nguyên.