Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA: “Tiền hậu bất nhất”

Liền sau đó, ngày 3/7/2014 phía Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA có công văn số 925/14/CV-AAA, gửi các Báo congannghean.vn, baomoi.com, thoibaonganhang.vn… với nội dung phản ánh các bài báo “đăng thông tin không chính xác, không có chứng cứ xác thực, cũng như không được cung cấp chính thức bởi đại diện hợp pháp của Bảo hiểm AAA” và đề nghị “ngay tức khắc gỡ bỏ, đính chính thông tin và không tiếp tục đăng tải các bài viết liên quan đến Bảo hiểm AAA khi chưa có sự cung cấp thông tin một cách chính thức từ Bảo hiểm AAA” (trích công văn) mà không nêu rõ cụ thể bài báo đăng không chính xác ở nội dung nào, cũng như những ý kiến phản biện (nếu có) về những chứng cứ bài báo nêu ra đã đủ cơ sở pháp lý để minh chứng sự việc?

Chứng từ thanh toán của AAA

Thậm chí, để tác động đến cơ quan quản lý Nhà nước, ngày 4/7/2014 Cục Phát thanh, truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ Thông tin và Truyền thông) cũng nhận được công văn số 925/14/CV-AAA của Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA khiếu nại một số thông tin trong bài “Bảo hiểm bắt bí khách hàng”, đăng trên Trang thông tin điện tử của Thời báo Ngân hàng ngày 2/7/2014…

Trở lại với vụ việc, tại công văn số 365/14/CV-AAA/BTTT ngày 21/3/2014 của Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA gửi Quỹ Tín dụng nhân dân thị trấn Yên Thành, giải thích việc từ chối bảo hiểm có đoạn: “Cuộc điện đàm đã được ghi âm khi khách hàng thông báo tai nạn cho đường dây nóng, Bảo hiểm AAA xác định: Lái xe Phan Tiến Hiếu điều khiển xe 37A-012.17 có sử dụng bia rượu khi điều khiển xe ô tô gây tai nạn”.

Tuy nhiên, như bài báo “Bảo hiểm bắt bí khách hàng” đã phản ánh, nguyên nhân vụ tai nạn được ghi trong biên bản của Công an huyện Yên Thành (Nghệ An) lập lúc 20h15’ ngày 8/2/2014 (thời điểm ngay sau khi chiếc xe Toyota Fotuner BKS 37A – 012.17 bị tai nạn) là do ông Phan Tiến Hiếu thiếu tập trung khi điều khiển xe nên dẫn đến nhầm lẫn giữa chân ga và chân phanh gây ra tai nạn.

Công văn từ chối bảo hiểm của AAA

Theo Luật sư Đỗ Pháp - Đoàn Luật sư TP. Đà Nẵng (Luật sư không liên quan đến vụ việc) và Luật sư Nguyễn Vĩnh Diện - Văn phòng Luật sư Vĩnh Diện (TP. Vinh) được Quỹ Tín dụng nhân dân thị trấn Yên Thành uỷ quyền chuẩn bị cho vụ khởi kiện tại TAND TP. Vinh thì, lý do từ chối chi trả bảo hiểm cho khách hàng của AAA hoàn toàn không đủ cơ sở pháp lý. Để khẳng định người điều khiển có sử dụng bia rượu hay không phải căn cứ vào biên bản tai nạn giao thông của cơ quan chức năng.

Trong đó, phải thể hiện rõ nồng độ cồn, trạng thái của người điều khiển… Trong khi, tại biên bản vụ tai nạn giao thông lập hồi 20h15’ ngày 8/2/2014 của Công an huyện Yên Thành, hoàn toàn không có chi tiết nào thể hiện việc lái xe Phan Tiến Hiếu đã sử dụng bia rượu khi điều khiển phương tiện…

Trên tinh thần thượng tôn pháp luật, lắng nghe ý kiến đa chiều, ngay sau khi nhận được Công văn số 925/14/CV-AAA và công văn số 742/PTTH&TTĐT của Cục Phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử, Bộ Thông tin và Truyền thông, Ban Biên tập Thời báo Ngân hàng đã có công văn trả lời, với sự mong muốn “được trao đổi và có thể tranh luận trên tinh thần xây dựng, góp ý về những chứng cứ mà Thời báo Ngân hàng cũng như doanh nghiệp đang có” – trích nội dung công văn.

Thế nhưng, ngày 25/7/2014 thật bất ngờ khi Thời báo Ngân hàng nhận được thông tin từ Quỹ Tín dụng nhân dân thị trấn Yên Thành là Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã chấp nhận bồi thường bảo hiểm cho xe ôtô BKS 37A-012.17 với số tiền bồi thường 73.869.840 triệu đồng, cùng chứng từ là lệnh thanh toán của Agribank. Đây thực sự là điều khó hiểu với cung cách hành xử của Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đối với khách hàng của mình, cũng như dư luận xã hội.

Dư luận không khỏi đặt câu hỏi, phải chăng nếu Quỹ Tín dụng nhân dân thị trấn Yên Thành không khởi kiện và cơ quan báo chí không phản ánh thì liệu Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA có chịu thực hiện trách nhiệm của mình đối với khách hàng? Với cách giải quyết vụ việc tiền hậu bất nhất, Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA không chỉ gây mất lòng tin cho khách hàng mà còn gây bức xúc trong dư luận.

Từ chỗ từ chối thực hiện trách nhiệm với khách hàng, đến cách gửi công văn đề nghị các cơ quan báo chí, cũng như cơ quan quản lý và cuối cùng là “âm thầm” thương lượng đền bù, Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đang tự “tiền hậu bất nhất”. Mà kinh doanh bảo hiểm thì sự trung thực là giá trị lớn nhất của mỗi doanh nghiệp trong lĩnh vực ngành nghề này.

VPMT