Tín hiệu tích cực từ thanh toán qua POS

Theo ông Trần Trọng Nghĩa, Phó giám đốc NHNN chi nhánh Đà Nẵng, khách hàng đang dần quen với phương thức này. Tính đến nay, các NHTM đã phát hành gần 1,12 triệu thẻ, lắp đặt 1.510 máy POS, trong đó có 1.371 máy được kết nối liên thông; 38.960 ĐVCNT được kết nối, chiếm 99,81% tổng số ĐVCNT trên địa bàn. Đến cuối năm 2012, doanh số thanh toán qua POS đạt gần 1.456,5 tỷ đồng với 306.627 món giao dịch… Đa số khách hàng cho rằng, thanh toán qua POS đảm bảo an toàn, thuận tiện, giảm rủi ro…

Nhiều người vẫn còn e ngại với hình thức thanh toán bằng thẻ

Tại Đà Nẵng, Vietcombank là một trong những NHTM có thế mạnh trong hoạt động thanh toán qua POS với 650 máy đặt tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, resort… và 400 ĐVCNT hiện đang hoạt động. Doanh số thanh toán qua POS trong 8 tháng đầu năm 2013 là gần 47,9 triệu USD và 314 tỷ đồng. Ông Nguyễn Cao Phong, Phó giám đốc Vietcombank Đà Nẵng cho rằng, sự phát triển của dịch vụ đang từng bước thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong các giao dịch hàng ngày của khách hàng.

Đồng quan điểm này, ông Trần Trọng Vinh, Giám đốc DongAbank Đà Nẵng cho hay, sau khi phối hợp với các DN bán hàng lắp đặt hàng trăm POS phục vụ khách hàng thanh toán, tham gia tuyên truyền về thanh toán qua POS… Kết quả cho thấy, doanh số thanh toán qua POS tại các ĐVCNT liên tục tăng cao trong thời gian qua. Đây là tín hiệu tích cực đối với chủ trương thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt của NHNN, nhưng cũng đặt ra yêu cầu đối với các NHTM, đòi hỏi họ phải nâng cao chất lượng dịch vụ, có chính sách ưu đãi, khuyến khích sử dụng dịch vụ để thu hút khách hàng…

Tuy nhiên, thanh toán qua POS vẫn còn một số hạn chế. Theo đánh giá của đại diện Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) chi nhánh Đà Nẵng, việc thanh toán thẻ qua POS của các chủ thẻ đôi lúc còn bị lỗi kết nối. Mức phí ĐVCNT phải trả cho các NHTM khi khách hàng thực hiện giao dịch qua máy POS tương đối cao, kể cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Điều này làm quan ngại đến tâm lý lắp đặt máy POS của các DN và khách hàng sử dụng thẻ.

Đại diện ĐVCNT Nhà hàng Phước Mỹ, ông Thân Văn Trang thêm ý kiến, các NHTM áp dụng mức lãi suất đối với thẻ tín dụng quốc tế và thẻ thấu chi nội địa quá cao, trên 20%/năm trong khi lãi suất huy động chỉ 7%/năm, khiến cho khách hàng cảm thấy bị thiệt nên không mặn mà sử dụng thẻ thanh toán khi sử dụng dịch vụ, mua hàng hóa… Thêm nữa, dịch vụ thanh toán chưa đảm bảo chất lượng, không ưu đãi khuyến khích ĐVCNT hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng thẻ và chưa hấp dẫn chủ thẻ. Cùng với đó, sự hiểu biết của người tiêu dùng còn khá mù mờ về thanh toán bằng thẻ…

Còn các NHTM thì phản ánh ngược. Ông Trần Trọng Vinh cho rằng, các DN không muốn thể hiện doanh thu qua tài khoản để dễ bề “lách thuế”. Cùng đó, theo quy định ĐVCNT không được thu thêm bất kỳ một khoản phí nào khi khách hàng quẹt thẻ, thế nhưng vẫn có những ĐVCNT thu thêm phí thanh toán. Điều này làm méo đi góc nhìn của khách hàng đối với dịch vụ này…

Hơn nữa, một số nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm không quan tâm nhiều đến việc quảng bá cho khách hàng việc thanh toán qua POS, mặc dù ngân hàng có ký hợp đồng liên kết lắp đặt POS. Việc truyền thông đến với người dân về sử dụng thẻ thay vì thanh toán bằng tiền mặt vẫn chưa được chú trọng, nhiều người còn e ngại với hình thức này.

Gần đây, hoạt động của tội phạm trong lĩnh vực thẻ tín dụng gia tăng và diễn biến phức tạp. Đơn vị nghiệp vụ của Bộ Công an đã phát hiện hơn 10 vụ, chủ yếu là các đối tượng người nước ngoài vào Việt Nam dùng thông tin thẻ tín dụng đã trộm cắp được để sao thành các phiên bản thẻ giả đến mua sắm những mặt hàng giá trị lớn tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, chiếm đoạt nhiều tỷ đồng. Điều này cũng tác động tiêu cực đến tâm lý người sử dụng thẻ…

Để phát triển thanh toán qua POS, ông Lê Văn Minh, Giám đốc SeaBank Đà Nẵng phân tích, vai trò của ĐVCNT rất quan trọng, do đó rất cần sự tham gia tích cực của DN. Đây là trung gian quan trọng gắn kết giữa người tiêu dùng và dịch vụ thanh toán qua POS. Vì vậy, ĐVCNT cần tăng cường tham gia, hướng dẫn, tích cực hỗ trợ khách hàng thanh toán… và sẽ là đầu mối đóng vai trò quyết định trong sự thành công của hoạt động thanh toán qua POS.

Về phía nhà quản lý, ông Trần Trọng Nghĩa đề nghị, các NHTM phải thường xuyên phối hợp với các ĐVCNT và khách hàng cập nhật thông tin về thẻ giả mạo; tổ chức đào tạo nhân viên của ĐVCNT về cách nhận biết; rà soát các quy trình bảo mật, an ninh, an toàn hệ thống, không để tội phạm lợi dụng kẽ hở để truy cập hệ thống… Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền về hoạt động thanh toán qua thẻ. Đồng thời, có kế hoạch tiếp nhận thông tin từ khách hàng sử dụng thẻ để kịp thời có biện pháp xử lý các ĐVCNT thu phí thực hiện giao dịch qua POS…

Công Thái