App Mobile Banking bị khóa, phải làm sao?

Tôi là Mai Hoa ở Ba Vì, Hà Nội. Tôi có đăng ký tài khoản ngân hàng và sử dụng App Mobile Banking. Tuy nhiên, App của tôi bị khóa mà tôi không muốn mất thời gian ra quầy giao dịch của ngân hàng thì phải làm sao?

Trả lời:

Chào chị Mai Hoa,

Cảm ơn chị đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần giải đáp của chúng tôi:

Mobile Banking là ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại, cho phép khách hàng thực hiện gần như mọi giao dịch cơ bản như kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, đầu tư, mở thẻ tín dụng… mà không cần tới quầy.

Đối với App Mobile Banking, việc bị khóa App thường do các nguyên nhân sau:

- Nhập sai mật khẩu đăng nhập quá số lần quy định

- Tài khoản bị khóa theo yêu cầu của khách hàng (khi nghi ngờ lộ thông tin)

- Ngân hàng tạm khóa để bảo mật khi phát hiện giao dịch bất thường

Cách xử lý khi App bị khóa mà không muốn ra quầy:

1. Đăng nhập lại trên website của ngân hàng nơi chị đăng ký tài khoản. Nếu chỉ bị khóa trên app do nhập sai mật khẩu nhiều lần, chị vẫn có thể đăng nhập trên web để đổi mật khẩu mới.

2. Dùng chức năng “Quên mật khẩu” ngay trên app hoặc web. Chị cần chuẩn bị số điện thoại đăng ký dịch vụ và thẻ/tài khoản ngân hàng để xác thực.

3. Liên hệ tổng đài của ngân hàng nơi chị đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu để được hướng dẫn mở khóa từ xa.

4. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do lý do bảo mật nghiêm trọng (ngân hàng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận), chị buộc phải ra quầy giao dịch để xác minh và mở lại.

Lưu ý:

- Nên thường xuyên cập nhật ứng dụng để sử dụng đầy đủ các tính năng và bảo mật mới nhất.

- Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, OTP, thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.