Tài chính toàn diện

Tư vấn pháp luật ngân hàng Tư vấn tài chính cá nhân

App Mobile Banking bị khóa, phải làm sao?

Bảo Ly - 10:53 | 01/07/2025

Tư duy người giàu Hai điều cần làm trước khi bắt đầu đầu tư

Tôi là Mai Hoa ở Ba Vì, Hà Nội. Tôi có đăng ký tài khoản ngân hàng và sử dụng App Mobile Banking. Tuy nhiên, App của tôi bị khóa mà tôi không muốn mất thời gian ra quầy giao dịch của ngân hàng thì phải làm sao?

Trả lời:

Chào chị Mai Hoa,

Cảm ơn chị đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần giải đáp của chúng tôi:

Mobile Banking là ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại, cho phép khách hàng thực hiện gần như mọi giao dịch cơ bản như kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, đầu tư, mở thẻ tín dụng… mà không cần tới quầy.

Đối với App Mobile Banking, việc bị khóa App thường do các nguyên nhân sau:

- Nhập sai mật khẩu đăng nhập quá số lần quy định

- Tài khoản bị khóa theo yêu cầu của khách hàng (khi nghi ngờ lộ thông tin)

- Ngân hàng tạm khóa để bảo mật khi phát hiện giao dịch bất thường

Cách xử lý khi App bị khóa mà không muốn ra quầy:

1. Đăng nhập lại trên website của ngân hàng nơi chị đăng ký tài khoản. Nếu chỉ bị khóa trên app do nhập sai mật khẩu nhiều lần, chị vẫn có thể đăng nhập trên web để đổi mật khẩu mới.

2. Dùng chức năng “Quên mật khẩu” ngay trên app hoặc web. Chị cần chuẩn bị số điện thoại đăng ký dịch vụ và thẻ/tài khoản ngân hàng để xác thực.

3. Liên hệ tổng đài của ngân hàng nơi chị đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu để được hướng dẫn mở khóa từ xa.

4. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do lý do bảo mật nghiêm trọng (ngân hàng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận), chị buộc phải ra quầy giao dịch để xác minh và mở lại.

Lưu ý:

- Nên thường xuyên cập nhật ứng dụng để sử dụng đầy đủ các tính năng và bảo mật mới nhất.

- Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, OTP, thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.

Bảo Ly

Tags: app mobile banking

Tin khác

Lạm phát gia tăng, nên làm gì?

Bạn đọc Quang Thái (Sơn La) hỏi: Tôi có một khoản tiền tích lũy nhưng lo ngại lạm phát khiến giá trị đồng tiền giảm theo thời gian. Xin hỏi, trong bối cảnh này, nên gửi tiết kiệm, mua vàng hay đầu tư vào các kênh khác để bảo vệ tài sản hiệu quả?

Mastercard: Kết nối thanh toán để khai mở tiềm năng chi tiêu từ du lịch quốc tế

Đại diện Mastercard cho rằng giai đoạn tiếp theo của chuyển đổi số cần tập trung vào tăng cường kết nối giữa hạ tầng thanh toán trong nước với hệ sinh thái toàn cầu, đồng thời củng cố niềm tin thông qua các công nghệ bảo mật.

Hủy đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ, bao lâu được hoàn tiền?

Bạn đọc Đào Nguyễn (Quảng Ninh) hỏi: Tôi đã thanh toán đơn hàng bằng thẻ ngân hàng nhưng sau đó hủy đơn. Người bán thông báo đã chấp nhận hủy, tuy nhiên tôi vẫn chưa nhận lại tiền. Xin hỏi tiền có được hoàn ngay vào tài khoản không và nếu chậm hoàn tiền thì tôi phải làm gì?

Thẻ tín dụng bị trừ tiền dù không mua sắm, xử lý thế nào?

Bạn đọc Thái Hòa (Phú Thọ) hỏi: Gần đây, tôi phát hiện thẻ tín dụng của mình phát sinh khoản tiền phải thanh toán dù không thực hiện giao dịch mua sắm nào. Xin hỏi, nguyên nhân có thể do đâu và tôi cần làm gì để kiểm tra, xử lý khoản tiền bị trừ?

Vay tiêu dùng qua ứng dụng: Giải pháp cho người chưa có lịch sử tín dụng

Một bộ phận lớn người trưởng thành tại Việt Nam chưa từng có lịch sử tín dụng (Credit History) trên hệ thống Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia (CIC). Điều này đồng nghĩa với việc họ gần như không thể tiếp cận các khoản tín dụng từ hệ thống ngân hàng truyền thống, dù nhu cầu chi tiêu và tài chính cá nhân là hoàn toàn chính đáng. Nhóm khách hàng này thường được gọi là "Credit Invisible" - những người vô hình trên bản đồ tín dụng quốc gia.

Vay tiêu dùng: Người vay cần tính kỹ khả năng trả nợ

Thời gian qua, thị trường cho vay tiêu dùng tiếp tục tăng trưởng, đáp ứng nhu cầu mua nhà, mua ô tô và trang trải các khoản chi phục vụ đời sống. Tuy nhiên, áp lực chi phí huy động khiến lãi vay khó hạ nhiệt, dù các ngân hàng nỗ lực tiết giảm chi phí và đẩy mạnh chuyển đổi số. Để nguồn vốn vay thực sự giúp cải thiện cuộc sống, người dân cần cân đối chi tiêu, tính đầy đủ nghĩa vụ trả nợ và thận trọng khi sử dụng đòn bẩy tài chính.

Mua xe gia đình, chọn sao để hợp người, hợp việc, hợp ví?

Với dải sản phẩm thuần điện trải dài từ xe đô thị gọn gàng đến dòng 7 chỗ rộng rãi, VinFast mang lại phương án “đo ni đóng giày” cho từng gia đình, đồng thời gạt bỏ nỗi lo tiền xăng và bảo dưỡng định kỳ.

Chỉ đứng tên tài sản bảo đảm, có phải trả nợ thay người vay?

Bạn đọc Đình Luyện (Lâm Đồng) hỏi: Tôi đồng ý dùng sổ đỏ đứng tên mình để thế chấp ngân hàng, bảo đảm khoản vay của người thân nhưng không trực tiếp vay hoặc nhận tiền vay. Nếu người thân không trả được nợ, tôi có phải trả nợ thay hay ngân hàng chỉ được xử lý tài sản thế chấp?

Ngân hàng có được tự động trừ tiền trong tài khoản để thu nợ?

Bạn đọc Thông Lê (Đắk Lắk) hỏi: Tôi có khoản vay tại ngân hàng và thường để tiền trong tài khoản thanh toán để chi tiêu hằng ngày. Gần đây, ngân hàng tự động trừ tiền trong tài khoản để thu nợ mà tôi không thực hiện giao dịch chuyển khoản. Xin hỏi, ngân hàng có được quyền tự động trừ tiền trong tài khoản của khách hàng để thu nợ không?

Có nên coi bảo hiểm nhân thọ là một kênh tích lũy tài chính?

Bạn đọc Thanh Hải (Gia Lai) hỏi: Tôi đang cân nhắc tham gia bảo hiểm nhân thọ với mong muốn vừa bảo vệ tài chính cho gia đình trước những rủi ro, vừa tích lũy một khoản tiền cho tương lai. Xin hỏi, có nên coi bảo hiểm nhân thọ là một kênh tiết kiệm không? So với gửi tiết kiệm ngân hàng, hình thức này có những ưu điểm, hạn chế gì và cần lưu ý những vấn đề nào trước khi tham gia?