Cần làm gì khi mất số điện thoại đăng ký tài khoản ngân hàng?

Cần làm gì khi mất số điện thoại đăng ký tài khoản ngân hàng?

Anh Quang Trung ở Nghệ An có câu hỏi: Tôi vừa mất số điện thoại đăng ký tài khoản ngân hàng. Trong trường hợp này, tôi cần làm gì để đảm bảo an toàn cho tài khoản ngân hàng?

Trả lời: Cảm ơn anh Quang Trung đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần tư vấn:

Khi phát hiện bị mất hoặc không thể sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng, anh cần nhanh chóng thực hiện các bước sau:

Khóa/Báo mất SIM ngay lập tức

Bước quan trọng và cần làm ngay sau khi mất số điện thoại là liên hệ với nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone…) để báo mất SIM, yêu cầu khóa tạm chiều gọi đi/đến hoặc toàn bộ dịch vụ. Việc này giúp ngăn chặn kẻ gian lợi dụng SIM để nhận mã OTP, thực hiện cuộc gọi hay gửi tin nhắn lừa đảo.

Anh có thể gọi tổng đài hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ. Khi đi, cần mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) để xác minh chính chủ.

Thông báo cho ngân hàng

Sau khi hoàn tất việc báo mất SIM và khóa dịch vụ tại nhà mạng, anh cần ngay lập tức liên hệ với ngân hàng nơi mở tài khoản để thông báo sự cố. Việc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng (hotline) giúp bạn kịp thời đề nghị tạm khóa các dịch vụ liên quan đến số điện thoại cũ, như nhận OTP qua SMS hoặc thông báo biến động số dư, đồng thời được hướng dẫn quy trình cập nhật số mới trên hệ thống. Để đảm bảo quyền lợi, anh nên ghi lại thời gian liên hệ, tên nhân viên hỗ trợ và nội dung trao đổi nhằm làm căn cứ đối chiếu khi cần.

Đến ngân hàng để cập nhật số điện thoại mới

Hầu hết ngân hàng yêu cầu khách hàng đến trực tiếp chi nhánh hoặc phòng giao dịch để thay đổi số điện thoại, nhằm bảo đảm an toàn và xác minh chính chủ. Khi thực hiện, anh cần mang theo giấy tờ tùy thân gốc (CCCD hoặc CMND còn hiệu lực), thẻ ngân hàng (nếu có) và số điện thoại mới đang hoạt động, thuộc quyền sở hữu của bạn. Tại quầy, nhân viên sẽ hướng dẫn điền mẫu đơn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân. Sau khi đối chiếu và xác minh, số điện thoại mới sẽ được cập nhật vào hệ thống. Toàn bộ quy trình diễn ra khá nhanh và anh sẽ nhận được thông báo xác nhận từ ngân hàng ngay sau đó.

Kiểm tra lại các dịch vụ sau khi cập nhật

Sau khi cập nhật thành công số điện thoại mới, anh nên chủ động kiểm tra lại các dịch vụ ngân hàng để bảo đảm mọi hoạt động diễn ra bình thường. Hãy thử thực hiện một giao dịch nhỏ, như chuyển khoản số tiền ít hoặc thanh toán hóa đơn, để xác nhận việc nhận mã OTP qua số mới. Đồng thời, kiểm tra tin nhắn thông báo biến động số dư và đăng nhập lại các dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc ứng dụng di động, nhằm bảo đảm toàn bộ hệ thống đã được đồng bộ và hoạt động ổn định.

Những lưu ý quan trọng khác

Tuyệt đối không cung cấp mã OTP/thông tin cá nhân qua điện thoại/tin nhắn: Kẻ gian có thể giả danh ngân hàng hoặc nhà mạng để lừa đảo bạn. Ngân hàng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP.

Sử dụng Smart OTP (nếu có): Nhiều ngân hàng hiện nay đã triển khai Smart OTP trên ứng dụng di động, giúp tăng cường bảo mật và ít phụ thuộc vào SIM vật lý hơn. Hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ này.

Cập nhật thông tin định kỳ: Đảm bảo rằng các thông tin cá nhân khác của bạn tại ngân hàng (địa chỉ, email) cũng được cập nhật thường xuyên.