HSBC và Google Cloud hợp tác về AI, thúc đẩy chuyển đổi ngân hàng

TK - 16:20 | 24/06/2026

Tập đoàn HSBC và Google Cloud vừa công bố thỏa thuận hợp tác lâu dài nhằm xây dựng và triển khai năng lực AI của HSBC tại các thị trường trên thế giới, thúc đẩy đổi mới, sáng tạo trong những lĩnh vực như dịch vụ tư vấn chuyên biệt có độ cá nhân hóa cực cao và quản trị rủi ro tội phạm tài chính.

HSBC và Google Cloud hợp tác về AI, thúc đẩy chuyển đổi ngân hàng

Thỏa thuận hợp tác mới này sẽ đẩy nhanh quá trình thay đổi hướng đến cách làm việc tích hợp AI trên toàn hệ thống HSBC trên thế giới. HSBC sẽ phối hợp cùng các đội ngũ kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind để hợp tác trong các công cụ và chương trình ứng dụng AI mới, song song với việc tiếp cận năng lực trí tuệ nhân tạo tự chủ (agentic AI) mới nhất của Google, bao gồm các mô hình Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent.

Thỏa thuận hợp tác này dự kiến sẽ tạo điều kiện để HSBC triển khai hơn 200 cách ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới. Bên cạnh đơn giản hóa các quy trình, chương trình cũng hỗ trợ khoanh vùng ưu tiên những sáng kiến mang lại giá trị cao nhất để đầu tư và triển khai tại HSBC. Ngân hàng ước tính mỗi sáng kiến đó có thể mang lại hơn 100 triệu USD nhờ tăng doanh thu trực tiếp hoặc cải thiện hiệu quả trên diện rộng. Trước thỏa thuận hợp tác này, HSBC đã có hơn 600 ứng dụng đang vận hành trên Google Cloud.

Chương trình hợp tác sẽ bắt đầu với ba lĩnh vực trọng tâm: hỗ trợ quản lý tài sản chuyên biệt có độ cá nhân hóa cực cao; quản trị rủi ro tội phạm tài chính chặt chẽ hơn; và công cụ AI nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ từ đội ngũ nhân viên tuyến đầu.

Với hỗ trợ quản lý tài sản chuyên biệt có độ cá nhân hóa cực cao, HSBC sẽ thay đổi toàn diện cách phục vụ khách hàng trong hỗ trợ quản lý tài sản nhờ kết hợp thông tin chuyên sâu, sắc sảo dựa trên AI với kỹ năng chuyên môn của nhân viên quản lý quan hệ khách hàng. Điều này sẽ giúp hàng nghìn nhân viên quản lý quan hệ khách hàng của HSBC cung cấp hỗ trợ tài chính chủ động hơn, được “đo ni đóng giày”, cùng tư vấn theo thời gian thực cho khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng một cách an toàn và bảo mật.

Cùng với đó, HSBC sẽ triển khai AI tạo sinh và AI tự chủ nhằm xây dựng một hệ thống phòng chống tội phạm tài chính có khả năng phát hiện rủi ro ở giai đoạn sớm hơn, giúp phòng ngừa thiệt hại và tạo trải nghiệm xuyên suốt hơn cho khách hàng. Thông qua những sáng kiến đó, HSBC hy vọng có thể can thiệp nhanh gấp đôi khi phát hiện rủi ro trên gần một tỷ giao dịch ngân hàng quét dấu hiệu tội phạm tài chính mỗi tháng.

HSBC sẽ tăng cường năng lực cho nhân viên tuyến đầu và các nhân viên quản lý quan hệ khách hàng bằng cách trang bị cho họ trợ lý hỗ trợ ra quyết định ứng dụng AI vốn đang giúp hàng nghìn nhân viên giảm thời gian xử lý công việc giấy tờ và chuẩn bị cho các cuộc gặp khách hàng từ nhiều giờ xuống còn vài phút. HSBC cũng sẽ nỗ lực hệ thống hoá các quy trình luật định thành một kết cấu AI nhằm hỗ trợ cung cấp nhất quán các phương án và phân tích có cấu trúc, giúp các chuyên viên ngân hàng sử dụng hiệu quả hơn trong quá trình ra quyết định. Điều này giúp nhân viên HSBC có thêm thời gian tập trung đưa ra thông tin chuyên sâu nhanh hơn với giao tiếp, kết nối thấu cảm giữa người với người được cá nhân hóa dành riêng cho khách hàng, đồng thời vẫn đặt phán đoán của con người ở vị trí trung tâm.

Thỏa thuận hợp tác lần này khẳng định cam kết của HSBC trong việc phát triển các giải pháp AI mới cùng các đối tác, cân bằng giữa năng lực nội bộ và các hợp tác chiến lược, đồng thời duy trì trọng tâm mạnh mẽ vào quản trị rủi ro hiệu quả.

Ông Georges Elhedery, Tổng Giám đốc Tập đoàn HSBC, chia sẻ: “AI đang trở thành một trong những công nghệ định hình thời đại, cho phép chúng ta tạo ra trải nghiệm được cá nhân hoá cho từng khách hàng, được cung cấp theo thời gian thực và trên quy mô lớn. Đồng thời, về cốt lõi, vẫn duy trì yếu tố con người trong quá trình phán đoán, ra quyết định và duy trì trách nhiệm. Thỏa thuận hợp tác như với Google Cloud giúp chúng tôi trang bị cho nhân viên những công cụ cần thiết để sẵn sàng cho tương lai và hỗ trợ chúng tôi xây dựng một HSBC đơn giản, linh hoạt, nhanh và cá nhân hóa hơn.”

HSBC Holdings plc, công ty mẹ của HSBC, có trụ sở tại London. HSBC phục vụ khách hàng trên toàn thế giới từ các văn phòng ở 56 quốc gia và vùng lãnh thổ. Với tổng tài sản đạt 3.306 tỷ USD tính đến 31/3/2026, HSBC là một trong những tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế giới.

Trong khi đó, ông Thomas Kurian, CEO, Google Cloud, cho biết: “Thỏa thuận hợp tác với HSBC là một hình mẫu cho tương lai ngành dịch vụ tài chính. Thông qua đẩy mạnh ứng dụng AI với Gemini, nền tảng Gemini Enterprise Agent, các kỹ sư triển khai trực tiếp và chuyên môn nghiên cứu của Google DeepMind, HSBC đang xây dựng một ngân hàng thông minh hơn, bền bỉ hơn và phản hồi nhanh hơn, có thể tạo ra giá trị ý nghĩa cho khách hàng của mình.”

Google Cloud là cách tiếp cận mới đối với điện toán đám mây, cung cấp các công cụ về AI, hạ tầng, phát triển phần mềm, dữ liệu, bảo mật và cộng tác được xây dựng cho nhu cầu của hiện tại và tương lai. Google Cloud mang đến một hệ thống AI mạnh mẽ, được tích hợp đầy đủ và tối ưu hoá, dựa trên hạ tầng quy mô toàn cầu của chính mình, các chip được thiết kế riêng, các mô hình AI tạo sinh và nền tảng phát triển, cùng các ứng dụng được hỗ trợ bởi AI, nhằm giúp các tổ chức thực hiện chuyển đổi.

Tin khác

Thanh toán số tạo động lực mới cho tăng trưởng kinh tế

Thanh toán số không chỉ góp phần đẩy nhanh lưu chuyển dòng vốn, giảm chi phí giao dịch mà còn mở ra dư địa hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số. Tuy nhiên, để phát huy vai trò này, cần chuyển từ số hóa phương thức thanh toán sang số hóa toàn bộ dòng tiền, gắn với nâng cao khả năng liên thông, quản trị dữ liệu và bảo đảm an toàn hệ thống. Trao đổi với Thời báo Ngân hàng, ông Lê Tuấn Anh – Giám đốc Kinh doanh Công ty Cổ phần 9Pay chia sẻ về những cơ hội, thách thức và yêu cầu đặt ra đối với phát triển thanh toán số trong giai đoạn tới.

Thanh toán số: Bảo vệ người dùng là điều kiện để phát triển bền vững

Thanh toán số đang trở thành nền tảng của chuyển đổi số, nhưng cùng với tiện ích là những rủi ro ngày càng tinh vi từ AI và deepfake. Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng vì thế không chỉ là yêu cầu đặt ra cho riêng cơ quan quản lý, mà là trách nhiệm chung của ngân hàng, doanh nghiệp công nghệ và chính người dân.

Phát triển thị trường các-bon, giảm áp lực lên tín dụng xanh

Thị trường các-bon vận hành hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nguồn thu từ kết quả giảm phát thải, qua đó đa dạng hóa nguồn lực cho chuyển đổi xanh và giảm áp lực lên vốn tín dụng ngân hàng. Để khơi thông dòng vốn, cần đồng thời hoàn thiện thể chế, nâng cao chất lượng dữ liệu và năng lực thẩm định, bảo đảm các dự án vừa mang lại lợi ích môi trường, vừa có khả năng trả nợ.

Ngân hàng - Fintech: Xây dựng tuyến 'cao tốc vốn' cho đổi mới sáng tạo

Trong mô hình tăng trưởng dựa trên khoa học công nghệ, giá trị của một doanh nghiệp không còn chỉ đo đếm bằng quy mô nhà xưởng, đất đai hay máy móc, mà nằm ở dữ liệu, thuật toán, sở hữu trí tuệ, năng lực công nghệ và đội ngũ nhân sự. Tuy nhiên, nghịch lý lớn nhất hiện nay của hệ sinh thái đổi mới sáng tạo không nằm ở sự khan hiếm nguồn lực, mà nằm ở sự thiếu đồng nhịp giữa cấu trúc tài chính truyền thống và bản chất của kinh tế số. Bởi vậy, sự hợp tác chặt chẽ giữa ngân hàng thương mại và các công ty công nghệ tài chính (Fintech) đang trở thành “cầu nối” mở đường cho dòng vốn vào lĩnh vực này.

Tăng cảnh báo gian lận trong thanh toán số

Tốc độ giao dịch thanh toán số càng nhanh, thời gian để phát hiện và ngăn chặn gian lận càng bị thu hẹp. Khi các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, sử dụng AI, deepfake và mạng lưới tài khoản trung gian, yêu cầu đặt ra với ngân hàng không chỉ là xác thực đúng khách hàng mà còn phải kịp thời nhận diện những giao dịch bất thường.

Chuyển đổi số ngân hàng: Giữ vững vai trò tiên phong trong kỷ nguyên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo

Ngành Ngân hàng không chỉ là một trong những ngành tiên phong, đi đầu trong chuyển đổi số mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa và đóng góp tích cực vào sự phát triển của kinh tế số, xã hội số, Chính phủ số. Với quan điểm tiếp cận lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm và sự thuận tiện, trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ là thước đo, chuyển đổi số ngành Ngân hàng đang chuyển mạnh từ giai đoạn số hóa sang giai đoạn khai thác dữ liệu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phát triển hệ sinh thái số, đồng thời vẫn giữ vững yêu cầu bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống. Phó Thống đốc NHNN Phạm Tiến Dũng đã có cuộc trao đổi với Thời báo Ngân hàng về những thành quả và định hướng trên hành trình chuyển đổi số ngân hàng nhằm góp phần hiện thực hóa các mục tiêu của chuyển đổi số quốc gia trong kỷ nguyên mới.

Thị trường thẻ ngân hàng bước vào giai đoạn phát triển mới

Sáng ngày 9/10/2026, tại Đà Nẵng, Chi hội Thẻ trực thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) tổ chức Hội thảo chuyên đề “Open - Smart - Secure” (Mở - Thông minh - An toàn). Sự kiện nằm trong khuôn khổ Hội nghị Thường niên năm 2026 và kỷ niệm 30 năm thành lập Chi hội Thẻ (1996 - 2026). Sự kiện có sự tham dự của đại diện các cơ quan, đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Bộ Công an, các tổ chức thẻ quốc tế cùng nhiều đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thanh toán…

Mở rộng ‘vành đai’ bảo vệ tài khoản số

Xác thực sinh trắc học mang lại hiệu quả trong kiểm soát tài khoản gian lận, nhưng cần được nhìn nhận là một biện pháp trong tổng thể các giải pháp bảo đảm an toàn. Việc thu thập, đối chiếu thông tin sinh trắc học không phải là một giải pháp duy nhất để có thể ngăn chặn được lừa đảo, gian lận.

Thanh toán số phát triển bứt phá

Năm 2026 đánh dấu cột mốc trưởng thành mới của thị trường thanh toán số Việt Nam sau chặng đường 5 năm phát triển bứt phá. Những tiện ích như chạm thẻ, quét mã QR... trở nên quen thuộc trên từng góc phố. Hạ tầng thanh toán quốc gia cũng đang chuyển mình, từ bước định hình thói quen sang giai đoạn tối ưu hóa trải nghiệm, hướng tới mục tiêu phổ cập tài chính toàn diện.

Công bố chuỗi sự kiện Ngày Thanh toán số Việt Nam 2026

Ngày 8/10, tại Hà Nội, Ban Tổ chức Ngày Thanh toán số Việt Nam 2026 chính thức công bố chuỗi sự kiện năm 2026, với chủ đề “Chạm số - Sống xanh”, đánh dấu mùa thứ 6 của chương trình và một bước chuyển mới sau 5 năm Ngày Thẻ Việt Nam.