Liên kết chuỗi, tăng trải nghiệm - động lực phát triển du lịch TP. Hồ Chí Minh

Số hóa để lấp “khoảng trống” của ngành du lịch

Các chuyên gia cho rằng, TP. Hồ Chí Minh không thiếu tài nguyên du lịch, nhưng trải nghiệm chưa đủ liền mạch khiến không ít du khách thường chỉ lưu trú 2-3 ngày. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc thiết kế trải nghiệm liền mạch và thuận tiện, thông qua số hóa.

Liên kết chuỗi và tăng trải nghiệm của du khách làm động lực phát triển du lịch

ThS. Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro cho rằng ngành du lịch có 4 “khoảng trống” lớn, gồm thiếu cái nhìn tổng thể khiến các điểm chạm rời rạc; đa kênh nhưng thiếu liền mạch; du khách hài lòng nhưng chưa trung thành; hệ sinh thái dịch vụ chưa theo kịp kỳ vọng số hóa.

Năm 2026, TP. Hồ Chí Minh cùng ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế (riêng TP. Hồ Chí Minh 11 triệu lượt) và 150 triệu lượt khách nội địa (TP. Hồ Chí Minh đặt chỉ tiêu 50 triệu lượt). Để đạt chỉ tiêu này, ngành du lịch thành phố cần bước đi đột phá trong quảng bá, đổi mới tư duy và phương thức triển khai.

Trong quá trình triển khai định hướng phát triển TP. Hồ Chí Minh trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, việc mở rộng không gian phát triển đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần bảo đảm tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến. Chính vì vậy, ngành du lịch thành phố đã đẩy mạnh khoảng trống của ngành du lịch bằng số hóa.

Sắp tới, du khách sẽ khám phá TP. Hồ Chí Minh sống động thông qua các giải pháp số hóa. Cụ thể là kênh microsite “Bản đồ du lịch số” tích hợp dữ liệu đa nguồn sẽ tạo bộ lọc thông minh về điểm đến, đồng thời mang đến trải nghiệm liền mạch với tính năng “Đặt xe 1 chạm”. Ngoài ra, chương trình ưu đãi độc quyền với mỗi gói trị giá 2,5 triệu đồng, dự kiến lên đến 10.000 gói/tháng sẽ được triển khai.

Ngành du lịch TP. Hồ Chí Minh tăng cường số hóa có chọn lọc để kết nối trải nghiệm khách hàng

Các chuyên gia cho biết tại Kyoto (Nhật Bản), bản đồ số không chỉ trả lời câu hỏi ở đâu, mà còn giải thích “Vì sao nơi này đáng đến?”. Khi thông tin được đặt trong bối cảnh lịch sử, văn hóa và câu chuyện địa phương, việc di chuyển của du khách trở thành một phần của trải nghiệm, thay vì chỉ đơn thuần là đi từ điểm này sang điểm khác.

Ở Seoul (Hàn Quốc), các nền tảng số được thiết kế để kết nối chặt chẽ giúp du khách di chuyển thuận tiện, gợi mở khả năng khám phá. Nhờ đó, du khách không cần sử dụng nhiều ứng dụng rời rạc mà vẫn nhìn thấy các lựa chọn rõ ràng hơn và đưa ra quyết định nhanh hơn.

Còn Iceland và New Zealand nổi bật với cách tiếp cận kể chuyện số theo tuyến, theo mùa và theo chủ đề. Mục tiêu không chỉ là quảng bá điểm đến, mà còn định hướng dòng khách, giúp du khách biết nên đi đâu, đi lúc nào, theo tuyến nào để vừa có trải nghiệm tốt hơn, vừa góp phần phân bổ du khách hợp lý.

Bà Thương nhận định ngành du lịch đang chuyển từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”. Du khách mong muốn quy trình trực tuyến thuận tiện, song các “chạm cảm xúc” trong tương tác con người vẫn quyết định chất lượng. Bà dẫn chứng Singapore, Nhật Bản đã hợp nhất dữ liệu hàng không, lưu trú để tạo trải nghiệm liền mạch, đây là hướng đi Việt Nam mới bắt đầu thử nghiệm.

Kết nối liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm thay vì số hóa tràn lan

Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh nhấn mạnh, du lịch hiện đại là cuộc đua về sự thấu hiểu, trong đó dữ liệu và trải nghiệm là tài nguyên mới. Ngành du lịch không chỉ quảng bá cái sẵn có mà cần cung cấp đúng thứ du khách cần.

Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh

"Ngành du lịch đang hướng đến hai vấn đề cốt lõi đó là nghiên cứu trải nghiệm khách hàng để chuyển từ dịch vụ rời rạc sang cá nhân hóa, ứng dụng bản đồ số lan tỏa giá trị văn hóa. Và kế đến là thúc đẩy chuyển đổi số với vai trò nòng cốt của doanh nghiệp và startup trong số hóa di sản, liên kết chuỗi dịch vụ thông minh", ông Bình chia sẻ.

Góp ý thêm cho vấn đề số hóa, TS. Khoa Tăng, giảng viên cao cấp Đại học RMIT, cho biết những thành phố làm tốt chuyển đổi số thường không số hóa mọi thứ mà chọn cách tiếp cận chiến lược, đó là số hóa đúng các điểm ra quyết định. Thành công nằm ở khả năng tạo ra đúng tín hiệu, nội dung và thời điểm để du khách quyết định dễ dàng hơn.

TS. Tăng cũng cho rằng TP. Hồ Chí Minh không thiếu nhu cầu với lượng khách lớn cả quốc tế lẫn nội địa, không thiếu sự đa dạng từ văn hóa và ẩm thực. Ngoài ra cũng không thiếu năng lượng của một đô thị luôn vận động, liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.

“Khi thông tin rời rạc hoặc thiếu định hướng rõ ràng, du khách có xu hướng chọn các địa điểm quen thuộc thay vì khám phá thêm. Đây là lý do khiến nhiều người chỉ di chuyển quanh khu vực trung tâm, dù TP. Hồ Chí MInh có nhiều tài nguyên ở các khu vực khác. Vấn đề của TP. Hồ Chí Minh không nằm ở tài nguyên. Cơ hội chiến lược nằm ở việc kết nối các trải nghiệm rời rạc thành một hành trình liền mạch giữa 168 phường, xã, thay vì để mỗi điểm đến vận hành như một ốc đảo độc lập”, TS. Khoa Tăng nhấn mạnh.

Ngành du lịch TP. Hồ Chí Minh tăng cường các tour trải nghiệm để tạo sức hút du khách

TS. Khoa Tăng cũng chỉ ra ba thông điệp chiến lược cho phát triển du lịch đô thị. Thứ nhất, không gian du lịch được mở rộng nhờ kết nối hệ thống chứ không phải bằng việc liên tục bổ sung thêm tài sản hay điểm đến mới. Thứ hai, nền tảng số chỉ thực sự hiệu quả khi giúp giảm sự bất định cho du khách, thay vì khiến họ choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin. Cuối cùng, phát triển du lịch đô thị bền vững không nằm ở số lượng điểm tham quan, mà ở cách thiết kế hành trình trải nghiệm từ giai đoạn tìm hiểu thông tin, di chuyển trong thành phố cho đến quyết định quay trở lại của du khách

Ông Phạm Huy Bình cho rằng trong bối cảnh TP. Hồ Chí Minh đang bước vào giai đoạn phát triển mới, cần xác định du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ, mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố phải trở thành một Đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại. Ngành du lịch cần những báo cáo thực chứng, những phân tích chuyên sâu về "hành trình cảm xúc" của du khách. Việc thấu hiểu các điểm chạm sẽ giúp ngành du lịch thành phố thoát khỏi tư duy dịch vụ rời rạc, chuyển sang tư duy hệ thống và cá nhân hóa tối đa.

"Thông qua các nền tảng bản đồ số, các ứng dụng thông minh, công nghệ lúc này đóng vai trò là "đại sứ văn hóa”, giúp du khách, đặc biệt là nhóm đối tượng du khách quốc tế, dễ dàng chạm đến chiều sâu văn hóa, ẩm thực đặc sản và tâm hồn của người dân Thành phố một cách tinh tế và chân thực nhất. Ngành du lịch thành phố bước vào giai đoạn mới với quyết tâm phát triển sản phẩm mang dấu ấn bản sắc, tiên phong trong chuyển đổi số và đặc biệt là xây dựng văn hóa nghề nghiệp, đạo đức du lịch, tinh thần hiếu khách như những giá trị cốt lõi”, ông Bình nói.