Nguyên nhân rút tiền bằng mã QR bị lỗi

Những nguyên nhân nào thường gặp khi rút tiền bằng mã QR bị lỗi?

Bạn Mai Linh (Thanh Hoá) hỏi: “Tôi thường xuyên rút tiền bằng mã QR nhưng đôi khi giao dịch bị lỗi. Nguyên nhân do đâu?”

Trả lời:

Thời báo Ngân hàng xin cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Sau đây là phần tư vấn:

Mã QR ngân hàng đang trở thành phương thức giao dịch tiện lợi, được nhiều người lựa chọn nhờ tính nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không ít trường hợp giao dịch bị gián đoạn do mã QR không hợp lệ hoặc không thể quét thành công.

Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến khiến việc rút tiền bằng mã QR gặp lỗi.

Kết nối Internet không ổn định

Việc tạo và quét mã QR yêu cầu kết nối Internet. Nếu kết nối internet không ổn định hoặc bị gián đoạn, quá trình này có thể bị ảnh hưởng. Vì thế bạn cần đảm bảo rằng điện thoại của bạn có kết nối Internet mạnh và ổn định khi thực hiện giao dịch. Nếu cần, hãy chuyển sang mạng Wi-Fi thay vì sử dụng dữ liệu di động.

Thiết bị quét chưa bật chức năng đọc mã QR ngân hàng

Nếu camera điện thoại chưa được bật tính năng quét mã QR ngân hàng hoặc ứng dụng bạn đang sử dụng để quét mã QR không có quyền truy cập máy ảnh, bạn sẽ không thể quét mã QR thành công.

Mã QR hết hạn

Mã QR thường có thời hạn sử dụng rất ngắn, thường chỉ vài phút sau khi được tạo ra. Nếu mã QR đã hết hạn, giao dịch sẽ không thể thực hiện.

Mã QR ngân hàng không tách biệt với phông nền

Mã QR ngân hàng khi in không tách biệt với phông nền, không có không gian tĩnh bao quanh làm cho thiết bị khó xác định được các phần tử của mã QR. Điều này có thể dẫn đến việc quét mã QR không thành công hoặc tạo ra kết quả không chính xác.

Hệ thống ATM bị lỗi

Máy ATM có thể gặp lỗi kỹ thuật hoặc không hỗ trợ tính năng quét mã QR. Bạn nên thử rút tiền tại một máy ATM khác hoặc liên hệ với ngân hàng để báo cáo vấn đề và nhận hỗ trợ. Nếu có thể, bạn cũng nên thử lại sau một khoảng thời gian.

Khoảng cách quét mã QR ngân hàng quá xa

Khoảng cách tối ưu để quét mã QR nằm trong khoảng từ 5 - 15cm. Khoảng cách xa hơn làm cho thiết bị khó nhận diện chính xác mã QR vì camera thu được hình ảnh nhỏ hơn thực tế. Việc sử dụng chế độ thu phóng (zoom) trên điện thoại di động sẽ làm giảm độ phân giải của hình ảnh nên camera sẽ chỉ thu được hình ảnh mã QR rất mờ.

Mã QR ngân hàng bị sai thông tin

Bên cạnh ngân hàng số, mã QR ngân hàng còn có thể tạo từ các ứng dụng thứ 3 như VietQR, VNPAY… Tuy nhiên, khi tạo mã QR từ các ứng dụng thứ 3 này, người dùng sẽ phải tự nhập thông tin, bao gồm số tài khoản, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng. Trong trường hợp nhập sai thông tin tài khoản, mã QR vẫn sẽ được khởi tạo thành công nhưng thiết bị quét sẽ không nhận diện được mã QR này.