Cảnh giác với những tin đồn
Kèm theo thư khiếu nại, vị khách hàng tên Minh có gửi cả băng ghi âm trao đổi với một người được cho là nhân viên của Phòng giao dịch Hai Bà Trưng để thỏa thuận lãi suất. Sau khi nhận được thông tin này, phía Techcombank đã tiến hành xác minh ngay vụ việc và sự thật đã được làm sáng tỏ.
Sự thật là khách hàng có tên Nguyễn Tú Minh đã không có bất kỳ một khoản tiền gửi nào ở chi nhánh Hai Bà Trưng. Tại chi nhánh cũng không có bất kỳ một khoản tiền gửi nào được "mua" với "giá cao", mà lãi suất huy động vượt mức quy định của NHNN. Mặt khác, Techcombank cũng đã làm việc với cô Oanh (người được cho là có giọng nói trong băng ghi âm), nhưng cô Oanh khẳng định không thực hiện thỏa thuận hay đàm phán nào với khách hàng về việc huy động với lãi suất cao hơn quy định của NHNN.
Từ sự việc này, phía Techcombank đã khẳng định rằng, ngân hàng này luôn tuân thủ nghiêm túc pháp luật, cũng như các quy định của NHNN. Techcombank cho rằng, kinh doanh là cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chứ không phải về giá. Bởi theo ngân hàng này, cạnh tranh bằng giá không chỉ là vi phạm quy định của Ngành, mà còn là rủi ro cho chính ngân hàng. Song, điều đáng nói là hiện nay, có nhiều luồng thông tin tung ra nhằm gây mất uy tín của ngân hàng. Không được kiểm chứng, nếu người dân, nhất là các khách hàng của ngân hàng, nghe một chiều và tin vào những nguồn thông tin đó, sẽ dẫn đến việc có những phán đoán không chính xác, khiến đưa ra những quyết định không chính xác. Ví dụ đang gửi tiền ở một ngân hàng này, nghe tin ngân hàng kia huy động lãi suất cao hơn, bèn đến nơi mình đã gửi để rút tiền đi gửi ngân hàng được tiếng "mua đắt kia". Song trên thực tế không phải là như vậy mà lợi dụng sơ hở của khách hàng, kẻ gian rất dễ có những hành vi như theo dõi để ăn cắp, cướp tiền. Khi đó khách hàng lời đâu chẳng thấy lại "tiền mất tật mang".
Gần đây, trong lộ trình tái cấu trúc ngành Ngân hàng, một số ngân hàng sẽ sáp nhập trong thời gian tới, nhằm tăng thêm sức cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, đã có nhiều thông tin về hoàn cảnh sáp nhập hoặc lộ trình sáp nhập của ngân hàng này, ngân hàng kia sẽ không thành công, cho dù mọi việc đang diễn ra suôn sẻ. Với những luồng tin không chính thống này, gây hoang mang cho khách hàng. Theo phân tích của một số nhà đầu tư, thì có thể việc phao tin trên nhằm trục lợi khi giá cổ phiếu của ngân hàng bị "down" giá đạt kỳ vọng, họ sẽ nhao vào mua. Nhưng việc phao tin này cũng đã khiến một số người gửi tiền lo ngại đến ngân hàng rút tiền, khiến ngân hàng rơi vào hoàn cảnh bất lợi như đối mặt với tình trạng căng thẳng thanh khoản tạm thời mà họ đã phải dày công thoát ra thời gian qua.
Hoàng Quốc