Đổi số điện thoại đăng ký dịch vụ ngân hàng cho người thân có được không?

Bạn đọc Diệu Linh (An Giang) hỏi: Tôi muốn đổi số điện thoại đăng ký dịch vụ ngân hàng cho người thân trong nhà. Tôi có thực hiện thay giúp được không? Thủ tục thế nào để an toàn và đúng quy định?

Trả lời:

Thời báo Ngân hàng xin cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Sau đây là phần tư vấn:

Trong thời đại giao dịch số phát triển mạnh mẽ, số điện thoại không còn đơn thuần là phương tiện liên lạc mà còn là một “chìa khóa” quan trọng trong các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking hay OTP xác thực. Việc cập nhật số điện thoại chính xác là điều cần thiết để đảm bảo quyền lợi, bảo mật và thuận tiện trong giao dịch. Tuy nhiên, khi can thiệp thay đổi số điện thoại, khách hàng cần tuân thủ các quy định của ngân hàng và pháp luật hiện hành.

Không thể thay đổi số điện thoại cho người khác nếu không có ủy quyền

Theo quy định chung của các ngân hàng tại Việt Nam, thông tin liên hệ như số điện thoại là thông tin cá nhân gắn với từng chủ tài khoản. Việc thay đổi số điện thoại đăng ký với ngân hàng luôn yêu cầu:

- Chủ tài khoản phải trực tiếp đến quầy giao dịch

- Hoặc nếu người thân đến thay mặt, phải có giấy ủy quyền hợp lệ theo quy định pháp luật và ngân hàng.

Lý do là thông tin số điện thoại liên quan trực tiếp đến bảo mật tài khoản và xác thực giao dịch, đặc biệt là việc nhận mã OTP/SMS mỗi khi thực hiện giao dịch trực tuyến.

Nếu bạn tự ý dùng số điện thoại của mình để thay cho số người thân, ngân hàng sẽ không chấp nhận vì không thể xác minh quyền lợi chủ tài khoản.

Điều kiện để thay đổi số điện thoại đúng quy định

Trường hợp người thân không thể trực tiếp đi ngân hàng, bạn cần:

- Giấy ủy quyền hợp pháp theo mẫu của ngân hàng (có công chứng/chứng thực theo yêu cầu)

- Bản chính giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản và người được ủy quyền

- Tài liệu chứng minh quan hệ nếu ngân hàng yêu cầu

- Đến chi nhánh/phòng giao dịch nơi mở tài khoản để thực hiện thủ tục

Ngân hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ rồi mới cập nhật số điện thoại mới vào hệ thống. Đây là bước cần thiết để đảm bảo rằng chỉ chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền hợp pháp mới có quyền thay đổi thông tin liên quan đến tài khoản.

Một số lưu ý để đảm bảo an toàn

- Sau khi cập nhật số điện thoại, chủ tài khoản nên đăng nhập vào dịch vụ ngân hàng điện tử để kiểm tra lại các phương thức bảo mật (OTP, Smart OTP, nhận mã xác thực qua app…)

- Không chia sẻ mã OTP/mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả người thân.

- Chủ động cập nhật số điện thoại ngay khi có thay đổi nhằm tránh gián đoạn nhận mã bảo mật và thông báo giao dịch.