Quên mật khẩu Internet Banking có đổi được số điện thoại đăng ký?

Bạn đọc Vũ Khánh (Vĩnh Long) hỏi: Tôi quên mật khẩu Internet Banking và số điện thoại đăng ký trước đây cũng không còn sử dụng. Tôi có thể đổi số điện thoại và lấy lại mật khẩu được không?

Trả lời:

Thời báo Ngân hàng xin cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Sau đây là phần tư vấn:

Internet Banking hiện là dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến, cho phép khách hàng thực hiện chuyển tiền, thanh toán, tra cứu số dư… trực tuyến. Tuy nhiên, khi quên mật khẩu hoặc thay đổi số điện thoại đăng ký, khách hàng cần thực hiện đúng quy trình để đảm bảo an toàn tài khoản.

Có thể lấy lại mật khẩu Internet Banking khi quên?

Trong trường hợp bạn vẫn còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng, bạn có thể:

- Chọn chức năng “Quên mật khẩu” trên ứng dụng hoặc website ngân hàng và làm theo hướng dẫn xác thực bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

- Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng (gọi từ số điện thoại đã đăng ký) để được hướng dẫn.

- Hoặc đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch để được cấp lại mật khẩu sau khi xác minh giấy tờ tùy thân.

Việc xác thực qua OTP là bước bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định về bảo mật trong hoạt động ngân hàng.

Có đổi được số điện thoại đăng ký khi đã mất số cũ?

Nếu số điện thoại đăng ký Internet Banking trước đây không còn sử dụng, khách hàng không thể tự đổi số hoàn toàn online trong đa số trường hợp. Nguyên nhân là vì số điện thoại liên quan trực tiếp đến việc nhận OTP và xác thực giao dịch.

Khi đó, bạn cần:

- Đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng đang sử dụng dịch vụ.

- Mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.

- Yêu cầu cập nhật số điện thoại mới và hỗ trợ đặt lại mật khẩu Internet Banking.

Ngân hàng sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng trước khi cập nhật số điện thoại nhằm đảm bảo tài khoản không bị lợi dụng.

Cần lưu ý gì để tránh rủi ro?

- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.

- Sau khi đổi số điện thoại, nên kiểm tra lại toàn bộ thông tin tài khoản và kích hoạt các phương thức bảo mật nâng cao (như Smart OTP nếu có).

- Khi thay đổi số điện thoại cá nhân, nên chủ động cập nhật sớm với ngân hàng để tránh gián đoạn giao dịch.