Kiosk thông minh: Lực đẩy "kép" cho hành chính xanh và tài chính số

Giảm thiểu giấy tờ và tối ưu hóa quy trình điện tử, ngành Ngân hàng đang đi đầu trong việc kiến tạo một nền "hành chính xanh" và bền vững

Từ "cỗ máy hành chính" đến điểm chạm đa tiện ích

Trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển dịch mạnh mẽ hướng tới số hóa toàn diện, việc rút ngắn khoảng cách giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức tín dụng là yêu cầu cấp thiết. Đứng trước bài toán đó, ngành Ngân hàng đã và đang đi tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số, tạo lập những nền tảng vững chắc giúp mọi tầng lớp nhân dân dễ dàng tiếp cận nguồn vốn và các dịch vụ tài chính.

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng, vừa qua, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) đã phối hợp, hỗ trợ tỉnh Thanh Hóa triển khai thành công mô hình Kiosk thông minh cùng hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Điểm đặc biệt và mang tính đột phá của Kiosk thông minh này không chỉ nằm ở việc cung cấp các dịch vụ hành chính công thuần túy, mà còn ở khả năng tích hợp sâu rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Thiết bị này đã vượt ra khỏi giới hạn của một cỗ máy xử lý thủ tục, chuyển hóa thành một "điểm chạm" đa tiện ích thực sự. Giờ đây, chỉ với những thao tác đơn giản trên màn hình, người dân có thể đồng thời giải quyết các thủ tục hành chính, vừa thực hiện các dịch vụ tài chính thiết yếu như mở tài khoản, thanh toán trực tuyến các loại phí, lệ phí, hay tiếp cận các sản phẩm tín dụng. Mỗi Kiosk đóng vai trò như một "đại sứ số", đưa tài chính toàn diện len lỏi vào đời sống, đặc biệt phát huy hiệu quả tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa là nơi điều kiện tiếp cận dịch vụ ngân hàng truyền thống vẫn còn nhiều rào cản.

Tối ưu thời gian, kiến tạo "hành chính xanh"

Việc đưa vào vận hành hệ thống Kiosk thông minh đã mang lại hàng loạt lợi ích thiết thực, tạo ra sự thay đổi về chất trong công tác phục vụ. Trước đây, một quy trình xử lý hồ sơ thông thường có thể mất tới 15 phút với nhiều khâu giấy tờ phức tạp. Hiện nay, nhờ sự hỗ trợ của Kiosk thông minh, thời gian xử lý đã được rút ngắn kỷ lục, chỉ còn từ 3 đến 5 phút. Kết quả được trả trực tuyến ngay lập tức qua hệ thống email, mã QR hoặc thông báo qua ứng dụng di động. Sự tối ưu này giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và chi phí cơ hội.

Bên cạnh đó, đối với đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác chứng thực, hệ thống đã giúp giải phóng sức lao động một cách đáng kể. Nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tự động hỗ trợ đối chiếu, trích xuất và xác minh tài liệu, áp lực công việc hàng ngày của cán bộ được giảm tải. Hiệu suất làm việc không những được nâng cao mà những sai sót thủ công do yếu tố con người cũng được hạn chế ở mức thấp nhất.

Yếu tố an toàn và minh bạch cũng được đẩy lên mức tuyệt đối. Mỗi bản sao tài liệu điện tử sau khi xử lý đều được ký số, đóng dấu điện tử của cơ quan có thẩm quyền và lưu trữ tập trung trên hệ thống dữ liệu đám mây. Việc kiểm chứng tính xác thực có thể thực hiện dễ dàng qua một mã xác thực (QR Code) duy nhất. Hơn thế nữa, thông qua việc hạn chế tối đa sử dụng giấy tờ, mực in và cắt giảm không gian lưu trữ vật lý, việc vận hành các Kiosk thông minh đang trực tiếp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số gắn liền với bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một nền "hành chính xanh" và bền vững.

Tiền đề cho kỷ nguyên số hóa toàn diện

Bám sát phương châm “ngân hàng đồng hành - người dân thụ hưởng”, các chi nhánh Agribank trên địa bàn Thanh Hóa không ngừng chủ động triển khai các giải pháp số hóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các tiện ích trên ứng dụng VNeID do Bộ Công an phát triển đang được tích hợp sâu rộng, cho phép người dân sử dụng định danh điện tử thay thế hoàn toàn thẻ căn cước vật lý trong quá trình xác thực giao dịch ngân hàng.

Đồng thời, việc tích cực triển khai Đề án 06 của Chính phủ để kết nối, làm sạch dữ liệu và đối chiếu sinh trắc học đã giúp ngân hàng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ. Điều này nâng cao tính minh bạch, hạn chế tối đa rủi ro lừa đảo trên không gian mạng, đồng thời tạo dư địa để Agribank phát triển các dịch vụ số theo hướng tự động hóa, cá nhân hóa. Khách hàng không cần đến trực tiếp quầy giao dịch vẫn có thể thực hiện an toàn mọi thao tác từ chuyển tiền, thanh toán nợ đến gửi tiết kiệm trực tuyến.

Chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng ngày càng khẳng định vị trí xương sống, đóng vai trò kết nối hệ sinh thái số và lan tỏa mạnh mẽ đến các lĩnh vực khác của nền kinh tế. Sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán dịch vụ công trực tuyến đã góp phần hình thành thói quen giao dịch số vững chắc trong cộng đồng.

Chia sẻ về những nỗ lực và thành quả trong tiến trình này, ông Tống Văn Ánh, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước khu vực 7 cho biết: Hạ tầng thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số được ngành Ngân hàng chú trọng đầu tư, nâng cấp, phát triển. Các dịch vụ thanh toán hiện đại, được kết nối liên thông, tích hợp liền mạch, xuyên suốt với các ngành, lĩnh vực khác. Nhiều nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa 100% (tiền gửi tiết kiệm, mở và sử dụng tài khoản thanh toán, mở thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển tiền, cho vay...). Hệ sinh thái số, thanh toán số đã được thiết lập, kết nối giữa dịch vụ ngân hàng với nhiều dịch vụ khác để cung ứng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Cũng theo ông Ánh, hiện nay các sản phẩm và dịch vụ thanh toán đều tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Khi tỷ lệ giao dịch trên kênh số tại nhiều tổ chức tín dụng đạt trên 95%, công tác đảm bảo an toàn thông tin càng được đặt lên hàng đầu. Việc đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức và trang bị kỹ năng phòng chống gian lận mạng cho khách hàng luôn được các ngân hàng triển khai.

Cải cách thủ tục hành chính và đẩy mạnh số hóa mang lại lợi ích đa chiều. Người dân, doanh nghiệp được thụ hưởng dịch vụ hiện đại, tiết kiệm chi phí và tiếp cận vốn vay nhanh chóng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh. Về phía ngân hàng, đây là cơ hội nâng cao năng lực quản trị, giảm thiểu chi phí nhân lực và thực thi chính sách tiền tệ hiệu quả hơn.

Những bước tiến đột phá từ mô hình Kiosk thông minh tại Thanh Hóa chính là tiền đề vững chắc để ngành Ngân hàng tiếp tục đổi mới toàn diện. Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, hệ thống ngân hàng sẽ không ngừng xây dựng một mạng lưới tài chính số thông minh, an toàn, đa kênh, phấn đấu hoàn thành xuất sắc “Chiến lược chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2030”, vững bước đồng hành cùng sự phát triển phồn vinh của đất nước.