Lộ trình “chip hoá” gần hơn

Chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip: Tiện lợi cùng nhiều ưu đãi

Đồng loạt chuyển đổi

Dịch vụ thanh toán thẻ ngày càng được các ngân hàng quan tâm phát triển. Số liệu thống kê từ Vụ Thanh toán (NHNN) cho thấy, tính đến hết năm 2020, cả nước có 94 triệu thẻ nội địa đang lưu hành, trong đó chủ yếu là thẻ ATM.

Câu chuyện chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip được nhắc tới nhiều năm trở lại đây như một xu hướng tất yếu nhằm góp phần đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật thông tin, chống giả mạo, ngăn chặn các hành vi gian lận trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Thẻ chip phát hành hiện nay có hai dạng: thẻ có tiếp xúc và thẻ không tiếp xúc. Thẻ không tiếp xúc (contactless) vượt trội hơn về thời gian thanh toán khi chỉ mất 0,2 - 0,3 giây/giao dịch; đồng thời không yêu cầu mã PIN với giao dịch nhỏ, thanh toán một chạm (yêu cầu máy POS công nghệ liên kết tầm ngắn NFC). Với công nghệ chip Contactless, mỗi lần thanh toán, khách hàng chỉ cần chạm thẻ vào thiết bị chấp nhận thẻ (POS) chứ không cần cà thẻ như thông thường. Chuyển đổi sang thẻ chip cũng tạo ra cơ hội phát triển mới cho thẻ thanh toán, mở rộng các dịch vụ thẻ tại Việt Nam đồng thời tăng cường sự phát triển lành mạnh, an toàn, bền vững cho thị trường thẻ ngân hàng, bảo đảm cho việc các thành viên thị trường có thể liên kết, chia sẻ khai thác hiệu quả cơ sở hạ tầng công nghệ liên quan tới phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ.

Ảnh minh họa

Ghi nhận cho thấy, thời gian qua các NHTM đã rất khẩn trương trong việc chuyển đổi sang thẻ chip cho khách hàng. Gần đây nhất, NCB cho biết kể từ 8/3/2021, 100% thẻ nội địa do ngân hàng này phát hành mới là thẻ chip, thẻ phát hành trước đó khách hàng vẫn sử dụng bình thường song nhà băng này khuyến khích khách hàng nên chuyển đổi sang thẻ chip để được miễn phí phát hành thẻ, phí sử dụng thường niên năm đầu. Còn Vietcombank từ tháng 2/2020 đã thông báo ngừng cung cấp dịch vụ cho các thẻ Connect24 có đầu số 686868 và đề nghị khách hàng tới quầy để đổi thẻ miễn phí. Tính đến hết tháng 2/2021, Vietcombank đã phát hành mới và chuyển đổi được 2,5 triệu thẻ gắn chip nội địa. Từ đầu năm 2020, tất cả thẻ thanh toán nội địa được mở mới tại VPBank đều là thẻ chip. Với Sacombank, ngay từ năm 2019, ngân hàng này cũng đã ngưng phát hành thẻ ATM mới là thẻ từ mà chuyển đổi sang phát hành ATM thẻ gắn chip, đến nay tỷ lệ chuyển đổi của Sacombank vào khoảng 60% thẻ; SCB cũng đang có tỷ lệ chuyển đổi sang thẻ chip khá cao là 81%...

Trao đổi với phóng viên, ông Đinh Văn Chiến - Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân của TPBank cho hay: Ưu điểm nổi bật của thẻ chip so với thẻ từ là thông tin nằm trong chip được mã hóa và giao dịch thẻ được xử lý theo quy trình chặt chẽ, an toàn, nhờ vậy sẽ tránh được các nguy cơ skimming (cách đánh cắp thông tin thẻ ATM bằng đầu đọc giả mạo) cũng như các nguy cơ mất an toàn khác hiện nay. TPBank đã hoàn tất việc triển khai phát hành, chấp nhận thẻ chip từ 10/2018 và cùng Napas thử nghiệm, phát hành chính thức cho tất cả khách hàng thẻ chip nội địa từ 1/6/2019. Và toàn bộ ATM/VTM, POS/mPOS của TPBank đã chấp nhận thẻ chip nội địa của tất cả các ngân hàng theo chuẩn của NHNN.

Tạo điều kiện tối đa cho khách hàng

Là một trong những đơn vị thực hiện quá trình chuyển đổi sang thẻ chip từ khá sớm và là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên triển khai chuyển đổi thành công, ông Đinh Văn Chiến cho biết, TPBank đã rất chủ động ngay từ khi thí điểm nên việc triển khai, chuyển đổi không có gì khó khăn. “Tuy nhiên vướng mắc hiện tại là hiện còn nhiều ATM/POS của một số ngân hàng không thể nâng cấp nên có thể gây ra bất tiện với khách hàng của TPBank. Chúng tôi cũng đề nghị các ngân hàng nếu ATM/POS không thể nâng cấp được thì cũng cần thông báo trên ATM để khách hàng có thông tin”, ông Chiến nêu ý kiến.

Một trong những khó khăn nữa cho phía các ngân hàng là chi phí trang bị ATM/POS mới cũng như nâng cấp hệ thống thẻ, thiết bị đầu cuối, chi phí mua sắm phôi thẻ khá lớn, nên các nhà băng sẽ phải có sự tính toán, hoạch định để cân bằng chi phí đầu tư nhưng vẫn phải đáp ứng được với yêu cầu chuyển đổi. Tuy vậy, để việc triển khai thẻ chip được diễn ra thuận lợi, đúng lộ trình, cho đến thời điểm này, hầu hết các ngân hàng đều miễn phí chuyển đổi cho khách hàng.

Trong khi theo một chuyên gia công nghệ, việc chuyển đổi sang thẻ chip này cũng sẽ gặp những vướng mắc ít nhiều từ phía khách hàng do tâm lý lâu nay của người Việt Nam rất “ngại” thay đổi, dù việc thay đổi này rất thuận tiện, các ngân hàng cũng miễn phí chuyển đổi cho khách hàng.

Thực tế, dù miễn phí chuyển đổi, song đại diện một số ngân hàng cũng chia sẻ hiện khách hàng vẫn chưa thật sự có sự chủ động đăng ký chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip dù ngân hàng đã nhiều lần thông báo về vấn đề này. Hay như kể cả khi thẻ đã hoàn tất chuyển đổi, nhân viên cũng phải liên hệ khá nhiều lần thì khách hàng mới tới nhận thẻ do tâm lý e ngại phải chờ đợi, xếp hàng. Các nhà băng đã rất nỗ lực tạo điều kiện cho khách hàng khi tiến hành nhiều kênh chuyển đổi để tiết kiệm thời gian tối đa cho khách hàng. Như tại Vietcombank, ngoài việc có thể trực tiếp tới quầy giao dịch để đăng ký chuyển đổi, khách hàng hoàn toàn có thể chuyển đổi trực tuyến trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank.