Ngân hàng giúp người dân vùng cách ly trả nợ

Đồng hành cùng khách hàng

NHNN Việt Nam vừa ban hành Công điện số 01 ngày 18/7/2021 chỉ đạo các tổ chức tín dụng và chi nhánh ngân hàng nước ngoài (sau đây gọi tắt là TCTD) tăng cường phòng chống dịch bệnh Covid-19 trong tình hình mới. Trong đó, công điện yêu cầu các TCTD hướng dẫn những trường hợp khách hàng bị cách ly, không thể thực hiện được các nghĩa vụ thanh toán nợ vay và nợ lãi đến hạn.

Theo các NHTM, các khoản vay vốn của khách hàng hiện nay được chia ra làm hai mảng, cho vay cá nhân và doanh nghiệp. Đối với các khoản vay của doanh nghiệp, thông thường doanh nghiệp đã mở tài khoản và thực hiện trích nợ tự động trên hệ thống tài khoản chờ thanh toán.

Mặc dù lượng người giao dịch tại quầy không nhiều trong những ngày giãn cách nhưng nhiều ngân hàng ở TP.HCM vẫn thực hiện “ba tại chỗ”

Tuy nhiên với các khoản vay cá nhân, hộ kinh doanh có giá trị nhỏ lẻ, nhiều khách hàng lâu nay vẫn quen đến quầy nộp tiền trả nợ vay cho ngân hàng. Nay trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, 19 tỉnh, thành phố phía Nam đang thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính phủ, nên nhiều người đứng trước nguy cơ nợ quá hạn do chậm trả.

Trước thực tế đó, một số ngân hàng ở TP.HCM đã giao cho cán bộ, nhân viên gọi điện hướng dẫn những cá nhân có vay vốn ngân hàng tải ứng dụng ngân hàng điện tử vào máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng để cài đặt các ứng dụng Internet Banking, Mobile Banking và thực hiện trả nợ qua các ứng dụng này. Với những khách hàng không thạo công nghệ, sẽ được nhân viên ngân hàng hướng dẫn ra máy ATM gần nhất để thực hiện chuyển khoản theo số tài khoản của ngân hàng đã in trên hồ sơ vay.

Tại những khu vực bị phong toả cách ly nghiêm ngặt, nhiều ngân hàng còn chủ động giao cho nhân viên chăm sóc xin ý kiến khách hàng để tạm ứng tiền trả nợ đúng hạn, giúp khách hàng không rơi vào tình trạng nợ quá hạn. Đến khi hết phong toả, người vay vốn lại hoàn lại tiền.

Đại diện một ngân hàng có chi nhánh ở Long An cho biết, ngân hàng này đã triển khai chương trình gia hạn nợ 2 tháng cho người vay tiêu dùng trả góp theo ngày.

Đảm bảo giao dịch thông suốt

Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp nên từ 0 giờ ngày 19/7, 19 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam đã thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 của Chính phủ. Tuy nhiên ngân hàng được xem là huyết mạch của nền kinh tế nên phải đảm bảo giao dịch thông suốt ngay trong bối cảnh giãn cách xã hội. Vì thế nhiều ngân hàng có điểm giao dịch ở TPHCM đã thực hiện chính sách “3 tại chỗ” (làm việc, ăn, nghỉ tại ngân hàng) của UBND thành phố để phục vụ người dân có nhu cầu giao dịch cần thiết.

Ông Nguyễn Hoàng Minh - Phó giám đốc Phụ trách NHNN chi nhánh TP.HCM cho biết, từ cuối tháng 5/2021 đến nay NHNN thành phố vẫn đang thực hiện Chỉ thị 15, 16 và các giải pháp chống dịch Covid-19 của UBND thành phố. Theo đó, các TCTD trên địa bàn triển khai mạnh các giải pháp hỗ trợ người dân và doanh nghiệp có nợ vay và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trong đó, NHNN thành phố yêu cầu các TCTD tăng cường hỗ trợ khách hàng ở các khu vực cách ly, phong toả không thể thực hiện được nghĩa vụ trả nợ đến hạn. Bên cạnh đó, trong thời điểm hiện nay các TCTD cần đẩy mạnh thông tin tuyên truyền hướng dẫn người dân trong những ngày cách ly nên sử dụng các kênh giao dịch trực tuyến, giảm tối đa giao dịch tại quầy để ngăn ngừa dịch bệnh lây lan.

Đại diện NHNN cho biết, hệ thống thanh toán chuyển mạch quốc gia Napas cần đảm bảo an toàn thông suốt cho các TCTD chuyển trả nợ đúng hạn cho cá nhân và tổ chức có khoản vay đến hạn cần thanh toán trong những ngày giãn cách. Bên cạnh đó các TCTD tiếp tục thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi suất, phí và giữ nguyên nhóm nợ để hỗ trợ khách hàng theo các quy định của Thông tư 03/2021/TT-NHNN.

Cùng với đó, các TCTD phải chủ động cân đối, điều hoà tồn quỹ lượng tiền mặt phù hợp ở các chi nhánh, phòng giao dịch và hội sở. Theo đó, vẫn đảm bảo đầy đủ nhu cầu vốn vay và cung ứng các dịch vụ tài chính ngân hàng thiết yếu trong những ngày thực hiện Chỉ thị 16, không để tình trạng thiếu tiền mặt, nghẽn mạng đường truyền thanh toán điện tử đảm bảo người dân ở nhà vẫn thanh toán mua sắm hàng hoá thiết yếu.

Nhiệm vụ cấp bách lúc này của các TCTD là tiếp tục vừa hỗ trợ người dân và doanh nghiệp vượt qua những khó khăn do dịch bệnh gây ra, vừa kiểm soát tốt lạm phát tốt và đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng.

(Thực hiện Nghị quyết 84/NQ-CP ngày 29/05/2020 của Chính phủ)