Nhân sự ngân hàng: Sẵn sàng để vượt khủng hoảng

Nhân sự ngân hàng sẽ ngày càng “chất” hơn

Ông Chatuporn Boozaya-Angool

Theo ông, ngành Ngân hàng tại Việt Nam có bị tác động trong “khủng hoảng” nhân sự trên thế giới và những thay đổi đáng chú ý đối với tuyển dụng nhân sự trong thời gian sắp tới?

Trước hết, chúng ta phải nhìn lại hai năm vừa qua, khi đại dịch Covid xuất hiện đã tạo ra sự bùng nổ nhu cầu giao dịch ngân hàng trực tuyến và yêu cầu nhân sự ngân hàng làm việc hiệu suất lớn. Tuy nhiên, đà tăng trưởng đã bị chững lại trong giai đoạn cuối năm 2022, khi lạm phát nhiều quốc gia tăng mạnh dẫn tới việc thắt chặt kiểm soát chính sách tiền tệ trên toàn cầu. Sự khó khăn của tình hình kinh tế nói chung đang dẫn tới làn sóng sa thải ở nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có ngành tài chính - ngân hàng. Khởi đầu ở "thủ phủ kinh tế thế giới Phố Wall", làn sóng này đang là hồi chuông báo động cho các thị trường khác và tôi tin rằng khu vực Đông Nam Á cũng như Việt Nam cũng cần hết sức cẩn trọng.

Tuy nhiên, nhìn vào mặt tích cực, chúng ta có thể thấy mặc dù những biến động nhân sự đã và đang xảy ra, nhu cầu tuyển dụng của ngành Ngân hàng ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay vẫn khá sôi động, đặc biệt ở những vị trí chuyên viên trong bộ phận quản lý sản phẩm số, quản lý tài sản, quản lý rủi ro, tư vấn tài chính và quản lý khách hàng. Ngoài ra, với sự lan tỏa mạnh mẽ của cuộc cách mạng số hóa trong ngành Ngân hàng cũng như nhu cầu về giao dịch trực tuyến ngày càng lớn của khách hàng, các vị trí tuyển dụng hiện nay được điều chỉnh với yêu cầu về nền tảng kiến thức công nghệ thông tin và kỹ năng thích ứng tốt trên nền tảng kỹ thuật số.

Ông có thể chia sẻ những thách thức khi tìm kiếm và giữ chân nhân sự cho ngành Ngân hàng so với các ngành nghề khác?

Nếu như trước đây, chúng ta thường chỉ nói về việc đặt khách hàng lên hàng đầu, thì trong những năm gần đây, phải khẳng định rằng nhân sự cũng là yếu tố cốt lõi của ngân hàng. Bởi họ chính là những người nắm chìa khóa tạo nên sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời dành cho khách hàng. Thêm vào đó, thực tế không phải lúc nào cũng có thể tìm được ứng viên phù hợp với khả năng thích ứng nhanh và có thể gắn bó lâu dài. Vì vậy, các ngân hàng hiện nay đều nỗ lực để cải thiện chính sách và môi trường làm việc nhằm thu hút nhân tài, mở ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.

Đặc biệt trong những năm trở lại đây, nhu cầu nhân sự công nghệ để phục vụ cho mục tiêu số hóa ngân hàng vẫn luôn là bài toán khó tại Việt Nam khi cung không đủ cầu, chất lượng chưa đi kèm với số lượng. Ngành Ngân hàng vốn đã luôn có sự vận động và thay đổi nhanh chóng, mà chuyển đổi số trong hệ thống ngân hàng lại là lĩnh vực mới mẻ, cần cả yếu tố công nghệ lẫn chuyên môn tài chính, khiến cho khoảng cách cung - cầu nhân sự ngày càng bị kéo dãn.

Thu nhập có phải là yếu tố hàng đầu, hay yếu tố nào khác quyết định duy trì sức hút nhân sự cho Ngành, thưa ông?

Lương thưởng là mối quan tâm với không chỉ riêng ngành Ngân hàng, bởi ai cũng mong muốn thành quả xứng đáng với công sức đã bỏ ra. Tôi nghĩ rằng đây là một trong những yếu tố hấp dẫn không thể phủ nhận cho "dân ngân hàng". Tuy nhiên, lương thưởng mới là điều kiện "cần", nhưng chưa "đủ" để duy trì sự gắn kết với ngân hàng. Người lao động hiện nay có mối quan tâm lớn tới sức khỏe thể chất - tinh thần, cũng như nâng cao giá trị bản thân. Do vậy, để nuôi dưỡng nhân tài, ngân hàng cần phải quan tâm tới những yếu tố phát triển toàn diện, từ mặt kinh tế, đời sống sức khỏe, cho tới lộ trình thăng tiến rõ ràng. Ngoài ra, môi trường làm việc cũng là một yếu tố được nhân sự quan tâm trong cuộc sống hiện đại. Không gian văn phòng làm việc hiện nay không chỉ cần tính hiệu suất, mà còn cần được thiết kế để đảm bảo không khí làm việc và sức khỏe của người lao động.

Lời khuyên của ông cho những nhân sự muốn thay đổi môi trường làm việc hoặc các bạn trẻ đang chuẩn bị gia nhập ngành Ngân hàng là gì?

Tài chính - ngân hàng là một lĩnh vực rộng lớn liên quan đến các dịch vụ giao dịch tài chính, lưu thông và vận hành tiền tệ. Các ngân hàng sẽ có những mục tiêu tài chính và chiến lược khác nhau; ở mỗi phòng ban và bộ phận trong ngân hàng đều có những nhiệm vụ đặc thù khác nhau từ giao dịch, tư vấn khách hàng, cho tới xử lý số liệu, chăm sóc khách hàng... Tuy vậy, để tìm được bến đỗ phù hợp, khi bước chân vào ngành này hay có ý định thay đổi môi trường làm việc mới, người lao động cần tìm hiểu kỹ càng và cân nhắc dựa trên năng lực cũng như cá tính của bản thân.

Trong xu thế hiện đại, các ngân hàng ngày nay cũng đặt ra những tiêu chuẩn tuyển dụng đặc thù để thích nghi với nhiều thay đổi liên tục của bối cảnh kinh tế toàn cầu. Bên cạnh kinh nghiệm và chuyên môn, các ứng viên cần trau dồi những kỹ năng mềm và tính linh hoạt cho bản thân. Những yếu tố quan trọng phải kể đến như khả năng phục hồi, sẵn sàng tiếp nhận thử thách mới, làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc từ xa, và đặc biệt là ưu tiên kết quả công việc so với những đánh giá cá nhân. Dù cho là người có kinh nghiệm lâu năm hay các bạn trẻ mới ra trường, điều quan trọng để có được công việc như mong muốn trong thời đại hiện nay là hiểu được khả năng của mình; và có tư duy cởi mở để đương đầu với những thách thức mới luôn chực chờ.

Xin cảm ơn ông!