Phát huy nội lực - Tạo đà phát triển

Thành lập và chính thức khai trương vào tháng 11/2009, giữa lúc nền kinh tế thế giới rơi vào khủng hoảng, kinh tế Việt Nam cũng lâm vào khó khăn, sau 5 năm đi vào hoạt động, với những chiến lược kinh doanh và nhân sự phù hợp, đến nay NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Vietcombank Thanh Xuân) đã và đang dành trọn niềm tin của khách hàng khi thực sự trở thành cầu nối giữa các DN, tạo được chuỗi khách hàng khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm.

Khách hàng giao dịch tại Vietcombank Thanh Xuân được hỗ trợ nhiệt tình

TS. Ngô Quốc Kỳ, Giám đốc Vietcombank Thanh Xuân đã có những chia sẻ thành công này với Thời báo Ngân hàng.

Thưa ông, được thành lập giữa lúc kinh tế thế giới và Việt Nam khó khăn như vậy, hướng đi nào đã đưa Vietcombank Thanh Xuân phát triển như hiện nay?

Vietcombank Thanh Xuân ra đời vào thời điểm chiếc bánh thị trường tiền tệ, tín dụng trên địa bàn quận Thanh Xuân và Hà Nội về cơ bản đã được chia xong, lại trong thời điểm khủng hoảng tài chính, tiền tệ. Do vậy, việc tìm kiếm khách hàng rất khó khăn và vấn đề làm thế nào để có được thị phần cho mình là sự thách thức đối với tập thể lãnh đạo, cán bộ nhân viên chi nhánh.

Được bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh, tôi đã trăn trở rất nhiều. Câu hỏi làm thế nào để từng bước đưa chi nhánh đi vào hoạt động hiệu quả nhưng phải an toàn luôn thường trực trong đầu. Tôi mang trăn trở ấy chia sẻ với những đồng nghiệp trong cấp ủy, ban giám đốc và lãnh đạo các phòng ban với mong muốn mọi người cùng tôi tìm ra một con đường đi riêng cho một chi nhánh sinh sau, đẻ muộn. Cùng nhau đưa ra những quyết sách trong việc xây dựng kế hoạch phát triển hợp lý nhất, phù hợp nhất với tình hình thực tế của thị trường tín dụng lúc đó. Để chi nhánh có thể đứng vững trong cơn lốc phá sản của DN do bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế.

Trước tình hình đó, chúng tôi nêu quyết tâm rất cao là phải chiếm lĩnh thị trường trong thời gian ngắn. Và bằng chính sự đồng lòng quyết tâm cao như vậy, chúng tôi đã tận dụng được trí tuệ tập thể, tận dụng được sức mạnh đoàn kết của chi ủy, ban giám đốc và các phòng ban, đưa ra được kế hoạch phát triển phù hợp với điều kiện kinh tế Việt Nam. Tuy đội ngũ cán bộ còn ít, điều kiện làm việc còn sơ sài, nhưng chúng tôi đã biết phát huy nội lực để nhanh chóng tìm được những khách hàng nền tảng đầu tiên, tạo đà cho sự phát triển của chi nhánh trong thời điểm cam go ấy.

Vậy, trong 5 năm qua, những điều gì khiến ông tâm đắc?

Nhìn lại quá trình phát triển Vietcombank Thanh Xuân sau 5 năm hoạt động, tôi nhận thấy bài học quý báu nhất đó là sự đồng lòng quyết tâm, thống nhất cao độ trong việc xây dựng các chính sách và triển khai kế hoạch kinh doanh.

Trong đó, bài học giá trị nhất mà ban giám đốc cũng như bản thân tôi thấy đó là nguồn lực con người. Chính sức mạnh đó đã mang lại thành quả cho Vietcombank Thanh Xuân ngày nay và tạo ra một Vietcombank Thanh Xuân có nhiều sự khác biệt, tràn đầy nhiệt huyết của tuổi trẻ và có một nội lực thực sự để tiếp tục phát triển bền vững. Đây chính là điều tôi tâm đắc nhất. Trong tương lai, việc sử dụng nguồn nhân lực được xem là giá trị lớn nhất, quý báu nhất sẽ được Vietcombank Thanh Xuân tiếp tục trân trọng phát huy.

Câu khẩu hiệu “Khách hàng là Thượng đế” đối với một ngân hàng có thể là khách sáo. Song trong quan hệ với khách hàng 5 năm qua, chúng tôi thấy đây thực sự là điều kiện sống còn, quan trọng nhất để chi nhánh tồn tại phát triển. Chính vì thế trong 5 năm qua, khi triển khai các kế hoạch, chính sách và chiến lược kinh doanh, khách hàng luôn được Vietcombank quan tâm, chăm sóc tận tình.

Chúng tôi đã cùng với họ chia sẻ khó khăn, bàn bạc để tháo gỡ ách tắc, những điểm không thuận lợi trong hoạt động của họ. Chính vì vậy, Vietcombank Thanh Xuân không chỉ cung cấp những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà còn luôn tích cực tìm kiếm cho khách hàng của mình đối tác, bạn hàng. Để thông qua đó, họ có thể đẩy mạnh việc bán hàng.

Vừa qua, chúng tôi đã chủ động tổ chức chương trình mời Đại sứ Angola tại Việt Nam cùng một số khách hàng vào miền Trung, Tây Nguyên khảo sát thị trường nông sản, vì nước này có nhu cầu nhập khẩu nông sản rất cao. Chúng tôi cũng đưa họ vào miền Tây khảo sát thị trường, vì các khách hàng của chúng tôi có hoạt động tại đây. Họ đã trực tiếp tiếp xúc với khách hàng sản xuất của Vietcombank để trao đổi, tìm kiếm cơ hội hợp tác. Kết quả là một số khách hàng của Vietcombank đã giao thương được với các đối tác nước ngoài.

Tìm đầu ra cho khách hàng của mình đồng thời giúp ngân hàng có thêm đối tác mới. Những đối tác, khách hàng mới giúp cho một số khách hàng hiện đang khó khăn có thể bán được hàng hóa để giải phóng hàng tồn kho. Chính vì thế, đây là một trong những hoạt động được triển khai thường xuyên, nhất là trong lĩnh vực thép, nông sản, sản xuất vật liệu xây dựng, thảm len…

Phát huy vai trò cầu nối, Vietcombank Thanh Xuân còn tổ chức hội nghị khách hàng tiêu biểu hàng năm. Thông qua đó, chi nhánh chủ động giới thiệu các khách hàng với nhau. Nhờ đó, nhiều DN đã có thêm đối tác, khách hàng uy tín vì họ cũng tin vào sự thẩm định của Vietcombank Thanh Xuân. Điểm mừng nhất của sự hợp tác giữa các DN là tạo ra một chuỗi từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm. Điều này không chỉ tạo sự phát triển bền vững cho DN mà cho cả ngân hàng.

Sau 5 năm hoạt động, đánh giá một cách tổng quan, tôi hài lòng với kết quả đạt được. Bởi nó đã phản ánh chính xác của sự nỗ lực, đồng lòng của đội ngũ con người tại Vietcombank Thanh Xuân trong việc cùng chung niềm tin với khách hàng để xây dựng tương lai bền vững.

Sức trẻ Vietcombank Thanh Xuân

Vietcombank Thanh Xuân sẽ làm gì khi cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt?

Theo thông lệ, hoạt động của NHTM đòi hỏi mạng lưới giao dịch rộng, dày đặc để có điều kiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Vietcombank Thanh Xuân chỉ có 2 phòng giao dịch là sự khó khăn mà chúng tôi cần khắc phục, nên phải tìm cách để phát triển theo hướng riêng. Ví dụ như chủ trương bán lẻ trong bán buôn, tức là lấy bán buôn làm cơ sở, tiền đề để phát triển bán lẻ, dựa trên cơ sở những gì mình đã có để đẩy mạnh bán lẻ. Việc tìm kiếm khách hàng về thanh toán trực tuyến, điện tử, thẻ… với chất lượng phục vụ cao cũng chính là việc khắc phục được những hạn chế về mạng lưới hoạt động.

Cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay chủ yếu trên 2 phương diện. Một là lãi suất hoặc phí, hai là chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, tôi cho rằng, nếu các ngân hàng cứ tiếp tục chỉ hạ lãi suất hoặc phí để tranh giành khách hàng thì chính họ đang tự làm suy yếu mình và sự cạnh tranh ấy là không bền vững. Từ đó, chúng tôi đã chọn con đường đi riêng là phát huy nội lực của bộ máy cán bộ xông xáo, năng động, tích cực, nhạy bén để tìm ra các khách hàng lớn và tiềm năng.

Bên cạnh đó, chúng tôi đã quán triệt chủ trương cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chúng tôi đã không ngừng nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, khiến khách hàng hài lòng. Để họ nhớ đến Vietcombank Thanh Xuân là nhớ đến chất lượng dịch vụ. Và thực tế chứng minh, chúng tôi hoàn toàn có thể cạnh tranh được trong điều kiện phát triển mới. Đây là con đường chúng tôi đã chọn nên nó sẽ được áp dụng xuyên suốt để Vietcombank Thanh Xuân luôn phát triển bền vững.

Trong thời gian tới, hoạt động của Vietcombank Thanh Xuân dù muốn hay không cũng phải đặt mình ở vị trí bị cạnh tranh. Nói cách khác, các ngân hàng phải thực hiện cuộc cạnh tranh bắt buộc. Song, chúng tôi luôn nhận thức hoạt động ngân hàng tiềm ẩn những rủi ro, nên dù hoạt động như thế nào thì giữ an toàn là nhiệm vụ hàng đầu. Chúng tôi chủ trương tăng trưởng tín dụng trên cơ sở kiểm soát chất lượng tín dụng để có thể đạt được cả hai mục tiêu là an toàn và hiệu quả. Đây cũng chính là tiêu chí của Vietcombank Thanh Xuân.

Xin cảm ơn ông!

HN thực hiện