Thẻ ATM bị nuốt, xử lý thế nào?

Tôi là Khánh Linh ở Nha Trang. Tôi vừa đi rút tiền tại cây ATM. Sau khi nhận được tiền, cây ATM lại không trả thẻ. Vậy tôi phải làm gì để lấy lại thẻ ATM?

Trả lời:

Cảm ơn chị Khánh Linh đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần tư vấn:

Khi thẻ ATM bị nuốt, hãy bình tĩnh và thực hiện các bước sau để lấy lại thẻ nhanh chóng, an toàn:

Bước 1: Kiểm tra máy ATM có nhả thẻ không

Sau khi giao dịch xong, nếu thẻ không được trả lại ngay, chị hãy nhấn nút “Hủy” hoặc “Cancel”. Một số máy ATM có thể chậm xử lý và nhả thẻ sau vài giây. Nếu vẫn không được, có thể thẻ đã bị máy giữ lại hoàn toàn.

Bước 2: Liên hệ ngay với ngân hàng

- Gọi đến số hotline được dán trên cây ATM.

- Nếu rút tiền tại ATM của ngân hàng khác, chị cần gọi tổng đài của ngân hàng phát hành thẻ để được hướng dẫn cụ thể.

- Nếu cây ATM đặt ngay tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch, chị nên vào quầy báo nhân viên để được hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 3: Cung cấp thông tin cần thiết

Ngân hàng sẽ yêu cầu một số thông tin để xác minh, bao gồm:

- Thời gian và địa điểm xảy ra sự cố

- Giao dịch cuối cùng trước khi thẻ bị nuốt

- Số thẻ hoặc số tài khoản liên kết với thẻ

Ngân hàng có thể tạm khóa thẻ để đảm bảo an toàn, đặc biệt nếu phát sinh giao dịch bất thường.

Bước 4: Nhận lại thẻ hoặc cấp thẻ mới

Thông thường, chị sẽ nhận lại thẻ sau 3 - 5 ngày làm việc. Khi đến nhận, cần mang theo CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để đối chiếu thông tin.

Nếu thẻ bị nuốt tại ATM của ngân hàng khác, một số ngân hàng sẽ phát hành thẻ mới thay vì trả lại thẻ cũ. Trong thời gian chờ thẻ, chị có thể sử dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking để chuyển khoản, thanh toán và quản lý tài khoản mà không bị gián đoạn.

Cách hạn chế rủi ro bị nuốt thẻ:

- Hiểu rõ quy trình rút tiền: Một số ATM trả thẻ trước, một số trả tiền trước. Hãy chú ý thao tác để không quên lấy thẻ.

- Ưu tiên rút tiền tại ATM thuộc ngân hàng phát hành hoặc hệ thống liên kết để đảm bảo giao dịch suôn sẻ.

- Kiểm tra cây ATM trước khi giao dịch: Nếu thấy máy có dấu hiệu lỗi, màn hình đen, phím kẹt, phản hồi chậm, nên chọn cây ATM khác để đảm bảo an toàn.