ATM gần nhà nhưng khác ngân hàng: Có đổi được mã PIN thẻ không?

Bạn đọc An Thế (Cà Mau) hỏi: “Tôi muốn đổi mã PIN thẻ ATM nhưng cây ATM của ngân hàng phát hành thẻ lại ở xa. Gần nhà tôi có cây ATM của ngân hàng khác tiện hơn. Xin hỏi tôi có thể đổi mã PIN thẻ ATM ở cây ATM ngân hàng khác được không?”

Trả lời:

Thời báo Ngân hàng xin cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Sau đây là phần tư vấn:

Mã PIN thẻ ATM là gì?

Mã PIN (Personal Identification Number) là dãy số bảo mật do ngân hàng phát hành thẻ cung cấp cho khách hàng, dùng để xác thực danh tính khi thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản, vấn tin tài khoản tại máy ATM hoặc thanh toán tại thiết bị chấp nhận thẻ. Có thể hiểu, mã PIN chính là “chìa khóa bảo mật” quan trọng nhất giúp bảo vệ tài khoản ngân hàng của chủ thẻ.

Có đổi mã PIN thẻ ATM tại cây ATM ngân hàng khác được không?

Theo quy định hiện hành và thông lệ chung của các ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng không thể đổi mã PIN thẻ ATM tại cây ATM của ngân hàng khác.

Việc đổi mã PIN chỉ được thực hiện tại cây ATM thuộc hệ thống ngân hàng phát hành thẻ, hoặc tại quầy giao dịch/ứng dụng ngân hàng (tùy từng ngân hàng). Nguyên nhân là bởi chức năng đổi mã PIN liên quan trực tiếp đến hệ thống quản lý thẻ và cơ chế bảo mật nội bộ của từng ngân hàng, không được chia sẻ trên hệ thống ATM liên ngân hàng.

Trong khi đó, các cây ATM khác ngân hàng thường chỉ hỗ trợ các giao dịch cơ bản như:

• Rút tiền

• Vấn tin số dư

• In sao kê ngắn

Nếu không tiện đến cây ATM của ngân hàng phát hành, nên làm gì?

Trong trường hợp cây ATM của ngân hàng phát hành ở xa, bạn có thể cân nhắc một số giải pháp sau:

• Đến chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ đổi mã PIN trực tiếp.

• Kiểm tra trên ứng dụng Mobile Banking: hiện nay, một số ngân hàng đã cho phép khách hàng đổi mã PIN thẻ ngay trên app, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

• Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn phương án phù hợp, đặc biệt trong trường hợp quên hoặc nghi ngờ lộ mã PIN.

Lưu ý để sử dụng mã PIN thẻ ATM an toàn

Để hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ, khách hàng nên:

• Đổi mã PIN ngay sau khi nhận thẻ hoặc sau khi được cấp lại PIN mới

• Không đặt mã PIN dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại

• Không tiết lộ mã PIN cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào

• Che bàn phím khi nhập mã PIN tại ATM