Quẹt thẻ đúng ưu đãi vẫn “trượt” hoàn tiền: Lỗi do đâu?

Bạn đọc Minh Tân (Gia Lai) hỏi: Tôi đã quẹt thẻ thanh toán tại cửa hàng nằm trong chương trình hoàn tiền của ngân hàng, giao dịch đủ giá trị theo quy định nhưng sau đó không nhận được hoàn tiền như quảng cáo. Xin hỏi vì sao xảy ra tình trạng này, có phải giao dịch bị lỗi hay ngân hàng không áp dụng ưu đãi và tôi cần lưu ý gì để không bị “trượt” hoàn tiền trong những lần sau?

Trả lời:

Thời báo Ngân hàng xin cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi. Sau đây là phần tư vấn:

Thời gian gần đây, không ít khách hàng phản ánh tình trạng đã thanh toán bằng thẻ tại đúng điểm có chương trình khuyến mại, nhưng vẫn không nhận được hoàn tiền như quảng cáo. Theo các chuyên gia, nguyên nhân chủ yếu nằm ở điều kiện áp dụng phức tạp và những chi tiết kỹ thuật mà người dùng thường bỏ qua.

Trước hết, yếu tố quan trọng là mã ngành nghề của đơn vị chấp nhận thẻ (MCC). Ngân hàng không dựa vào tên cửa hàng mà căn cứ vào mã này để xác định giao dịch có thuộc diện ưu đãi hay không. Vì vậy, dù thanh toán tại siêu thị hoặc nhà hàng quen thuộc, nhưng nếu đơn vị đăng ký mã không đúng danh mục chương trình, khách hàng vẫn có thể không được hoàn tiền.

Bên cạnh đó, các chương trình hoàn tiền thường đi kèm nhiều điều kiện như mức chi tiêu tối thiểu, thời gian áp dụng hoặc giới hạn số lượng giao dịch được hưởng ưu đãi. Chỉ cần không đáp ứng một trong các tiêu chí này, giao dịch sẽ không đủ điều kiện, dù thực hiện tại đúng địa điểm.

Một nguyên nhân phổ biến khác là hết ngân sách khuyến mại. Nhiều chương trình áp dụng theo nguyên tắc “đến trước - hưởng trước”, nên khi ngân sách hoàn tiền đã được sử dụng hết, các giao dịch sau đó sẽ không còn được tính.

Ngoài ra, hình thức thanh toán cũng ảnh hưởng đến việc xét ưu đãi. Khi khách hàng thanh toán qua ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay, giao dịch có thể được ghi nhận là qua trung gian thay vì chi tiêu trực tiếp bằng thẻ, dẫn đến không nằm trong phạm vi áp dụng.

Người dùng cũng cần lưu ý đến loại thẻ. Một số chương trình chỉ áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc các hạng thẻ nhất định, không áp dụng cho thẻ ghi nợ. Đồng thời, hoàn tiền thường không được trả ngay mà được tổng hợp và hoàn vào cuối kỳ sao kê hoặc sau một khoảng thời gian nhất định.

Các chuyên gia khuyến nghị, để tránh bỏ lỡ ưu đãi, khách hàng nên đọc kỹ điều khoản chương trình, đặc biệt là danh mục chi tiêu hợp lệ, điều kiện giao dịch và thời gian hoàn tiền. Trong trường hợp cần thiết, nên liên hệ ngân hàng để được xác nhận rõ trước khi thực hiện thanh toán.