Zalo bị yêu cầu làm rõ việc thu thập dữ liệu người dùng

Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31/12 nhằm phục vụ quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG cung cấp thông tin pháp lý cơ bản về vai trò, tư cách pháp lý trong việc sở hữu, quản lý, vận hành Zalo tại Việt Nam, cũng như xác định rõ đối tượng người dùng của nền tảng.

Đồng thời, VNG được đề nghị trình bày toàn bộ văn bản và tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam cùng các phiên bản điều khoản đã được sử dụng trong 12 tháng gần nhất. Với mỗi phiên bản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu VNG làm rõ quy trình sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và hệ quả nếu người dùng không chấp thuận. Trong nhiều nội dung yêu cầu, cơ quan này đề nghị công ty cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.

Trường hợp VNG không ban hành một chính sách riêng về bảo vệ thông tin người dùng Zalo, cơ quan quản lý đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Cơ quan cạnh tranh cũng yêu cầu báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ trực tuyến cho người dùng cá nhân, quy trình cung cấp thông tin trong suốt quá trình sử dụng, và các lựa chọn mà người dùng có được khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin của người tiêu dùng khi thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật hoặc chia sẻ thông tin. Việc thu thập này chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, và việc sử dụng dữ liệu phải đúng mục đích đã thông báo.

Luật cũng quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh phải công khai, minh bạch điều khoản và chính sách liên quan quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thông báo rõ ràng trước khi sửa đổi, bổ sung những điều khoản này. Quyền được bảo đảm an toàn thông tin, bí mật đời sống riêng tư và quyền quyết định đối với thông tin của mình là quyền cơ bản của người tiêu dùng.

Điều khoản dịch vụ mới của Zalo đang thu hút nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng người dùng

Trước đó, việc Zalo cập nhật một số điều khoản dịch vụ mới, trong đó có các nội dung liên quan đến quyền truy cập và sử dụng dữ liệu cá nhân, đã thu hút nhiều ý kiến khác nhau từ cộng đồng người dùng tại Việt Nam.

Theo nội dung hiển thị trên ứng dụng, người dùng được yêu cầu chấp nhận các điều khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ; trường hợp không đồng ý, tài khoản có thể bị xóa sau thời hạn 45 ngày. Các điều khoản này cho phép Zalo thu thập và xử lý nhiều nhóm dữ liệu cá nhân, bao gồm số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, cùng một số thông tin nhạy cảm như căn cước công dân. Việc yêu cầu người dùng chấp thuận toàn bộ điều khoản để duy trì tài khoản đã làm dấy lên những tranh luận trái chiều trên mạng xã hội, xoay quanh vấn đề quyền riêng tư và cách thức nền tảng thông báo, lấy ý kiến người dùng.