AI Chatbot - “Vũ khí” cạnh tranh mới của các ngân hàng

Phương Nguyễn - 16:52 | 14/10/2022

Chatbot ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI Chatbot) được xem như một “vũ khí chiến lược” trong cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng và tổ chức tài chính, khi có thể mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội, nhanh chóng, đơn giản và liền mạch.

Tiết kiệm 7,3 tỷ USD/năm cho các ngân hàng

Việc sử dụng các chatbot ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI Chatbot) đã trở thành xu thế và đang được xem là ưu thế cạnh tranh của các ngân hàng và tổ chức tài chính. Theo nghiên cứu của Juniper, các AI Chatbot sẽ giúp tiết kiệm 862 triệu giờ làm việc cho các ngân hàng trên toàn cầu, tương đương 7,3 tỷ USD chi phí hoạt động vào năm 2023.

AI Chatbot “được lòng” cả các ngân hàng và người dùng còn bởi những trải nghiệm vượt trội mà đôi khi con người không thể mang lại.

Các công nghệ Học máy (Machine Learning) và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) giúp AI Chatbot có thể tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên như con người, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin hữu ích phù hợp với từng đối tượng khách hàng một cách hiệu quả như: thông tin về các ưu đãi mới, thông báo các khoản vay hoặc gửi, xác định vị trí chi nhánh/cây ATM gần nhất, cung cấp các thông tin tài chính... Thậm chí, AI Chatbot còn có thể đóng vai trò như một người bạn trò chuyện phiếm cùng khách hàng với những nội dung thú vị, vui vẻ trong lúc chờ đợi.

Với sự phát triển không ngừng về công nghệ, các AI Chatbot ứng dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Voicebot hoặc Trợ lý ảo hiện nay không chỉ hiểu được ý định của người dùng, mà còn có thể phân tích quan điểm khách hàng (tích cực, tiêu cực, trung tính) để đưa ra các phản hồi phù hợp. Cùng với đó, chúng còn có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp nâng cao năng suất của nhân viên với kịch bản đa ngữ cảnh và đàm thoại tự nhiên.

Theo TS. Nguyễn Kim Anh - Giám đốc Khối công nghệ Trợ lý ảo VinBigdata, Chatbot là phương thức giao tiếp thuận tiện, kết hợp nhiều chức năng giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng ở mọi lứa tuổi. Một trong những xu hướng chatbot mới nhất hiện nay phải kể đến công nghệ chatbot giọng nói có khả năng đàm thoại tự nhiên (hay Trợ lý ảo) giúp con người có thể thực hiện nhiều thao tác chỉ bằng các câu lệnh.

“Trợ lý ảo sẽ đưa chúng ta bước vào kỷ nguyên ‘không chạm’, nơi mà mọi kết nối đều được điều khiển bằng giọng nói, chính là tương lai mà chúng ta đang hướng tới”, TS. Kim Anh chia sẻ.

AI Chatbot - “Vũ khí” cạnh tranh mới của các ngân hàng

“Trợ lý ảo giúp con người có thể thực hiện nhiều thao tác chỉ bằng các câu lệnh, đưa con người bước vào kỷ nguyên không chạm”, TS. Nguyễn Kim Anh - Giám đốc khối Công nghệ Trợ lý ảo VinBigdata.

Bước ngoặt công nghệ nâng tầm dịch vụ của ngân hàng Việt

Tại Việt Nam, các ngân hàng và tổ chức tài chính cũng bắt đầu đẩy mạnh đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình với việc ra mắt các chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo, thông qua nhiều kênh giao tiếp (ứng dụng di động, website, fanpage...). Các AI Chatbot được sử dụng để hỗ trợ khách hàng giải quyết hầu hết nghiệp vụ cơ bản, như tra cứu, cập nhật thông tin số dư tài khoản, mở thẻ tín dụng, vay vốn tiêu dùng, vay mua nhà/xe, tư vấn các thông tin về lãi suất, tỷ giá, sản phẩm, biểu phí...

Trong tháng 9 vừa qua, Ngân hàng Á Châu (ACB) chính thức ra mắt hệ thống AI BOT thế hệ mới nhất. ACB AI BOT được phát triển dựa trên sản phẩm VinBase Chatbot (thuộc hệ sinh thái VinBase) của VinBigdata, được đào tạo từ bộ dữ liệu lớn nhất tại Việt Nam, cùng hàng loạt các công nghệ tiên tiến như Hiểu đa ý định (Multiple-Intention), Phân tích quan điểm (Sentiment Analysis), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và Cơ chế tự học (Active Learning), đảm bảo tính liên tục cập nhật và phát triển tự động cho mô hình AI.

ACB AI BOT là trợ lý ảo thông minh thế hệ mới hiện nay với 3 điểm nổi trội: tương tác thông minh, năng lực tự học và phát triển liên tục cùng với khả năng nhận diện cảm xúc giúp ngân hàng thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.

ACB AI BOT có thể đưa ra câu trả lời chính xác cho các câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng, khi sở hữu hơn 1.000 kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau với thời gian phản hồi gần như tức thì (dưới 0,5 giây). Trong tương lai, ACB AI BOT sẽ tiếp tục được phát triển các tính năng ưu việt hơn như: Tiếp thị truyền thông các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số (Broadcasting Digital Marketing Campaign), Truy hồi thông tin (Information Retrival), Quản lý hoạt động của Tổng đài viên (Agent Management)... Toàn bộ các công nghệ này giúp cho Trợ lý ảo thông minh ACB có thể hiểu ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra những phản hồi chính xác nhất, thay vì đòi hỏi người dùng phải nhập đúng những câu lệnh rập khuôn, máy móc.

Trong tuần đầu tiên ra mắt, ACB AI BOT đã ghi nhận hơn 1.500 người dùng mới và trung bình hơn 3.000 lượt chat/ngày, cùng nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Nhờ ứng dụng các công nghệ tiên tiến, ACB AI BOT được kỳ vọng sẽ trở thành cầu nối hữu ích, mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa trên từng điểm chạm, cũng như hiểu hành vi, ý định, cảm xúc của khách hàng.

Trong tương lai, ACB sẽ tiếp tục cùng VinBigData tối ưu và cập nhật tính năng trên ACB AI BOT để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm ngay ACB AI BOT: Tại đây

Là sản phẩm chiến lược của VinBigdata, VinBase là nền tảng Trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện hàng đầu Việt Nam, với mục tiêu giúp tối ưu hóa quá trình vận hành và gắn kết mối quan hệ với khách hàng, ứng dụng những công nghệ Học máy (ML), Học sâu (DL), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)… tiên tiến nhất trong lĩnh vực AI. VinBase bao gồm các giải pháp: VinBase Chatbot, VinBase Callbot, VinBase Virtual Assistant và VinBase APIs.

Phương Nguyễn

Tin khác

Mùa Trung thu viên mãn, HDBank gọi tên “tỷ phú” vàng

Trung thu năm nay, HDBank hiện thực hóa giấc mơ “tỷ phú” cho những khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Ngân hàng để vun đắp tương lai. Khởi đầu khi mùa hè vừa chạm ngõ, hành trình “Tiết kiệm Tỷ phú – Hè Vàng Đại Cát” đã viên mãn dưới ánh trăng rằm, mở ra niềm vui cho 25 khách hàng với 26 lượng vàng SJC được trao.

Kazuo Inamori: Thành bại nằm ở niềm tin và hành động

Từ tuổi thơ nghèo khó đến đỉnh cao doanh nghiệp, Kazuo Inamori khẳng định niềm tin chỉ thực sự có giá trị khi gắn liền với hành động bền bỉ. Triết lý kinh doanh của ông trở thành kim chỉ nam cho nhiều thế hệ doanh nhân trên toàn cầu.

Cách cha mẹ nói về tiền có thể ảnh hưởng tương lai tài chính của con

Nhiều phụ huynh đang tận dụng giai đoạn chi phí sinh hoạt tăng cao để trò chuyện thẳng thắn với con về tiền bạc. Theo các chuyên gia, đây có thể là nền tảng giúp trẻ hình thành thói quen tài chính lành mạnh khi trưởng thành.

Warren Buffett chỉ ra hai sai lầm tài chính nhiều người trẻ mắc phải

Warren Buffett cho rằng nhiều người trẻ khó tạo dựng nền tảng tài chính vững chắc không phải vì kiếm ít, mà vì dễ mắc hai sai lầm phổ biến: lãng phí thời gian và chi tiêu thiếu kiểm soát. Theo nhà đầu tư huyền thoại, kỷ luật với thời gian và tiền bạc mới là yếu tố tạo ra khác biệt trong dài hạn.

HDBank trao giải “Tiết kiệm Tỷ phú”: Nhân bội niềm vui từ những giá trị tích lũy

Ngày 27/3/2026, Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) tổ chức Lễ trao giải cho các khách hàng may mắn trúng thưởng trong kỳ quay số đặc biệt của chương trình “Tiết kiệm Tỷ phú”. Những sổ tiết kiệm trị giá 3 tỷ đồng, 500 triệu đồng cùng nhiều phần quà giá trị đã chính thức được trao tận tay các chủ nhân.

SACOMBANK gia tăng giá trị dòng tiền, đồng hành cùng mục tiêu tài chính dài hạn của khách hàng

SACOMBANK chính thức triển khai chương trình ưu đãi lãi suất tiết kiệm hấp dẫn dành cho khách hàng cá nhân, với mức lãi suất lên đến 8,8%/năm, áp dụng cho các khoản tiền gửi mở mới tại quầy từ ngày 26/03/2026 đến 30/06/2026 hoặc đến khi đạt mục tiêu huy động (tùy điều kiện nào đến trước).

Warren Buffett: Tiền mặt cần thiết như oxy, nhưng nó không phải là một tài sản tốt

Nhà đầu tư huyền thoại Warren Buffett cho rằng tiền mặt là phần không thể thiếu trong danh mục đầu tư, giống như oxy trong cuộc sống. Tuy nhiên, về dài hạn, ông vẫn khuyến nghị ưu tiên cổ phiếu và các doanh nghiệp tốt vì khả năng tạo ra tăng trưởng vượt xa lạm phát.

Giải mã tỷ phú - Rước lộc 3 tỷ: Khoảnh khắc vỡ òa tại buổi quay số cuối cùng.

Khoảnh khắc được hàng chục nghìn khách hàng mong chờ nhất suốt nhiều tháng qua đã chính thức vỡ oà khi HDBank công bố chủ nhân của giải thưởng đặc biệt trị giá 3 tỷ đồng trong chương trình “Tiết kiệm Tỷ phú”.

Phó Chủ tịch SHB Đỗ Quang Vinh và chiến lược “5 First” – nền tảng công nghệ gắn với phát triển bền vững hiệu quả

Tại chương trình chào xuân 2026 “Khởi”, ông Đỗ Quang Vinh – Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Phó Tổng giám đốc SHB đã chia sẻ định hướng công nghệ với triết lý “5 First”, được xem là nền tảng cho giai đoạn phát triển mới của ngân hàng, gắn với an toàn, bền vững và hiệu quả.

Thị trường rung lắc vì căng thẳng Mỹ - Iran: Sai lầm nhà đầu tư nên tránh

Biến động mạnh đang quay trở lại trên thị trường tài chính khi căng thẳng địa chính trị tại Trung Đông leo thang. Theo các chuyên gia đầu tư, phản ứng phổ biến nhưng cũng nguy hiểm nhất của nhà đầu tư trong giai đoạn này là vội vàng bán tài sản khi thị trường giảm, khiến họ dễ bỏ lỡ những nhịp phục hồi quan trọng.