Cải cách hành chính: Gắn chặt với quyền lợi của DN và người dân

Xóa khoảng cách phục vụ

“Trong 5 năm gần đây, vị thế của chi nhánh NHNN tỉnh Bắc Giang trong mắt các TCTD và DN được nâng lên là do sự đổi mới quyết liệt từ cải cách hành chính (CCHC). Việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001-2008 của NHNN là cơ hội để DN có quan hệ gần hơn và có tiếng nói với NHNN”, ông Ngô Văn Khanh, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc CTCP Xuất nhập khẩu Bắc Giang chia sẻ cảm nhận của mình với đoàn kiểm tra do Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú, thành viên Ban Chỉ đạo CCHC của Chính phủ dẫn đầu.

Đó là sự đúc kết từ trải nghiệm suốt 30 năm quan hệ với hệ thống NH trên địa bàn tỉnh Bắc Giang của ông Khanh, từ khi còn là một nhân viên kế toán cho DNNN thời bao cấp. Là khách hàng của các NHTM, nhưng ông Khanh gặp và trao đổi với Giám đốc NHNN Chi nhánh tỉnh Bắc Giang Tô Thị Hậu không khó, thậm chí là thường xuyên. Nhất là từ khi NHNN trở thành cầu nối giữa DN và các NHTM trên địa bàn. Quan hệ giữa NHNN và DN cũng không dừng lại ở việc hỗ trợ kết nối mà có cả tư vấn tài chính, tuyên truyền cho DN hiểu về chính sách tiền tệ, tín dụng, cũng như hiệu ứng của nó đối với nền kinh tế, thị trường…

Còn tại Hải Dương, Giám đốc Công ty TNHH MTV Hưng Việt, ông Tăng Xuân Trường cũng nhận được sự hỗ trợ đắc lực từ phía NHNN Chi nhánh tỉnh Hải Dương đối với dự án mở rộng nhà xưởng của công ty. Khi tài sản thế chấp của DN hữu hạn, trong khi nhu cầu vay lên tới hơn 50 tỷ đồng, trực tiếp Giám đốc NHNN Chi nhánh Hải Dương Nguyễn Thị Bài đã đi “kêu” hộ DN lên các cơ quan hành chính tỉnh để linh động cho DN trong việc thế chấp tài sản đảm bảo.

“Tôi đã đề nghị với VietinBank linh động về thế chấp tài sản cho DN. Bởi nếu dự án của Hưng Việt làm tốt sẽ có tác động lớn đến huyện Gia Lộc, tạo việc làm cho người dân địa phương...), Giám đốc Bài cho biết.

Rút ngắn thời gian chỉ là một khía cạnh CCHC nhưng là vấn đề quan trọng mang lại thành quả lớn đối với môi trường kinh doanh

Trọng tâm CCHC là xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức từng bước chuyên môn hoá, chuyên nghiệp hoá đã tạo nên một phong cách phục vụ chuyên nghiệp và nhiệt tâm của các cán bộ, chuyên viên trong chi nhánh NHNN với các TCTD, DN và người dân. Giám đốc Vietcombank Chi nhánh Bắc Giang Nguyễn Bá Minh vẫn nhớ như in những ngày vừa mới qua, khi chi nhánh mở phòng giao dịch tại thị trấn Chũ, huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang đã hỗ trợ rất lớn cho người dân và DN trong vụ vải chín.

Mong muốn bắt kịp mùa vải thiều nên chi nhánh đẩy nhanh tiến độ mở phòng giao dịch. Nhưng điều đó chỉ có thể trở thành hiện thực khi chuyên viên không kể trong ngoài giờ đi khảo sát cùng chi nhánh địa điểm, mặt bằng, an ninh… để từ đó có những linh động cho chi nhánh trong các thủ tục hành chính. “Cứ vừa làm vừa trình, cuối cùng chi nhánh đã kịp đón mùa vải đáp ứng nhu cầu của người dân và DN”, ông Minh cho biết.

Tháo rào cản thủ tục

“Thủ tục của ngành NH nói chung và NHTM nói riêng liên quan đến môi trường kinh doanh, hình ảnh của đất nước”, ông Đoàn Bá Đàm, Giám đốc CTCP Xuất nhập khẩu nông lâm sản TMĐ Gia Lộc nhìn nhận. Là một DN chuyên xuất khẩu rau củ quả muối đi Nhật, ông Đàm có nhiều nghiệp vụ cần thông qua hệ thống NHTM, kinh nghiệm từ quá trình hợp tác vừa qua cho thấy, các dịch vụ NH hiện đại mà ông cần đều được đáp ứng. “Các NHTM hỗ trợ DN rất tốt”, ông thừa nhận.

Cho rằng trong kinh doanh thời gian là vàng và việc các cơ quan chức năng tạo cơ hội cho DN còn quý hơn cả tiền bạc, Giám đốc Công ty Nam Lee Nguyễn Diệu Thùy Liên phấn khởi cho biết, sự thay đổi về cơ chế của các TCTD chính là yếu tốt giúp DN chị vượt qua thời gian khó khăn vừa qua. Trong từng nghiệp vụ, nhân viên NH luôn sẵn sàng làm ngoài giờ, giúp giao dịch của các DN thuận lợi hơn. Nhiều hồ sơ DN đưa lên lúc 3-4 giờ chiều, nhưng nhân viên vẫn cố gắng làm việc nhanh nhất có thể, thanh toán cho DN trong ngày.

“Dưới con mắt của tôi, chỉ có ngành NH thay đổi nhiều về CCHC. Nếu tất cả các ngành ở Hải Dương và các tỉnh đều làm tốt như NH sẽ hỗ trợ DN nhiều hơn nữa”, bà Liên tâm tư.

Chưa cân đong giá trị kinh tế trong từng thủ tục, thời gian xử lý hồ sơ tiếp cận dịch vụ của NH, nhưng những con số mà các NHTM cung cấp về việc tiết giảm các thủ tục hồ sơ, cũng như thời gian xử lý, cho thấy những chuyển biến mạnh mẽ trong hệ thống các TCTD. Chẳng hạn VietinBank Chi nhánh Bắc Giang trước đây chưa thực hiện kiểm soát được thời gian thẩm định và cấp tín dụng, thì nay đã kiểm soát được số ngày thực hiện là 3 ngày đối với cấp tín dụng ngắn hạn và 7 ngày đối với cấp tín dụng trung, dài hạn.

Còn với BIDV Chi nhánh Bắc Giang, tổng thời gian cấp tín dụng theo món với khách hàng là tổ chức đã được cấp hạn mức tín dụng giảm từ 2 ngày xuống còn 1 - 1,5 giờ. Thời gian cấp bảo lãnh tín dụng theo món giảm từ 1 ngày xuống còn 1,5 - 2 giờ. Đối với khách hàng cá nhân, thời gian cấp tín dụng chiết khấu giảm từ 1/2 ngày xuống còn 1 giờ…

Thậm chí để có thể hỗ trợ các khách hàng cá nhân và DN nhanh chóng tiếp cận vốn tín dụng, nhất là vùng nông nghiệp nông thôn, cán bộ tín dụng nhiều NH trực tiếp hỗ trợ cùng khách hàng đi công chứng, hoàn thành thủ tục đăng ký giao dịch đảm bảo để tiết giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.

Mục tiêu cải cách chất lượng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm giờ không chỉ là một vài điển hình ở các chi nhánh NHTM mà được các TCTD coi là yếu tố sống còn. Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ mới, mở rộng các dịch vụ hiện đại, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, các TCTD còn tổ chức các đoàn kiểm tra tổ chức khảo sát bí mật tại các chi nhánh trong hệ thống về chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của các nhân viên, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm tối ưu hoá lợi ích của khách hàng.

Giám đốc điều hành Công ty VSM, Hideki Nishimura, không chỉ đánh giá tốt dịch vụ của NHTM mà DN này hợp tác, mà còn cho biết phí dịch vụ tại Tokyobank còn hơi cao hơn một chút. “Thậm chí, những ngày lễ tết, NH còn chúc mừng, có quà cho công ty, tôi rất cảm kích”, ông nói.