Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Ông Nguyễn Hoành Tiến (Phó Tổng Giám đốc cấp cao, phụ trách Khối Giải pháp Tiếp thị và Phân phối MoMo) cho biết trong phiên thảo luận “MoMo - Hành trình đóng góp cho tài chính toàn diện và hệ sinh thái tài chính và chuyển đổi số Việt Nam", bên cạnh sứ mệnh bình dân hóa dịch vụ tài chính, sứ mệnh tiếp tục hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên hành trình chuyển đổi số, thông qua cung cấp các giải pháp thanh toán, tiếp thị, phân tích dữ liệu... dựa trên trụ cột công nghệ AI là sứ mệnh cốt lõi của MoMo.

Điều đặc biệt là với MoMo, tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô nào đều có thể tiếp cận và sử dụng các công nghệ phức tạp một cách đơn giản để tối ưu hoá quy trình vận hành, đạt hiệu quả kinh doanh với chi phí hợp lý, từ đó tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh vững mạnh, kết nối và hỗ trợ.

Từ những đối tác đầu tiên…

Chiếc mini-app đầu tiên trên ứng dụng MoMo được ra đời từ quán cafe The Coffee House, nơi đội ngũ kiên trì ngày này qua ngày khác lắng nghe đối tác chia sẻ kinh nghiệm làm F&B, từ đó đưa những đơn đặt hàng đầu tiên lên ứng dụng MoMo thành công.

Với lần đầu tiên triển khai chương trình Membership (Khách hàng thân thiết), MoMo may mắn khi vẫn có những cánh tay đầu tiên sẵn sàng đồng hành với mình, như 7-Eleven, thậm chí còn đặt tên riêng cho sản phẩm này là “Headless loyalty” (tức Chương trình thành viên linh hoạt, xuất hiện ở khắp mọi nơi).

“Mỗi lần triển khai sản phẩm mới, chúng tôi đều may mắn có những đối tác tin tưởng và đồng hành”, ông Nguyễn Hoành Tiến, Phó Tổng Giám đốc cấp cao, phụ trách Khối Giải pháp Tiếp thị và Phân phối MoMo nhớ về những bước khởi đầu.

“Sự tin tưởng của đối tác tạo nên sức mạnh và động lực để MoMo cố gắng làm tốt nhất sản phẩm, và thật lòng cùng đối tác tạo ra những dịch vụ mới có giá trị đến người dùng”, đại diện MoMo chia sẻ. Thêm nhiều cái “bắt tay” đã cùng MoMo tạo nên những sự thay đổi nhỏ bé, tích cực cho xã hội, như cùng Katinat xây trường học, hay cùng Vietnam Airlines “góp lá vá rừng”, trồng 30.000 cây xanh trên 50 hecta rừng trong năm 2024.

Khi đã có bước đầu thành công với những đối tác chuỗi lớn, MoMo vẫn trăn trở và muốn tất cả doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đều có thể sử dụng được những sản phẩm và dịch vụ tốt đó, và mang nhiều dịch vụ đến nhiều người dùng hơn. Mong muốn này được hiện thực hóa từ những tích hợp nhỏ nhất vào hệ sinh thái POS trên thị trường. Giờ đây, các đối tác SMEs sử dụng hệ sinh thái POS liên kết như iPOS có thể tạo ngay trang doanh nghiệp, chương trình thành viên, trang bán hàng, phát hành chương trình khuyến mãi... trên MoMo chỉ với 1 cú click đăng ký từ hệ thống.

Giải pháp này giúp gần 1.000 đối tác SMEs phát hành chương trình khuyến mãi và đăng ký bán hàng với MoMo chỉ sau vài tháng triển khai. Mỗi ngày, không tính các chương trình khuyến mãi từ các đối tác lớn, chỉ riêng doanh nghiệp SME, đã có gần 200.000 lượt khuyến mãi được thu thập và đến tay người tiêu dùng, mang các doanh nghiệp đến gần hơn khách hàng của họ. Con số này dự kiến sẽ còn mở rộng hơn nữa khi MoMo ngày một tối ưu cách thức vận hành, và mang công nghệ AI vào sản phẩm để doanh nghiệp tạo chương trình một cách dễ dàng và hiệu quả nhất.

… đến trợ thủ chuyển đổi số đắc lực cho doanh nghiệp Việt

MoMo đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là SMEs, trong hành trình chuyển đổi số, với nhiều giải pháp giúp đối tác nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Thông qua việc cung cấp các giải pháp thanh toán số và tài chính toàn diện trong làn sóng không tiền mặt, MoMo giúp doanh nghiệp kết nối, giữ chân khách hàng và bán hàng một cách hiệu quả.

Định vị trở thành “Trợ thủ chuyển đổi số cho doanh nghiệp" của MoMo được thể hiện thông qua bộ giải pháp tương ứng dành cho doanh nghiệp:

Thanh toán và tài chính: Thông qua các giải pháp thanh toán và tài chính của MoMo như QR đa năng, Ví Trả Sau, Trả Góp, Quản lý Doanh thu,... doanh nghiệp có thêm dữ liệu và thông tin để kết nối với khách hàng tốt hơn. Đơn cử, Giải pháp tài chính Ví Trả Sau và Trả góp giúp tăng tần suất và giá trị mua hàng, đặc biệt với các nhóm siêu thị, thời trang, điện tử,...

Kết nối với khách hàng: Thông qua bộ sản phẩm Trang doanh nghiệp (Business Page) và chương trình thành viên của đối tác (Membership).

Trong đó, Trang doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nhận và phản hồi đánh giá từ khách hàng, chăm sóc và liên lạc với khách hàng cũ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện tại có hơn 20.000 doanh nghiệp kích hoạt và sử dụng Trang doanh nghiệp trên MoMo. Một số doanh nghiệp F&B nhỏ tiêu biểu ghi nhận hơn 10.000 khách hàng theo dõi và tương tác với các thông tin trên trang doanh nghiệp.

Giải pháp tích hợp Chương trình khách hàng thành viên của đối tác với MoMo (Membership) giúp đối tác dễ dàng thu hút thêm khách hàng thành viên, có thêm thông tin để tiếp cận, và chuyển đổi điểm thưởng thuận lợi như 7-Eleven, Mega Market, Vietnam Airlines, Golden Gates, và rất nhiều doanh nghiệp SME khác...

Thu hút khách hàng: Thông qua các sản phẩm như Phân phối Chương trình khuyến mãi, Gamification, Donation... Trong đó, Chương trình khuyến mãi được phát hành chủ động và phân phối tự động với MoMo, dựa trên công nghệ AI giúp tăng khả năng tiếp cận đến người dùng.

Sắp tới, vào tháng 11/2024, MoMo ra mắt hệ sinh thái phân phối chương trình khuyến mãi tự động, sản phẩm cho phép merchant từ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đều có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng với MoMo, chỉ với ba thao tác và trong 5 phút nhờ sự hỗ trợ của AI.

Hay các chiến dịch lớn được ứng dụng trò chơi hóa tiêu biểu như Lắc Xì, Mega… giúp doanh nghiệp tương tác và thu hút khách hàng hiệu quả. Các doanh nghiệp SMEs tham gia các chương trình kết nối khách hàng như Lắc Xì, Mega 2023 đạt nhiều thắng lợi khi có lượng khách hàng đông đảo đến xếp hàng tại cửa hàng.

Bán hàng: Bán hàng online (Mini-app) và Bán hàng offline (trực tiếp tại cửa hàng). Trong đó, bán hàng qua mini-app trên MoMo sẽ bao gồm các nhóm giải pháp như Pick-up (đặt trước và nhận hàng) tại quán của các thương hiệu như Highlands, Starbucks; hay Dịch vụ Giao hàng (KFC, Jollibee, The Coffee House, Highlands, và nhiều SME có liên kết POS với MoMo).

Sức mạnh kết nối từ hệ sinh thái đối tác doanh nghiệp rộng lớn

Nhờ có hệ sinh thái rộng lớn, MoMo không chỉ giúp kết nối các doanh nghiệp với khách hàng của MoMo, mà còn kết nối các doanh nghiệp với nhau để tạo giá trị cho khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới.

Đơn cử, MoMo đã triển khai hệ thống kết nối thanh toán với hơn 8.700 trường học/cơ sở giáo dục và 180 bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc. Tính đến cuối tháng 6/2024, có khoảng 2,5 triệu người dùng thanh toán qua MoMo cho hơn 90% dịch vụ Hành chính công và 1 triệu người dùng cho các dịch vụ công. MoMo kết hợp cùng đối tác trong các ngành giúp chuyển đổi số trong vận hành, quản lý hiệu quả dòng tiền của doanh nghiệp. Các đối tác tiêu biểu có thể kể đến như iPOS (trong F&B), Nhanh (eCommerce), HIS (bệnh viện)... MoMo cũng đã triển khai hầu hết các chuỗi bán lẻ và ngành F&B với hệ sinh thái của mình, và hơn 300.000 điểm chấp nhận thanh toán SME.

Khi đã có hệ sinh thái rộng lớn, MoMo lại tiếp tục kết nối sự trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm thông qua “Cộng đồng đối tác MoMo”, và thậm chí có thể giúp các doanh nghiệp kết nối với nhau thông qua các chương trình chung như MoMo Rewards.

Để doanh nghiệp tiếp cận công nghệ phức tạp một cách đơn giản

“Đối với MoMo, công nghệ càng phức tạp lại càng cần đơn giản, để doanh nghiệp nào, từ SME đến doanh nghiệp lớn, đều có thể sử dụng được dễ dàng và hiệu quả với chi phí hợp lý và tác động cao.”, ông Nguyễn Hoành Tiến, nhấn mạnh. Với đội ngũ kỹ thuật đông đảo, có nền tảng công nghệ và AI cho chính hoạt động của mình, chúng tôi sẽ đơn giản hoá cách vận hành bằng AI và hỗ trợ cho các SME có khả năng giống như chúng tôi trong việc giữ chân, bán hàng và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Nhóm sản phẩm công nghệ của MoMo sẽ tập trung vào 3 mảng chính cho doanh nghiệp:

Vận hành hiệu quả và an toàn: MoMo giúp doanh nghiệp kiểm soát dòng tiền bán hàng hiệu quả và bảo vệ doanh nghiệp khỏi gian lận với loa thông báo nhận tiền (soundbox), từ đó quản lý doanh thu tốt hơn.

Đầu tư giúp doanh nghiệp giữ chân, phục vụ và bán hàng hiệu quả với sự hỗ trợ ngày càng nhiều của AI. Đồng thời, công nghệ AI cũng cho phép gợi ý cho đối tác hiệu quả chương trình và biết được khả năng thu hút được bao nhiêu người dùng ngay khi tạo.Thậm chí nếu doanh nghiệp loay hoay trong việc tạo banner khuyến mãi, AI của MoMo cũng là trợ thủ làm phụ cho doanh nghiệp việc này chỉ với 1 thao tác mô tả đơn giản.

Kết nối hệ sinh thái tài chính của MoMo nhằm hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nguồn tài chính cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ số và AI.