Khách tăng chưa đủ, Hà Nội phải giữ chân du khách và tăng chi tiêu

Ông Matthew Powell

Phóng viên: 8 tháng năm 2026, Hà Nội đón 24,56 triệu lượt khách, tăng 12,1% so với cùng kỳ. Khách quốc tế đạt 6,01 triệu lượt, tăng 23,4%; khách nội địa đạt 18,54 triệu lượt, tăng 8,9%. Tổng thu đạt 99.550 tỷ đồng, tăng 15,4%. Ông nhìn nhận thế nào về những con số này?

Ông Matthew Powell: Hoạt động du lịch trên địa bàn Hà Nội tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực, với lượng khách và doanh thu tăng cao so với cùng kỳ. Đáng chú ý, chuyển đổi số ngày càng được đẩy mạnh, trở thành một trong những yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh và nâng chất lượng dịch vụ du lịch Thủ đô.

Trong tháng 8/2026, Thủ đô ước đón 3,2 triệu lượt khách, gồm 723,4 nghìn lượt khách quốc tế và khoảng 2,5 triệu lượt khách nội địa.

Tuy nhiên, cần nhìn sâu hơn vào chất lượng của tăng trưởng. Số lượt khách tăng là một chỉ báo quan trọng, nhưng chưa thể hiện đầy đủ hiệu quả kinh doanh của ngành khách sạn. Điều quan trọng là có bao nhiêu khách thực sự lưu trú, ở lại bao nhiêu đêm và chi tiêu bao nhiêu trong thời gian ở Hà Nội.

Nói cách khác, tăng trưởng về lượng khách mới chỉ là bước đầu. Để tạo ra giá trị lớn hơn cho thị trường lưu trú, Hà Nội cần nâng khả năng chuyển hóa mỗi lượt khách thành số đêm phòng, doanh thu phòng và doanh thu từ các dịch vụ bổ trợ.

Phóng viên: Điều này có thể thấy rõ như thế nào qua các chỉ số của thị trường khách sạn hiện nay?

Ông Matthew Powell: Theo Tóm lược Thị trường Hà Nội quý II//2026 của Savills Việt Nam, thị trường khách sạn được khảo sát gồm 65 khách sạn với 10.967 phòng, ghi nhận công suất đạt 70%.

Trong khi đó, theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, công suất phòng khách sạn trung bình của Hà Nội trong 6 tháng đầu năm đạt 65,64%.

Những con số này cho thấy nhu cầu lưu trú đang được cải thiện, nhưng vẫn còn dư địa để khai thác. Vấn đề là làm thế nào để tăng lượng đêm phòng được bán ra, thay vì chỉ tập trung vào việc gia tăng số lượt khách đến thành phố.

Phóng viên: Vậy theo ông, thời gian lưu trú đang giữ vai trò như thế nào đối với khả năng tăng trưởng của thị trường khách sạn Hà Nội?

Ông Matthew Powell: Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng. Một du khách ở Hà Nội một ngày và một du khách ở lại ba ngày tạo ra giá trị kinh tế rất khác nhau.

Thời gian lưu trú dài hơn không chỉ đồng nghĩa với thêm đêm phòng. Du khách còn có thể phát sinh thêm nhu cầu về ăn uống, mua sắm, giải trí, tham quan và các dịch vụ trải nghiệm. Vì vậy, kéo dài thời gian lưu trú có thể đồng thời tạo thêm doanh thu cho khách sạn và nhiều ngành dịch vụ liên quan.

Hà Nội đặt mục tiêu nâng thời gian lưu trú bình quân lên 2,5-3,5 ngày vào năm 2030, đồng thời đưa tỷ trọng chi tiêu ban đêm lên 25-30% tổng chi tiêu của khách du lịch. Đây là những mục tiêu có ý nghĩa lớn đối với thị trường lưu trú.

Nếu du khách có thêm hoạt động để trải nghiệm vào buổi tối và có thêm sản phẩm để khám phá trong những ngày tiếp theo, khả năng kéo dài hành trình sẽ cao hơn. Khi đó, tăng trưởng du lịch không chỉ được đo bằng số người đến Hà Nội mà còn bằng giá trị mà mỗi du khách tạo ra trong thời gian lưu trú.

Phóng viên: Hà Nội cần làm gì để tạo thêm động lực giữ chân du khách?

Ông Matthew Powell: Cần tiếp tục phát triển các sản phẩm du lịch có khả năng tạo lý do để khách ở lại lâu hơn. Hà Nội có lợi thế về văn hóa, lịch sử, di sản và ẩm thực, nhưng cần kết nối những giá trị này thành các hành trình đa dạng và thuận tiện hơn.

Du lịch đêm cũng là một hướng quan trọng. Khi các hoạt động về đêm phát triển, tỷ lệ chi tiêu ban đêm có thể tăng, đồng thời tạo thêm lý do để du khách không kết thúc hành trình quá sớm.

Bên cạnh đó, cần phát triển thêm các hoạt động giải trí, trải nghiệm địa phương và các điểm đến ngoài khu vực trung tâm. Khi du khách có nhiều lựa chọn hơn, khả năng kéo dài thời gian lưu trú sẽ được cải thiện.

Phóng viên: Việc mở rộng không gian du lịch có thể tạo tác động như thế nào đối với thị trường khách sạn?

Ông Matthew Powell: Quy hoạch Thủ đô với tầm nhìn 100 năm được kỳ vọng tạo thêm các điểm đến mới ngoài khu vực lõi lịch sử, qua đó phân bổ lại dòng khách và mở rộng không gian phát triển của thị trường lưu trú.

Khi mạng lưới điểm đến được mở rộng và kết nối thuận tiện hơn, Hà Nội có thêm cơ sở để hình thành những hành trình dài ngày, thay vì tập trung nhu cầu vào một số điểm đến quen thuộc trong khu vực trung tâm.

Đây là vấn đề quan trọng. Nếu các điểm đến mới được kết nối tốt với trung tâm và với nhau, du khách có thể dành thêm thời gian khám phá Hà Nội. Khi đó, nhu cầu lưu trú cũng có cơ hội lan tỏa sang nhiều khu vực hơn.

Phóng viên: Cùng với tăng trưởng nhu cầu, nguồn cung khách sạn cũng đang tăng. Điều này đặt ra yêu cầu gì đối với thị trường?

Ông Matthew Powell: Theo Tóm lược Thị trường Hà Nội quý II/2026 của Savills, năm 2026, thị trường dự kiến đón thêm khoảng 1.900 phòng từ 6 dự án, trong đó có 5 dự án thuộc phân khúc 5 sao.

Nguồn cung mới giúp Hà Nội nâng cao năng lực phục vụ và đa dạng hóa lựa chọn lưu trú. Tuy nhiên, khi nguồn cung tăng, các khách sạn cũng phải chú trọng hơn đến khả năng thu hút và giữ chân khách.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với phân khúc cao cấp. Khách sạn không thể chỉ dựa vào phòng nghỉ mà cần tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ đủ hấp dẫn để tăng mức chi tiêu của khách trong thời gian lưu trú.

Phóng viên: Với ba nhóm khách chính là khách du lịch, khách công tác và khách MICE, thị trường nên khai thác theo hướng nào để tăng hiệu quả?

Ông Matthew Powell: Mỗi nhóm khách tạo ra cơ hội khác nhau. Khách du lịch tạo nhu cầu về lưu trú và trải nghiệm; khách công tác gắn với hoạt động kinh doanh; còn khách MICE có thể tạo doanh thu đồng thời từ phòng nghỉ, hội họp, ẩm thực và các dịch vụ bổ trợ.

Vì vậy, phát triển cơ cấu du khách đa dạng giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào một nguồn cầu duy nhất. Đặc biệt, MICE có khả năng tạo ra mức chi tiêu rộng hơn ngoài phòng nghỉ, từ hội nghị, sự kiện đến ăn uống và các dịch vụ liên quan.

Đây cũng là cách để thị trường tăng giá trị trên mỗi khách, thay vì chỉ chạy theo số lượng.

Phóng viên: Như vậy, bài toán của thị trường khách sạn Hà Nội trong thời gian tới có phải là “khách tăng chưa đủ”?

Ông Matthew Powell: Có thể nói rằng, tăng trưởng lượng khách là nền tảng, nhưng chưa phải đích đến cuối cùng. Điều quan trọng hơn là Hà Nội có thể giữ khách ở lại bao lâu và tạo ra bao nhiêu giá trị từ mỗi lượt khách.

Khi thời gian lưu trú tăng, khách sạn có thêm cơ hội bán phòng; khi hoạt động ban đêm và các sản phẩm trải nghiệm phát triển, du khách có thêm cơ hội chi tiêu; còn khi dòng khách MICE và khách công tác được mở rộng, nguồn cầu có thể đa dạng hơn.

Do đó, thay vì chỉ đặt mục tiêu tăng số lượt khách, Hà Nội cần đồng thời quan tâm đến thời gian lưu trú và mức chi tiêu. Đây mới là những yếu tố giúp chuyển hóa tăng trưởng du lịch thành tăng trưởng thực chất cho thị trường lưu trú.

Về dài hạn, việc mở rộng không gian du lịch, phát triển các điểm đến mới, tăng cường kết nối và đa dạng hóa trải nghiệm sẽ giúp Hà Nội gia tăng giá trị từ mỗi lượt khách. Khi đó, thị trường khách sạn không chỉ hưởng lợi từ lượng khách tăng mà còn từ việc mỗi du khách ở lâu hơn, sử dụng nhiều dịch vụ hơn và tạo ra doanh thu lớn hơn trong suốt hành trình.

Xin cảm ơn ông.