Ngân hàng hỗ trợ khách hàng đẩy nhanh xác thực sinh trắc học

Lãnh đạo một ngân hàng cho biết, dù đã thông báo từ rất sớm từ ngày 1/1/2025, ngân hàng sẽ dừng giao dịch với các trường hợp giấy tờ tùy thân, giấy xác nhận cư trú hết hạn/chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới, nhưng sau ngày quy định trên có hiệu lực vẫn còn khá nhiều khách hàng mới đến các chi nhánh, phòng giao dịch làm thủ tục xác thực sinh trắc học. Sự chậm trễ này cũng gây những rắc rối nhỏ trong việc thanh toán trực tuyến của khách hàng.

Anh Nguyễn Đức Thắng, cư trú tại Cầu Giấy, Hà Nội, chia sẻ rằng anh đã bị ngân hàng ngừng giao dịch từ ngày 1/1/2025 do chưa cập nhật sinh trắc học. Khi anh mang căn cước công dân (CCCD) đến ngân hàng để được hỗ trợ, nhân viên thông báo rằng CCCD của anh chỉ còn hiệu lực đến khi anh 40 tuổi và bắt buộc phải đổi. Sau khi được tư vấn, anh mới biết rằng phải đổi CCCD mới và xác thực thông tin sinh trắc học.

“Những quy định trên là yêu cầu bắt buộc chứ không phải khuyến khích vì vậy mọi người nên lưu ý sớm cập nhật sinh trắc học để tránh gián đoạn trong giao dịch thanh toán”, anh Thắng chia sẻ.

Tương tự, chị Lê Thu Hương, hiện đang xuất khẩu lao động tại Đài Loan, chia sẻ rằng do chưa cập nhật sinh trắc học và không có CCCD gắn chip, chị không thể thực hiện giao dịch trực tuyến và gửi tiền về cho gia đình qua app ngân hàng. Chị đã được nhân viên tư vấn qua fanpage ngân hàng, nhưng trường hợp của chị cần phải chờ đến khi có CCCD gắn chip mới có thể xác thực. Do đó, chị phải nhờ bạn bè gửi tiền về Việt Nam.

Theo chia sẻ của nhân viên ngân hàng, trong những ngày qua, số khách hàng đến xác thực sinh trắc học phần đông là người lớn tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị và ứng dụng ngân hàng di động. Ngoài ra, nhiều khách hàng không có CCCD gắn chip hoặc chỉ có chứng minh nhân dân cũ, khiến họ không thể xác thực sinh trắc học qua các kênh trực tuyến. Do đó, các ngân hàng đã tăng cường hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.

Ông Chu Lâm Thái, Phó giám đốc Khối Công nghệ Thông tin SHB cho biết, sau ngày 1/1/2025, nếu khách hàng của SHB chưa thực hiện thu thập dữ liệu sinh trắc học, các giao dịch trực tuyến sẽ bị tạm ngừng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể thực hiện các giao dịch khác tại quầy, nhận tiền vào tài khoản cá nhân giao dịch trên thẻ vật lý tại ATM, CRM và các cửa hàng chấp nhận thẻ. SHB sẽ tiếp tục nỗ lực hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học, kể cả vào ngày nghỉ.

Tại Agribank, ông Lê Hồng Phúc, Phó tổng Giám đốc Agribank chia sẻ rằng, ngân hàng đã triển khai chức năng cập nhật sinh trắc học và giao dịch trực tuyến qua dịch vụ Agribank Plus từ tháng 6/2024, và chính thức triển khai qua tài khoản VNeID từ tháng 12/2024. Mỗi ngày có gần 30 nghìn khách hàng cập nhật sinh trắc học và tổng số giao dịch xác thực sinh trắc học thành công đạt hơn 200 nghìn giao dịch/ngày. Sau ngày 1/1/2025, các khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học sẽ tạm ngừng các giao dịch trực tuyến. Agribank tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học tại hơn 2.200 điểm giao dịch trên toàn quốc, bao gồm cả ngoài giờ hành chính và vào cuối tuần.

“Việc áp dụng xác thực sinh trắc học giúp bảo vệ giao dịch ngân hàng số an toàn hơn bao giờ hết”, ông Phúc nhấn mạnh.

Đồng quan điểm, Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh, quy định trên của NHNN vừa nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, hạn chế tối đa kẽ hở mà kẻ gian có thể lợi dụng để gian lận, vừa phù hợp với Luật Căn cước, Luật Các TCTD. Vì vậy các TCTD, khách hàng là cá nhân và tổ chức cần thực hiện nghiêm túc.

Để khắc phục tình trạng các giao dịch của khách hàng trên môi trường điện tử bị gián đoạn sau ngày 1/1/2025, TS. Nguyễn Quốc Hùng đề nghị khách hàng khẩn trương liên hệ với ngân hàng đang giao dịch để hoàn thiện thủ tục hoặc hoàn thiện online trên trang web hoặc qua app của các TCTD. Trường hợp khách hàng đang công tác ở nước ngoài, chủ tài khoản cần chủ động liên hệ ngay với ngân hàng nơi mở tài khoản để ngân hàng có những giải pháp hỗ trợ xác thực phù hợp.

“Các TCTD đã và đang rất tích cực liên hệ với chủ tài khoản chưa hoàn thiện thủ tục đối chiếu thông tin khớp đúng với sinh trắc học để hoàn thiện. Tất cả nỗ lực của ngân hàng là nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm an toàn trong giao dịch ngân hàng trên môi trường điện tử. Do vậy, rất cần sự chủ động, hợp tác, tinh thần trách nhiệm của người dân”, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng khẳng định.

Theo thống kê từ NHNN, hiện đã có hơn 66,6 triệu khách hàng cá nhân hoàn tất xác thực sinh trắc học. Tại nhiều ngân hàng, tỷ lệ khách hàng đã hoàn tất xác thực sinh trắc học đã lên đến hơn 90%.