OpenAI rút lại bản cập nhật ChatGPT vì bị chỉ trích “quá nịnh”, gây khó chịu cho người dùng

Bản cập nhật được triển khai vào cuối tuần trước khiến chatbot của OpenAI thể hiện phong cách trả lời dễ dãi, liên tục đưa ra lời khen không phù hợp với ngữ cảnh. Phản hồi mới của ChatGPT nhanh chóng trở thành đề tài giễu cợt trên mạng xã hội, khi nhiều người dùng cho rằng chatbot trở nên giả tạo và gây khó chịu.

Trên nền tảng X (Twitter), CEO Sam Altman cho biết vào ngày thứ Ba rằng OpenAI đã hoàn tất việc khôi phục phiên bản trước đó cho người dùng miễn phí và đang trong quá trình khôi phục cho người dùng trả phí. “Chúng tôi đang thực hiện thêm một số điều chỉnh để định hình lại tính cách của mô hình và sẽ chia sẻ thêm thông tin trong vài ngày tới”, Altman cho biết.

Trong một bài đăng chính thức trên blog, OpenAI thừa nhận sai sót khi “quá tập trung vào phản hồi ngắn hạn mà không lường trước được cách người dùng tương tác với ChatGPT sẽ thay đổi theo thời gian”. Điều này dẫn đến những phản hồi bị đánh giá là “quá mức ủng hộ nhưng thiếu chân thành”.

OpenAI cũng thừa nhận rằng “tính cách mặc định của ChatGPT ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng và mức độ tin tưởng vào công cụ”. Những phản hồi mang tính nịnh bợ được cho là có thể gây khó chịu, làm người dùng cảm thấy mất tự nhiên, thậm chí mất lòng tin vào sản phẩm.

Để khắc phục tình trạng này, OpenAI đưa ra kế hoạch hành động gồm bốn điểm: tinh chỉnh lại kỹ thuật huấn luyện, thiết lập rào chắn đảm bảo độ trung thực, mở rộng quy trình thử nghiệm trước khi triển khai chính thức và cải thiện hệ thống đánh giá để ngăn ngừa sự cố tương tự trong tương lai.

Ngoài việc thu hồi bản cập nhật, OpenAI cho biết sẽ sớm cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn cho người dùng, bao gồm tùy chọn đưa ra phản hồi theo thời gian thực và khả năng lựa chọn giữa các phong cách trò chuyện mặc định khác nhau.