Tiết kiệm online: Xu thế của dịch vụ ngân hàng hiện đại

Ảnh minh họa

Khách hàng đã đón nhận giao NH dịch điện tử

Theo các chuyên gia ngân hàng, hiện nay với 48% dân số Việt Nam sử dụng internet – một tỷ lệ cao hơn bình quân của thế giới, cùng với lượng người sử dụng smartphone khá cao, thì khách hàng đang có thiên hướng sử dụng các dịch vụ internetbanking và mobilebanking. Điều này cũng rất phù hợp với xu thế phát triển trên thế giới.

Chuyên gia ngân hàng-TS. Cấn Văn Lực cho rằng, hiện nay ở châu Âu thì khách hàng ít đến chi nhánh và chủ yếu là giao dịch qua dịch vụ NH điện tử, khi chỉ có 5% khách hàng đến trực tiếp chi nhánh.

Còn ở Việt Nam, cũng theo ông Lực, hiện chỉ có 44% khách hàng của hệ thống ngân hàng đã và đang tiếp cận dịch vụ ngân hàng điện tử, chỉ số này không phải thấp, nhưng cũng không cao. Chỉ số này cao hơn Malaysia, hơn Philipines, nhưng người ta dùng các dịch vụ ở mức độ sâu đến đâu mới thực là quan trọng.

Khảo sát hiện nay cũng cho thấy, khách hàng rất khó tính, nếu ngân hàng không dùng mạng xã hội trong tương tác thì rất bất lợi. Vì hiện nay, 57% khách hàng tại châu Á - Thái Bình Dương mong muốn NH có mạng xã hội để thuận tiện trong tương tác và giao dịch.

Cùng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng các dịch vụ ineternetbanking, mobilebanking ngày càng phát triển, trong đó có dịch vụ tiết kiệm trực tuyến (online). Nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng và với sự nhạy bén trong kinh doanh của các tổ chức tài chính, đến nay, trên toàn quốc đã có hơn 30 ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ tiết kiệm online.

Mới đây nhất, NHTMCP Quốc Tế (VIB) chính thức giới thiệu tới khách hàng dịch vụ mở tài khoản thanh toán và tiết kiệm trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện.Ông Godfrey Swain – Giám đối Khối Ngân hàng bán lẻ VIB cho biết: “Việc giới thiệu dịch vụ mở tài khoản thanh toán và tiết kiệm trực tuyến ở bất cứ nơi đâu sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch tại các chi nhánh. Sự thuận tiện, nhanh chóng và an toàn của dịch vụ lần đầu tiên ở Việt Nam này không chỉ giúp khách hàng có thêm giải pháp tài chính linh hoạt cho cuộc sống, trải nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử dễ dàng, mà còn cho thấy một thời đại mới của ngân hàng điện tử đã đến”.

Trước đó, VPBank đã triển khai dịch vụ này và đã đạt được những kết quả tích cực. Theo số liệu của VPBank, từ thời điểm ngân hàng này đưa ra sản phẩm tiết kiệm gửi góp Easysavings trên online, lượng tài khoản tiết kiệm mở mới tăng đều 200% hàng tháng và nhận được sự đánh giá cao của khách hàng.

Đại diện của VPBank cho biết: “Tiết kiệm trực tuyến sẽ là xu hướng chính của các ngân hàng trong tương lai, thay thế dần cho các giao dịch tại quầy chi nhánh. Trên thế giới, tỷ trọng gửi tiết kiệm online đang chiếm khoảng 70%, trong khi trực tiếp tại chi nhánh chỉ là 30%”,

Những lợi ích từ tiết kiệm online

Với dịch vụ này, thay vì phải mất thời gian tìm hiểu khả năng sinh lời của những khoản tiền tiết kiệm như lượng tiền gửi, thời hạn gửi, ngân hàng gửi, lĩnh lãi cuối kỳ hay định kỳ, lãi suất từng thời điểm…, thì khách hàng chỉ cần truy cập vào website của các ngân hàng là nhìn thấy ngay con số tiền lãi cụ thể.

Đặc biệt, lãi suất tiết kiệm online bao giờ cũng cao hơn từ 0,1 đến 0,2% so với loại hình tiết kiệm truyền thống cùng đặc điểm, đó là chưa kể hàng loạt các chương trình tặng quà kèm theo. Chẳng hạn,VPBank triển khai chương trình “Gửi tiền Online – An toàn nhân 2” với phần thưởng là những chiếc mũ bảo hiểm gắn logo VPBank bằng vàng SJC 24K.

Ngoài ra, hàng ngàn khách hàng may mắn khác sẽ được nhận những chiếc mũ bảo hiểm thời trang và những phần thưởng tiền mặt hấp dẫn.Đặc biệt, khi khách hàng gửi tiết kiệm từ 1 – 5 tỷđồng, từ 5 – 10 tỷđồng và trên 10 tỷđồng trong kỳ hạn tối thiểu 3 tháng, sẽ nhận được phần thưởng tiền mặt giá trị lần lượt là 200.000 đồng, 1.000.000 đồng và 2.500.000 đồng.

Những phân tích trên cũng cho thấy những điểm nổi bật của dịch vụ tiết kiệm online. Tuy nhiên, để phát triển mạnh hơn dịch vụ trực tuyến, ngân hàng Việt Nam sẽ phải khắc phục nhiều điều. Thứ nhất là trở ngại về tâm lý người dùng Việt Nam, vẫn còn e dè với các dịch vụ thanh toán, giao dịch qua internet và vẫn duy trì thói quen tiêu dùng tiền mặt.

Thứ hai là ngân hàng phải đầu tư một lượng vốn lớn để luôn hiện đại hóa công nghệ, nâng cao tính bảo mật và chọn được một đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống…