Bán hàng online tại Việt Nam có còn là "miếng bánh ngon"?

Theo báo cáo của YouNet ECI (công ty phân tích và tư vấn phát triển kênh thương mại điện tử), trong quý II, tổng số lượng nhà bán hàng online có doanh thu đã sụt giảm tới 26 nghìn so với quý trước. Thị trường ngày càng phát triển theo hướng chắt lọc, tập trung.

Vẫn còn rất nhiều người mong muốn bán hàng online

Cụ thể, Shopee ghi nhận 113 nghìn nhà bán hàng có doanh thu trong quý II giảm 0,6%; Lazada ghi nhận hơn 104 nghìn cửa hàng có doanh thu, giảm 9,6%. Tương tự, số nhà bán có đơn hàng trên TikTok Shop cũng giảm 7% đạt hơn 113 nghìn cửa hàng. Tiki là sàn thương mại điện tử ghi nhận sụt giảm mạnh nhất tới 19,1%, chỉ khoảng 8.800 cửa hàng có doanh thu trong quý II.

Thị trường bán hàng online tại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà cung cấp Trung Quốc bởi vì họ có khả năng sản xuất hàng hóa với chi phí thấp nhờ vào lợi thế về lao động rẻ, quy mô sản xuất lớn và chuỗi cung ứng hiệu quả. Điều này cho phép các nhà cung cấp Trung Quốc bán sản phẩm với giá rẻ hơn nhiều so với các cửa hàng tại Việt Nam. Sự chênh lệch này đặc biệt rõ ràng trong các ngành hàng tiêu dùng, thời trang, và điện tử, nơi người tiêu dùng rất nhạy cảm với giá cả.

Trung Quốc luôn được nhận định là công xưởng của thế giới, với năng lực sản xuất hàng loạt ở quy mô lớn. Việc sản xuất hàng hóa với số lượng lớn không chỉ giúp giảm giá thành sản phẩm mà còn đảm bảo nguồn cung liên tục và ổn định. Điều này cho phép các nhà cung cấp Trung Quốc duy trì giá cả cạnh tranh và đáp ứng được nhu cầu thị trường toàn cầu.

Các nhà cung cấp Trung Quốc cung cấp một loạt các sản phẩm từ hàng tiêu dùng, đồ gia dụng, điện tử, thời trang cho đến các sản phẩm công nghệ cao. Điều này tạo ra một sự đa dạng lớn về lựa chọn cho người tiêu dùng, làm cho họ có xu hướng tìm đến các nguồn cung từ Trung Quốc để có được sản phẩm mong muốn với giá cả hợp lý.

Đồng thời, với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử như Alibaba, AliExpress và JD.com, các nhà cung cấp Trung Quốc có thể dễ dàng tiếp cận thị trường toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam. Các nền tảng này cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ cho việc bán hàng quốc tế, từ đó giúp nhà cung cấp tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp và hiệu quả.

Các doanh nghiệp FDI vẫn chiếm lĩnh thị trường

Ông Nguyễn Xuân Hùng, đại diện Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam cho biết, Chính phủ Trung Quốc đã thực hiện nhiều chính sách khuyến khích và hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất khẩu. Các chính sách này bao gồm trợ giá vận chuyển quốc tế, ưu đãi về thuế và các thủ tục hành chính đơn giản, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Trung Quốc bán hàng ra nước ngoài với giá cả cạnh tranh. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quen thuộc với việc mua sắm trực tiếp từ các trang web Trung Quốc như Taobao, Tmall, 1688. Các nền tảng này thu hút người mua bằng giá rẻ và sự đa dạng sản phẩm, cũng như khả năng vận chuyển quốc tế nhanh chóng. Đặc biệt, các dịch vụ vận chuyển quốc tế từ Trung Quốc thường rẻ và hiệu quả, với sự hỗ trợ của các đơn vị vận chuyển lớn và hệ thống logistics phát triển. Điều này giúp rút ngắn thời gian giao hàng và giảm chi phí, làm tăng sức hấp dẫn của hàng hóa Trung Quốc trên thị trường toàn cầu.

Ông Trần Mạnh Duy, Giám đốc công ty DC Media chia sẻ, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các cửa hàng online tại Việt Nam cần phải áp dụng các giải pháp chiến lược nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển bền vững. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi giúp tạo niềm tin và giữ chân khách hàng. Các cửa hàng cần kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất, nguồn cung nguyên liệu và quy trình kiểm định sản phẩm để đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao. Minh bạch về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm là yếu tố quan trọng, đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và an toàn. Khách hàng ngày càng quan tâm đến thông tin này và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy.

Các doanh nghiệp Việt cần tập chung vào những giá trị cốt lõi

Ông Võ Văn Quang, Chuyên gia về Thương hiệu chia sẻ, các nhà bán hàng cần xây dựng thương hiệu mạnh và uy tín sẽ giúp khách hàng nhớ đến và lựa chọn khi cần mua sắm. Điều này đòi hỏi cửa hàng phải đầu tư vào các hoạt động marketing, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và duy trì sự ổn định về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cải thiện dịch vụ khách hàng qua việc tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc hậu mãi. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tăng cường lòng trung thành, giúp cửa hàng duy trì và phát triển tệp khách hàng trung thành.

Nắm bắt và theo kịp các xu hướng mới trên thị trường để liên tục làm mới danh mục sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Điều này giúp cửa hàng không bị lạc hậu và luôn duy trì sức hấp dẫn đối với khách hàng.

Cung cấp các dịch vụ đi kèm như gói quà, giao hàng nhanh, hoặc tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu khách hàng. Những dịch vụ này tạo thêm giá trị cho sản phẩm và làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các nhà bán hàng online nên sử dụng các công cụ tự động hóa trong quản lý kho hàng, xử lý đơn hàng, và chăm sóc khách hàng để giảm thiểu chi phí và sai sót. Công nghệ có thể giúp tăng hiệu suất làm việc, giảm thời gian xử lý đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, đưa ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận, hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ khách hàng và định giá sản phẩm hợp lý là yếu tố quan trọng để duy trì sức hút trong dài hạn.

Từ đó, mở rộng kênh bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội, và các ứng dụng di động để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn. Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, ông Quang cho biết thêm..

Tập trung nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng Việt Nam, từ đó cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Việc hiểu rõ khách hàng nội địa sẽ giúp các cửa hàng tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp các ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng cũ. Chính sách này không chỉ giúp duy trì doanh thu ổn định mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó.