Dịch vụ công: Cần chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ người dân
Thuận tiện thanh toán dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và VNeID Cảnh giác với các phần mềm giả mạo dịch vụ công |
Theo thông tin từ Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số, tại thời điểm tháng 7/2024, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đối với các DVCTT toàn trình của cấp tỉnh, thành phố mới chỉ đạt 17%. Kết quả đánh giá hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh của Bộ Thông tin và Truyền thông cũng chỉ ra, không hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính nào của địa phương đạt mức A và B. Báo cáo “Đánh giá 63 cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024” mà Viện Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông và Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc vừa công bố cho thấy không địa phương nào đạt quá 50% số tiêu chí ở mức ‘tốt’ (Phú Thọ đạt mức ‘tốt’ ở 4 trong 9 tiêu chí đánh giá). 39 Cổng DVC chưa đạt ở tiêu chí “Mức độ tiếp cận đối với người khuyết tật”. Mức độ đáp ứng nhu cầu của người dùng Cổng DVC còn rất hạn chế.
![]() |
Việc tổ chức thông tin trên Cổng DVC quốc gia phải hướng lấy người dùng làm trung tâm |
Như tỉnh Hà Giang, thách thức lớn trong triển khai DVC là đa số người dân tộc thiểu số, có nhiều gia đình còn chưa biết chữ. Cái khó nữa là tại đây vẫn có những vùng điểm trũng, không có sóng điện thoại. Để hóa giải nút thắt này, từ năm 2023, Hà Giang đã thành lập các tổ chuyển đổi số cộng đồng, tổ DVC tại bộ phận một cửa, và có các cây ki ốt để gửi hồ sơ. Tuy nhiên, ông Nguyễn Đức Mạnh, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành Chính công tỉnh Hà Giang lại chỉ ra những vấn đề cụ thể như việc xác thực bằng chữ ký số. “Chính quyền có thể hỗ trợ người dân để được cấp chữ ký số, song người dân không biết dùng và ít khi dùng”, ông Mạnh cho biết. Vì vậy, ông và nhiều chuyên gia đề nghị xác thực bằng mã định danh.
Ông Nguyễn Đình Lợi, Phó trưởng phòng, Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính khối Kinh tế ngành, Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ nhận định, việc cung cấp DVC theo các lĩnh vực, tức là theo các sở ngành gây khó khăn cho người dân. “Ví dụ như là khi gia đình có em bé mới sinh thì phải làm 3 thủ tục nhưng nhiều người dân không biết phải vào những chỗ nào để làm. Vì giấy khai sinh thì phải đến phường, xã. Thẻ bảo hiểm thì lại ở cấp huyện, đăng ký thường trú lại phải đến cơ quan công an và lại ở một cái hệ thống khác của các đơn vị ngành dọc. Do vậy, chúng ta cần phải thiết kế các DVC theo sự kiện đời sống để phục vụ người dân, doanh nghiệp được tốt hơn”, ông đề xuất.
Đồng quan điểm ông Vũ Kiêm Văn, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội truyền thông số Việt Nam chia sẻ: “Khi triển khai DVC, phải phân tích rất rõ hành vi, đặc điểm của khách hàng để xây dựng thiết kế DVC sao cho dễ sử dụng, thuận tiện.
Ông Mạnh đề xuất phải thay đổi tư duy trong triển khai DVC chuyển từ quản lý hành chính sang phục vụ người dân. Để làm được điều này, đầu tiên cơ quan chủ quản phải xây dựng, thiết kế một cách bài bản các quy trình nghiệp vụ chuẩn xác.
Khảo sát trong Báo cáo “Đánh giá 63 cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024” cho thấy, mong muốn của người dân là có một đầu tổng hợp để gửi hồ sơ thực hiện DVC thay vì nhiều cổng như hiện nay. “Hiện nay, có tình trạng một cổng DVC lại cung cấp và liên kết đến rất nhiều cổng DCV khác”, ông Nguyễn Đức Mạnh cho biết. Việc xây dựng cổng quốc gia tập trung đã được Chính phủ đặt ra từ năm 2018, song đến nay việc thực hiện vẫn còn chậm chạp. Và để làm được điều này, ông Thang Văn Phúc, nguyên Thứ trưởng Bộ Nội vụ nhấn mạnh, phải giải quyết nút thắt lớn hiện nay là hình thành và kết nối các cơ sở dữ liệu quốc gia. Đây là nền tảng quan trọng để xử lý tổng thể một cửa quốc gia, đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy trình, cũng triển khai việc thực hiện dịch vụ công trên mobiphone.
Các tin khác
![Đà Nẵng - điểm đến du lịch golf](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/29/11/anh-120240829111253.jpg?rt=20240829111256?240829113305)
Đà Nẵng - điểm đến du lịch golf
![Dịch vụ công: Cần chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ người dân](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/10/6a10420240828102017.jpg?rt=20240828102019?240829093854)
Dịch vụ công: Cần chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ người dân
![Quảng Nam thúc đẩy du lịch đường sắt](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/29/08/anh-120240829083020.jpg?rt=20240829083024?240829085227)
Quảng Nam thúc đẩy du lịch đường sắt
![Đoàn công tác Trường Sa số 20 tặng quà cho các thiếu nhi có bệnh hiểm nghèo](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/19/z5776102009595-ac8c55d35d3d4fb647e8f8889cf7360020240828194903.jpg?rt=20240828194927?240828083838)
Đoàn công tác Trường Sa số 20 tặng quà cho các thiếu nhi có bệnh hiểm nghèo
![Hoàn thiện chế độ nâng bậc lương cán bộ, công chức, viên chức](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/18/che-do-tien-luong20240828184429.jpg?rt=20240828184430?240828064855)
Hoàn thiện chế độ nâng bậc lương cán bộ, công chức, viên chức
![Trình chiếu 3D mapping kỷ niệm 79 năm ngày truyền thống ngành Thông tin và Truyền thông](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/29/13/tt-tt20240829132822.jpg?rt=20240829132824?240829013320)
Trình chiếu 3D mapping kỷ niệm 79 năm ngày truyền thống ngành Thông tin và Truyền thông
![Tôn vinh 135 trí thức khoa học và công nghệ tiêu biểu](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/29/13/tonvinh20240829132644.jpg?rt=20240829132646?240829013630)
Tôn vinh 135 trí thức khoa học và công nghệ tiêu biểu
![Dịch chuyển xu hướng du lịch hè 2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/15/288-anh-du-lich-120240828151459.jpg?rt=20240828151501?240828031704)
Dịch chuyển xu hướng du lịch hè 2024
![Petrovietnam duy trì đà tăng trưởng ấn tượng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/11/image00120240828111422.jpg?rt=20240828111423?240828025100)
Petrovietnam duy trì đà tăng trưởng ấn tượng
![Đà Nẵng quảng bá du lịch tại Malaysia](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/09/14/anh-220240809140522.png?rt=20240828083434?240828084615)
Đà Nẵng quảng bá du lịch tại Malaysia
![Phòng trọ tăng giá, sinh viên tìm chỗ thuê nhỏ hơn để giảm chi phí](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/27/18/1-120240827185641.jpg?rt=20240827185644?240827073531)
Phòng trọ tăng giá, sinh viên tìm chỗ thuê nhỏ hơn để giảm chi phí
![Thông tin "xử phạt người độc thân" là sai sự thật](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/27/16/fakenew20240827164808.jpg?rt=20240827164810?240828031724)
Thông tin "xử phạt người độc thân" là sai sự thật
![TP. Hồ Chí Minh phấn đấu 62% lao động tham gia bảo hiểm xã hội](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/04/15/san-giao-dich-v20240604154536.jpg?rt=20240827153352?240827034526)
TP. Hồ Chí Minh phấn đấu 62% lao động tham gia bảo hiểm xã hội
![Phát huy quyền làm chủ của người lao động ngành Ngân hàng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/26/10/phan-thi-nang-khieu-220240826100427.jpg?rt=20240826100429?240827072614)
Phát huy quyền làm chủ của người lao động ngành Ngân hàng
![Mở rộng thí điểm cấp Phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/26/20/mo-rong-thi-diem-cap-phieu-ly-lich-tu-phap-qua-ung-dung-vneid-tren-toan-quoc-20240826204141.jpg?rt=20240826204142?240826111818)
Mở rộng thí điểm cấp Phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID
![Giảm 50% lệ phí trước bạ đối với ô tô sản xuất trong nước đến hết tháng 11/2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/30/17/medium/san-xuat-o-to20240830173306.jpg?rt=20240830173308?240830053357)
Giảm 50% lệ phí trước bạ đối với ô tô sản xuất trong nước đến hết tháng 11/2024
![Đảm bảo nhu cầu đi lại của người dân dịp nghỉ lễ Quốc khánh](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/30/14/medium/ha-noi-du-bao-luong-khach-qua-cac-ben-xe-tang-200-dip-nghi-le-29-2023081517014920240830145755.jpg?rt=20240830145757?240830031556)
Đảm bảo nhu cầu đi lại của người dân dịp nghỉ lễ Quốc khánh
![Những chính sách nổi bật có hiệu lực trong tháng 9 năm 2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/quanva/082024/30/11/medium/ttxvn-nuoc-sach-6208jpg20240830111637.1274620.webp?rt=20240830111720?240830111852)
Những chính sách nổi bật có hiệu lực trong tháng 9 năm 2024
![Dịch vụ công: Cần chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ người dân](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/10/medium/6a10420240828102017.jpg?rt=20240828102019?240829093854)
Dịch vụ công: Cần chuyển từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ người dân
Đa phương tiện
Videos Podcast Infographic Longform - Emagazine
![phat dong cuoc thi viet tin dung chinh sach xa hoi y dang long dan](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/video_data/2024/082024/12/16/36874725ca8f756e25027f485105b4ed2024081213000720240812163637.jpg?rt=20240812163645)
Phát động Cuộc thi viết “Tín dụng chính sách xã hội - Ý Đảng, lòng Dân”
Phú Thọ: 2 chi nhánh BIDV tổ chức kết nối ngân hàng - doanh nghiệp
Phú Yên: Khen thưởng nhân viên ngân hàng ngăn chặn được giao dịch lừa đảo
Co-opBank chi nhánh Thanh Hóa: Đồng hành cùng sự phát triển hệ thống QTDND
![Hơn 17 tỷ đồng ưu đãi cho khách hàng tham gia bảo hiểm tại Sacombank](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/22/17/sacombank-khi-song-la-mot-hanh-trinh-15x1020240822172315.jpg?240828030032)
Hơn 17 tỷ đồng ưu đãi cho khách hàng tham gia bảo hiểm tại Sacombank
![Wink Hotel Hải Phòng sẵn sàng ra mắt vào năm 2025](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/22/10/1-120240822103239.jpg?rt=20240822103241?240822103715)
Wink Hotel Hải Phòng sẵn sàng ra mắt vào năm 2025
![Siêu phẩm đầu tư chắc thắng “bỏ vốn 1 được lời 3” tại tâm điểm thành Vinh](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/21/18/a220240821183652.jpg?rt=20240821183655?240821073252)
Siêu phẩm đầu tư chắc thắng “bỏ vốn 1 được lời 3” tại tâm điểm thành Vinh
![Trải nghiệm “cuộc sống toàn cầu” tại chốn sống đẳng cấp bậc nhất xứ Thanh](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/17/09/img-520120240817091358.jpg?rt=20240817091406?240817092302)
Trải nghiệm “cuộc sống toàn cầu” tại chốn sống đẳng cấp bậc nhất xứ Thanh
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Ebanking Vay đâu - gửi đâu Quản lý tài chính thông minh Ngân hàng bán lẻ Tư vấn Nhân sự
![VietinBank mang trải nghiệm thanh toán một chạm Garmin Pay đến các chủ thẻ](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/11/medium/vietinbank-mang-trai-nghiem-thanh-toan-mot-cham-garmin-pay-den-cac-chu-the-20240828110508.jpg?rt=20240828110513?240828110742)
VietinBank mang trải nghiệm thanh toán một chạm Garmin Pay đến các chủ thẻ
![Cơ hội lớn - vay vốn chỉ 0% cho doanh nghiệp thực hiện dự án xanh](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/28/10/medium/untitled20240828102142.png?rt=20240828102145?240828104027)
Cơ hội lớn - vay vốn chỉ 0% cho doanh nghiệp thực hiện dự án xanh
![Cảnh báo mạo danh NHNN để gửi đường link cập nhật thông tin sinh trắc học](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/23/14/medium/web-520240823141315.jpg?rt=20240823141318?240823021704)
Cảnh báo mạo danh NHNN để gửi đường link cập nhật thông tin sinh trắc học
![Tiện ích, bảo mật cao khi thanh toán qua Apple Pay của BIDV Visa](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/20/13/medium/anh-bai-viet-2082420240820134644.jpg?rt=20240820134647?240820015839)
Tiện ích, bảo mật cao khi thanh toán qua Apple Pay của BIDV Visa
![BAC A BANK tung ngàn ưu đãi mừng sinh nhật 30 năm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/20/09/medium/bab20240820093240.jpg?rt=20240820093243?240821110054)
BAC A BANK tung ngàn ưu đãi mừng sinh nhật 30 năm
![PVcomBank tăng lợi nhuận trong nửa đầu năm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/15/23/medium/image00120240815231818.jpg?rt=20240815231820?240816092143)
PVcomBank tăng lợi nhuận trong nửa đầu năm
![Thẻ tín dụng Cake mở rộng lựa chọn hoàn tiền 20% lên tới 12 ngành hàng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/15/10/medium/cake-by-vpbank-220240815105137.jpg?240815112606)
Thẻ tín dụng Cake mở rộng lựa chọn hoàn tiền 20% lên tới 12 ngành hàng
![Eximbank tiên phong ứng dụng công nghệ xác thực giọng nói qua tổng đài](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/082024/14/09/medium/trienkhai-xacthucgiongnoi-web2-0120240814094152.jpg?240814095738)