Giao dịch bằng giọng nói giúp trải nghiệm thanh toán thêm trọn vẹn

Giao dịch bằng giọng nói đáp ứng nhu cầu trải nghiệm thanh số ngày của khách hàng.

Tiện ích bắt nhịp cùng xu hướng

Với phương châm khởi tạo và luôn đi đầu xu hướng ngân hàng số, thời gian qua, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đã triển khai dịch vụ chuyển tiền bằng giọng nói VoicePay trên ứng dụng của ngân hàng. Khách hàng chỉ cần bấm vào chiếc micro nhỏ trên màn hình ứng dụng, đọc lệnh chuyển tiền, VoicePay sẽ hỏi từng bước và xác nhận toàn bộ bằng giọng nói và xác thực bằng khuôn mặt faceID. Việc nhớ và đọc số tài khoản người chuyển/nhận tiền khi nói lệnh chuyển tiền thực hiện dễ dàng nhờ vào việc TPBank cho phép khách hàng đăng ký sử dụng tài khoản theo biệt danh, tên cửa hàng.

Tương tự, khách hàng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) có thể sử dụng chế độ “yêu cầu bằng giọng nói” để thực hiện một số tác vụ giao dịch như nạp tiền điện thoại, chuyển tiền trong VIB, khóa thẻ. Đại diện ngân hàng này cho biết, Công nghệ này còn có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi Speech to Text và Text to Speech nhanh chóng, chất giọng ba miền Bắc, Trung, Nam thân thiện. Trong thời gian tới, đơn vị dự kiến ứng dụng công nghệ AI Voice vào nhiều tính năng khác nhằm giúp người dùng giao dịch dễ dàng, thuận tiện.

Trước đó một vài tổ chức tài chính lớn trên thế giới đã ứng dụng giao dịch ngân hàng bằng giọng nói. Đơn cử tại Ngân hàng U.S. Bank, khách hàng có thể giao tiếp với trợ lý ảo thông qua chat voice để yêu cầu thực hiện giao dịch hoặc truy vấn thông tin tài chính cá nhân; khách hàng của Bank of America có thể sử dụng lệnh giọng nói để tra cứu giao dịch, chuyển tiền, thanh toán và truy vấn các thông tin tài chính, chi tiêu cá nhân. Mới đây, tại Ấn Độ - nơi có người trưởng thành mù chữ lớn nhất thế giới, khoảng 300 triệu người, Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ đã công bố kế hoạch thanh toán bằng giọng nói. Người dùng có thể thực hiện giao dịch bằng chỉ đạo lời nói trên điện thoại được xử lý bởi công cụ nhận dạng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Giải pháp này nhằm mở rộng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số; giúp thu hẹp khoảng cách giữa khu vực nông thôn và thành thị.

Tăng cường bảo mật, an toàn

Là một trong những doanh nghiệp về công nghệ, ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud từng chia sẻ, ngân hàng rất thận trọng khi ứng dụng AI vào hoạt động vì liên quan đến dữ liệu, bảo mật, cách vận hành... cho khách hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, người dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, rất nhanh nhạy với những đổi mới công nghệ thì giao dịch bằng giọng nói trong ngân hàng sẽ trở thành một lựa chọn mới vượt xa thanh toán truyền thống. Trước khi ứng dụng trong giao dịch, AI đã được đưa vào một số lĩnh vực của ngân hàng như chăm sóc khách hàng, quản trị rủi ro, vận hành...

Đánh giá tại thị trường Việt Nam, ông Nguyễn Quốc Hùng, Phó chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) cho biết, các ngân hàng và tổ chức tài chính triển khai nhiều dịch vụ mới như thanh toán bằng giọng nói... giúp tăng cường tính tiện lợi và trải nghiệm khách hàng. Cùng với đó, công tác đảm bảo an toàn thanh toán tại Việt Nam cũng được chú trọng và nâng cao với nhiều giải pháp bảo mật thông tin và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố, giám sát giao dịch, giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng; tăng cường hoạt động giám sát và phòng chống gian lận, giúp đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong các giao dịch thanh toán.

Tuy nhiên, mọi giải pháp bảo mật của ngân hàng sẽ giảm hiệu quả nếu như khách hàng không chủ động bảo vệ thông tin và tài khoản của chính mình, nhất là khi tội phạm liên quan đến công nghệ cao ngày càng nhiều. Các chuyên gia cho rằng, khi giao dịch bằng giọng nói hay bất kỳ giải pháp thanh toán số nào khác, khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai. Đồng thời, người dùng không nên xác thực danh tính qua ứng dụng nhắn tin hay cuộc gọi video trên các nền tảng mạng xã hội và tuyệt đối không chụp ảnh thông tin thẻ hoặc gửi mã bảo mật OTP qua bất kỳ ứng dụng nhắn tin, trang web hay gửi cho bất kỳ ai (kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng).

Không phủ nhận những tiện ích mà giao dịch bằng giọng nói mang lại, anh Vũ Việt Trung (quận Hoàng Mai, Tp. Hà Nội) cho biết, tính năng chuyển tiền bằng giọng nói mới chỉ áp dụng rộng rãi trong các giao dịch chuyển tiền của tài khoản cùng hệ thống, chưa hỗ trợ phổ biến đối với chuyển tiền liên ngân hàng. Nếu ứng dụng này được mở rộng hơn nữa sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm thanh toán số trọn vẹn hơn