Nhập đúng mã PIN nhưng không rút được tiền, nguyên nhân do đâu?

Tôi là Thanh Tâm ở phường Thành Vinh, Nghệ An. Tôi đã mở tài khoản ngân hàng và được cấp thẻ ATM. Tuy nhiên, tôi nhập đúng mã PIN nhưng vẫn không thể rút được tiền từ cây ATM. Vậy đâu là nguyên nhân của vấn đề này và cách xử lý như thế nào?

Trả lời:

Cảm ơn chị Thanh Tâm đã gửi câu hỏi tới Thời báo Ngân hàng. Sau đây là phần tư vấn:

Một trong những lý do phổ biến là thẻ ATM bị tạm khóa. Khi thẻ bị khóa, chủ thẻ sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên cây ATM, bao gồm cả việc rút tiền. Thẻ có thể bị khóa do một số nguyên nhân như nhập sai mã PIN quá ba lần liên tiếp hoặc thẻ không được sử dụng trong một khoảng thời gian dài, thường là 12 tháng.

Trong trường hợp này, chị sẽ cần liên hệ với ngân hàng để mở khóa thẻ. Thường thì chị sẽ phải mang theo CMND/CCCD hoặc hộ chiếu đến ngân hàng để thực hiện thủ tục mở khóa thẻ.

Bên cạnh đó, một số người dùng không chú ý đến số dư tài khoản và vẫn cố rút tiền mặc dù tài khoản không còn đủ số tiền yêu cầu. Để rút tiền thành công, chủ thẻ cần đảm bảo rằng số tiền trong tài khoản của mình đủ không chỉ cho số tiền muốn rút mà còn để thanh toán các khoản phí liên quan đến giao dịch. Mỗi ngân hàng thường yêu cầu số dư tối thiểu trong tài khoản và nếu số dư thấp hơn mức này, giao dịch sẽ không thể thực hiện được.

Để sử dụng thẻ ATM an toàn và tránh rủi ro đáng tiếc, người dùng cần lưu ý một số cách sử dụng mã PIN an toàn:

- Tuyệt đối không tiết lộ mã PIN cho bất kỳ ai

- Khi đặt mã PIN ATM không nên lấy ngày sinh làm mật khẩu, hãy tìm những con số có ý nghĩa với mình nhưng không dễ đoán.

- Không để lộ mã PIN khi rút tiền tại cây ATM hay mua hàng online

- Luôn che tay bàn phím khi nhập mã PIN ở bất cứ nơi đâu.