Phát huy vai trò của Đảng trong lĩnh vực kinh tế: Chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp tại BIDV

Lãnh đạo BIDV và Edmond de Rothschild ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược

Theo số liệu từ Wealth Report, Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng số lượng người giàu nhanh hàng đầu thế giới. Dự kiến tới năm 2025, nước ta có khoảng 500 người sở hữu khối tài sản trên 30 triệu USD và gần 26.000 người có tài sản từ một triệu USD trở lên. Nắm trong tay khối tài sản lớn, nhóm khách hàng này không chỉ quan tâm đến việc bảo toàn tài sản mà còn mong muốn tìm kiếm các giải pháp toàn diện, từ các kênh đầu tư đến kế hoạch thừa kế, thủ tục cư trú, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm,...

Với tiềm năng lớn như vậy từ chính nhu cầu thực tế của người Việt về một dịch vụ có tính tổng thể trên phạm vi toàn cầu, Đảng bộ BIDV đã nhanh chóng nắm bắt, mạnh dạn đổi mới và chỉ đạo quyết liệt cần thiết xây dựng một mô hình đáp ứng được nhu cầu ấy. Đây không chỉ là một hướng đi mới nhằm góp phần nâng cao vị thế thương hiệu của ngân hàng mà cũng tạo ra thêm một mô hình dịch vụ có tính cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường – một dịch vụ chuyên biệt dành cho khách hàng cá nhân có khối tài sản lớn.

Thách thức từ một hướng đi mới

Trong bối cảnh chung mô hình kinh doanh và sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại Việt Nam chưa có nhiều khác biệt, Đảng bộ BIDV đã xác định hướng đi mới cho BIDV để đón đầu cơ hội kinh doanh với yêu cầu rất thách thức - triển khai xây dựng dịch vụ chuyên biệt dành cho các cá nhân có tài sản lớn - Private Banking.

Private Banking là dịch vụ ngân hàng cao cấp dành cho các khách hàng cá nhân có khối tài sản lớn (High Net Worth Individual - HNWI), đã xuất hiện hàng trăm năm tại các nước phát triển. Tuy nhiên, tại Việt Nam, dịch vụ Private Banking còn tương đối mới mẻ và đa phần các ngân hàng Việt mới chỉ đang triển khai dịch vụ ngân hàng ưu tiên với các giải pháp tài chính cơ bản nhất. Do đó yêu cầu đặt ra là dịch vụ Private Banking được BIDV cần được xây dựng và phát triển vừa theo thông lệ, xu hướng chung của các ngân hàng tiên tiến trong khu vực, vừa phù hợp với thị trường Việt Nam. Đồng thời BIDV triển khai dịch vụ bài bản, khác biệt, đi đầu trong số các ngân hàng TMCP nhà nước lớn.

BIDV là ngân hàng tiên phong trong các NHTMCP Nhà nước thành lập Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp

Với yêu cầu trên, BIDV không chỉ xác định cần đầu tư nguồn lực để kiện toàn tổng thể các hạng muc từ Phân khúc khách hàng và định vị giá trị, Sản phẩm dịch vụ, Mô hình phục vụ, Xây dựng năng lực Private Banker, Trải nghiệm đẳng cấp, mà còn phải lựa chọn, kết nối đối tác chiến lược quốc tế uy tín, đẳng cấp để nâng tầm dịch vụ Private Banking, mang tới cho khách hàng những giải pháp mang tính toàn cầu.

Tất cả những điều này đòi hỏi sự chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy đảng, sự đồng thuận cao trong lãnh đạo quản lý, sự quyết tâm của cán bộ đảng viên, sự kiên định với mục tiêu tầm nhìn do Cấp ủy và lãnh đạo đề ra. Lãnh đạo BIDV cũng đã chỉ đạo thuê đơn vị tư vấn quốc tế Mc Kinsey – đơn vị tư vấn chiến lược xây dựng và triển khai dịch vụ Private Banking để tìm ra lộ trình xây dựng bài bản, chuyên nghiệp, phát huy cao tính hiệu quả. Đối tác tư vấn Mc Kinsey cũng đã nhìn nhận với nền tảng vững mạnh của một định chế tài chính dẫn đầu, tiềm năng trong việc tiếp cận và khai thác nền khách hàng giàu có, BIDV có nền tảng vững chắc để trở thành số 1 về dịch vụ Private Banking tại Việt Nam bằng việc kiện toàn toàn bộ mô hình triển khai phân khúc, sản phẩm dịch vụ, nhân sự …

Hiện thực hóa khát vọng

Xuất phát từ những tư vấn của đối tác hàng đầu thế giới, Ban lãnh đạo BIDV cũng đã nhanh chóng xác định công cuộc thực thi phải được đặt ưu tiên lên hàng đầu, quyết liệt để một mô hình nhanh chóng được triển khai thực tế. Một lộ trình kế hoạch kiện toàn phân khúc đã được xác định và từng bước thực hiện, cụ thể:

Chỉ đạo xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp tại BIDV giai đoạn 2021-2025 với mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng Top of mind về dịch vụ Private Banking – thương hiệu Private Banking có mức độ nhận biết cao nhất và tái định vị dịch vụ BIDV Premier, trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường về uy tín, danh tiếng và thị phần về dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp.

Phê duyệt triển khai kiện toàn, đổi mới mô hình kinh doanh khách hàng cao cấp vượt trội và khác biệt trên toàn hệ thống: Bên cạnh mô hình phục vụ thông thường thành lập Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp từ năm 2021 với không gian thiết kế sang trọng, đẳng cấp từ đó trở thành ngân hàng đầu tiên trong 4 ngân hàng thương mại lớn có vốn Nhà nước phục vụ chuyên biệt dành cho khách hàng có khối tài sản lớn. Song song với đó, tại các Chi nhánh thành lập và triển khai mô hình kinh doanh dịch vụ khách hàng ưu tiên và lực lượng cán bộ quản lý khách hàng ưu tiên để phục vụ khách hàng cao cấp với chất lượng dịch vụ cao cấp, đồng nhất.

Chú trọng xây dựng năng lực lực lượng bán hàng phân khúc KHCC: xác định con người là yếu tố then chốt đảm bảo cho sự thành công của dịch vụ, BIDV xây dựng và triển khai khung đào tạo xây dựng năng lực, các chương trình tuyển dụng và kết nối phát triển đội ngũ chuyên biệt cho lực lượng bán KHCC. Đặc biệt, BIDV đã tổ chức các khóa đào tạo cấp chứng chỉ Private Banker quốc tế đầu tiên cho đội ngũ Giám đốc quản lý tài sản.

Đào sâu, nghiên cứu ra mắt danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, cạnh tranh, chuyên biệt cho phân khúc KHCC bao gồm các dòng sản phẩm ngân hàng truyền thống cho các nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng (Thẻ định danh BIDV Private Banking, Tiền gửi Privilege, chính sách tín dụng, ưu đãi phí lãi đặc biệt cho khách hàng Private, Ngân hàng số BIDV SmartBanking giao diện dành riêng…).

BIDV còn liên tục mở rộng và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, tạo sự khác biệt trên thị trường như các giải pháp bảo vệ (sản phẩm bảo hiểm trả phí 1 lần); các kênh đầu tư cơ bản như trái phiếu - Smart Bond, chứng chỉ quỹ mở - Smart Fund đến chuyên sâu như uỷ thác đầu tư - Smart Investment; Dịch vụ tư vấn chuyên biệt Smart Advisory và Giải pháp quản lý tài sản.

Nhằm tối ưu mục tiêu bảo toàn, gia tăng tài sản cho khách hàng, BIDV đã kết nối với các đối tác trong nước và quốc tế để thiết kế giải pháp quản lý tài sản tối ưu, phục vụ khách hàng cho cả tài sản tại Việt Nam và nước ngoài. Hệ sinh thái đối tác toàn cầu mang tới tư vấn chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu trên thế giới để khách hàng có những hoạch định trong hành trình mở rộng sản nghiệp trên đa dạng lĩnh vực: tư vấn hoạch định tài sản và thừa kế, tư vấn giáo dục; tư vấn định cư, tư vấn thuế, y tế …

Nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng bằng việc ra mắt các đặc quyền đẳng cấp xứng tầm. Từ những nghiên cứu tìm tòi, BIDV cũng xây dựng danh mục đặc quyền toàn diện cho gia đình và người thân của khách hàng cao cấp với những quyền lợi đặc biệt dành riêng: đặc quyền bác sĩ gia đình thăm khám tại gia và tư vấn sức khỏe không giới hạn; đặc quyền trợ lý cá nhân cao cấp cung cấp thông tin và hỗ trợ tư vấn và kết nối sử dụng dịch vụ trên toàn cầu; đặc quyền phong cách sống đa dạng, đẳng cấp vượt trội (golf, phòng chờ, fasttrack, spa, ẩm thực, nghỉ dưỡng…)

Minh chứng năng lực dẫn đầu

Một trong những dấu ấn quan trọng thể hiện tầm nhìn, tư duy sắc bén của cấp ủy Đảng và đội ngũ lãnh đạo BIDV trong việc chỉ đạo tổ chức, triển khai kết nối, trao đổi, làm việc và xây dựng quan hệ hợp tác với đối tác chiến lược – ngân hàng Edmond de Rothschild. Sự kiện hợp tác giữa BIDV và Edmond de Rothschild được tổ chức vào đúng dịp kỷ niệm 66 năm thành lập BIDV đã mang lại tiếng vang lớn cho BIDV về sự hợp tác với định chế tài chính hàng đầu thế giới, góp phần nâng tầm dịch vụ Private Banking của BIDV theo chuẩn mực và đẳng cấp quốc tế.

Edmond de Rothschild được biết đến là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới về dịch vụ Private Banking. Edmond de Rothschild thành lập năm 1953 là một phần quan trọng của gia tộc Rothschild. Tập đoàn hiện có 30 cơ sở trên toàn thế giới và đang quản lý khối tài sản hơn 179 tỷ USD. Với kinh nghiệm hơn 250 năm phát triển từ gia tộc giàu có nhất thế giới và truyền thống kinh doanh quản lý gia sản thành công không chỉ tại thị trường Thụy Sỹ mà rất nhiều quốc gia khác ở Châu Âu và Nhật Bản…, Edmond de Rothschild cam kết đồng hành cùng BIDV thực hiện được chiến lược đầy khát vọng của mình.

Sau 2 năm triển khai dịch vụ BIDV đã bước đầu có được sư ghi nhận của khách hàng và đã được tạp chí The Asian Banker đã bình chọn BIDV là ngân hàng có Dịch vụ Private Banking tốt nhất Việt Nam năm 2023. Theo đó, BIDV là một trong những nhà băng nội địa đầu tiên nhận được giải thưởng danh giá này từ Tạp chí đánh giá và xếp hạng hàng đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Châu Á.

Với những gì BIDV đã, đang và sẽ làm, tầm nhìn của người đứng đầu cấp ủy Đảng tại BIDV là thương hiệu Private Banking số một Việt Nam. Đảng ủy BIDV đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo sát sao, thực hiện hiệu quả công tác điều hành để phát triển một lĩnh vực mới đòi hỏi tâm – tầm – lực như Dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp, góp phần hiện thực hóa khát vọng vì một Việt Nam thịnh vượng.