Samsung Việt Nam chính thức trả lời tất cả các câu hỏi liên quan đến đổi trả Galaxy Note7
![]() | Samsung triệu hồi Galaxy Note 7 sau vụ cháy pin |
Samsung đã tiến hành hoãn giao hàng Galaxy Note7 trên toàn cầu vì các vấn đề phần cứng của phablet mới này. Tại thị trường Việt Nam, Samsung cũng thực hiện hỗ trợ người dùng đổi trả tất cả máy Galaxy Note7 mua hoặc đặt mua từ đợt giao hàng ngày 19/8 mới đây.
Vấn đề này đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới người dùng sở hữu Galaxy Note7, đồng thời gây ra không ít thắc mắc cho người dùng bối rối. Để giải quyết điều đó, chúng tôi đã liên hệ với Samsung Việt Nam nhằm đặt ra những câu hỏi thường gặp liên quan đến vấn đề đổi trả, mà trong trường hợp này là Galaxy Note7.
![]() |
Samsung công bố lí do cho việc 1 đổi 1 máy là lỗi pin. Thế còn nhiều trường hợp người dùng tại VN mắc phải lỗi liên tục reset thì thế nào?
Thực tế, lỗi pin đã ghi nhận nhiều trường hợp trên toàn thế giới. Trong khi lỗi reset liên tục, Samsung VN cũng đã có nhận được những thông tin, tuy nhiên vẫn chưa có được thống kê chính xác nhất.
Đây có phải một khủng hoảng lớn của Samsung?
Chỉ có 35 trường hợp cháy nổ trong số 2,5 triệu máy đã được bán ra, một tỉ lệ rất thấp. Tuy nhiên, Samsung vẫn cảm thấy lo ngại cho nên quyết định thực hiện đổi máy mới cho khách.
Vấn đề lỗi pin này liệu sẽ có ảnh hưởng đến những model khác của Samsung sau Galaxy Note7?
Đây thực sự là một lỗi ngoài ý muốn và cũng là lần đầu tiên Samsung gặp phải. Tuy nhiên, dây chuyền sản xuất pin cho mỗi máy là khác nhau, cho nên sẽ không ảnh hưởng.
![]() |
Việc 1 đổi 1 là áp dụng với tất cả những máy Note7, kể cả có mua ở nơi khác?
Chỉ áp dụng với những chiếc Galaxy Note7 mua chính hãng tại Việt Nam từ ngày 19/8 đến 7/9. Thực tế, Samsung nhận thấy chỉ cần đến ngày hãng ra thông cáo (2/9) là đủ, tuy nhiên vẫn lo ngại nhiều đại lí nhỏ lẻ không cập nhật kịp thông tin, cho nên vẫn sơ suất bán cho khách hàng.
Quy trình đổi máy là như thế nào?
Khách hàng liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng và mang máy đến nơi gần nhất của mình. (Samsung có đại lí ở 64 tỉnh thành). Sau đó, gửi máy và Samsung sẽ lấy thông tin, đồng thời gửi cho khách hàng một thiết bị để sử dụng thay thế Note7. Cho đến khi có máy mới thì Samsung sẽ chủ động liên hệ.
Nếu khách hàng không muốn đổi có được không? Máy mua sau 9/9 nếu gặp lỗi có được đổi không?
Với những máy mua trong thời gian từ 19/8-7/9, Samsung vẫn khuyến nghị khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn đổi máy. Trong trường hợp người dùng chưa thuận tiện đổi máy, thì có thể liên hệ để đổi máy trong thời gian máy còn hạn bảo hành.
Với những máy mua sau ngày 9/9 thì sẽ được hưởng chính sách bảo hành theo đúng chính sách quy định của máy mới bán ra thị trường.
Có được đổi Note7 lấy S7 hay S7 edge được hay không?
Samsung chỉ áp dụng việc đổi máy với dòng Note7 thôi.
Với những máy lỗi, xài chán không thích nữa, có quyền mang ra để hoàn tiền không?
Chỉ áp dụng đổi, không cho phép trả.
Với quyết định 1 đổi 1 thì chắc chắn lượng hàng sắp tới sẽ khan hiếm, vậy với khách hàng Pre-oder thì họ có thể huỷ và nhận lại tiền được không?
Trong trường hợp khách hàng muốn huỷ, Samsung cũng như các đại lí bán lẻ sẽ hoàn trả tiền lại đầy đủ và không gây khó dễ. Tuy nhiên, Samsung vẫn mong muốn khách hàng tiếp tục tin tưởng hãng và có thể chờ đợi máy
Các tin khác
![Giá xuất khẩu các mặt hàng nông sản đồng loạt tăng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/16/xuat-khau-hat-tieu-co-dau-hieu-phuc-hoi-va-khoi-sac-2023022011143420240722164427.jpg?rt=20240722164429?240722064915)
Giá xuất khẩu các mặt hàng nông sản đồng loạt tăng
![[Infographic] Giá xăng, dầu cùng giảm trong kỳ điều hành 11/7/2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/11/15/khai-thac-dau-11082120240711150714.jpg?rt=20240711150719?240711031536)
[Infographic] Giá xăng, dầu cùng giảm trong kỳ điều hành 11/7/2024
![Giải tỏa nỗi lo tăng giá trước những biến số mới](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/10/10/at6m20240710100732.jpg?rt=20240710100737?240711025551)
Giải tỏa nỗi lo tăng giá trước những biến số mới
![[Infographic] Giá xăng, dầu tăng trong kỳ điều hành 4/7/2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/04/15/p20240704154739.jpg?rt=20240704154742?240704035430)
[Infographic] Giá xăng, dầu tăng trong kỳ điều hành 4/7/2024
![Giá cà phê có lập đỉnh mới vào cuối năm?](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/04/14/ca-phe20240704141225.jpg?rt=20240704141227?240704021724)
Giá cà phê có lập đỉnh mới vào cuối năm?
![Top 5 chiếm 81% thị phần môi giới hàng hóa quý II/2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/04/09/anh-3-top-10-san-pham-duoc-giao-dich-nhieu-nhat-tai-viet-nam-quy-ii-202420240704091453.png?rt=20240704091555?240704091758)
Top 5 chiếm 81% thị phần môi giới hàng hóa quý II/2024
![Tăng cường bình ổn giá khi tăng lương](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/02/23/8a8020240702234150.jpg?rt=20240702234153?240704074756)
Tăng cường bình ổn giá khi tăng lương
![[Infographic] Bán lẻ hàng hóa 6 tháng năm 2024](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/02/10/tiktakpos20240702104219.png?rt=20240702104223?240702104729)
[Infographic] Bán lẻ hàng hóa 6 tháng năm 2024
![Đà tăng và áp lực lạm phát chưa dừng lại](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/29/11/220240629112003.png?rt=20240629112006?240629114054)
Đà tăng và áp lực lạm phát chưa dừng lại
![Miền Trung đẩy mạnh xúc tiến thương mại và xuất nhập khẩu](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/28/14/anh-220240628143345.jpg?rt=20240628143350?240628041530)
Miền Trung đẩy mạnh xúc tiến thương mại và xuất nhập khẩu
![Nghệ An nỗ lực tìm thị trường cho sản phẩm OCOP](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/27/15/anh-120240627152003.jpg?rt=20240627152008?240627033219)
Nghệ An nỗ lực tìm thị trường cho sản phẩm OCOP
![[Infographic] Giá xăng dầu cùng tăng trong kỳ điều hành 27/6](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/27/14/opec-220240627145333.jpg?rt=20240627145336?240627031413)
[Infographic] Giá xăng dầu cùng tăng trong kỳ điều hành 27/6
![Miền Trung tăng cường kết nối giao thương, thúc đẩy xuất khẩu](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/24/14/anh120240624142530.jpg?rt=20240624142534?240624030124)
Miền Trung tăng cường kết nối giao thương, thúc đẩy xuất khẩu
![[Infographic] Giá xăng, dầu cùng tăng trong phiên điều hành 20/6](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/20/15/opec20240620154325.jpg?rt=20240620154327?240620035059)
[Infographic] Giá xăng, dầu cùng tăng trong phiên điều hành 20/6
![Quản lý chi tiêu hiệu quả với thẻ tín dụng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/062024/16/21/5afff7320240616213530.jpg?rt=20240616213532?240618085236)
Quản lý chi tiêu hiệu quả với thẻ tín dụng
![Ngày Thương binh-Liệt sỹ 27/7: Trách nhiệm lớn lao-nghĩa tình sâu nặng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/quanva/072024/27/09/medium/ttxvn-thu-tuong-2431jpg20240727093432.7334650.webp?rt=20240727093552?240727093906)
Ngày Thương binh-Liệt sỹ 27/7: Trách nhiệm lớn lao-nghĩa tình sâu nặng
![Đoàn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/08/medium/vna-potal-doan-ngan-hang-nha-nuoc-viet-nam-vieng-tong-bi-thu-nguyen-phu-trong-stand-120240726082431.jpg?rt=20240726082538?240726110320)
Đoàn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
![Hàng vạn người dân xếp hàng trong đêm vào viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/06/medium/xep-hang-260724-520240726065234.1807910.jpg?240726065301)
Hàng vạn người dân xếp hàng trong đêm vào viếng Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng
![Xúc động những dòng sổ tang của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và nhân dân](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/25/10/medium/ghi-so-tang-250724-120240725103248.3729990.jpg?240725033117)
Xúc động những dòng sổ tang của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và nhân dân
Đa phương tiện
Videos Podcast Infographic Longform - Emagazine
![thuc day thuc hanh esg trong nganh ngan hang](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/video_data/2024/072024/26/07/banner-220240726074432.jpg)
Thúc đẩy thực hành ESG trong ngành Ngân hàng
Đồng Nai: Đẩy mạnh cho vay khu vực kinh tế tập thể
“Kim chỉ nam” cho tín dụng chính sách ở Quảng Ngãi
Nghệ An nâng cao chất lượng quỹ tín dụng nhân dân
![VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/22/22/anh-bao-chi-120240722222043.jpg?rt=20240722222045?240722102508)
VPBank ký kết hợp tác chiến lược với hãng xe điện BYD
![Điểm danh loạt quyền lợi miễn chê dành cho chủ xe VF 8 Lux đặt cọc sớm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/20/17/diem-danh-loat-quyen-loi-mien-che-danh-cho-chu-xe-vf-8-lux-dat-coc-som-20240720172011.jpg?rt=20240720172017?240720055141)
Điểm danh loạt quyền lợi miễn chê dành cho chủ xe VF 8 Lux đặt cọc sớm
![Đích đến an cư lý tưởng cho gia đình đa thế hệ tại trung tâm TP. Đông Hà](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/18/10/a120240718103510.jpg?rt=20240718103526?240718103746)
Đích đến an cư lý tưởng cho gia đình đa thế hệ tại trung tâm TP. Đông Hà
![Siêu phẩm Hoàng Gia trên đảo Vũ Yên chính thức ra mắt](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/17/09/image00120240717092537.jpg?rt=20240717092539?240717093857)
Siêu phẩm Hoàng Gia trên đảo Vũ Yên chính thức ra mắt
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Ebanking Vay đâu - gửi đâu Quản lý tài chính thông minh Ngân hàng bán lẻ Tư vấn Nhân sự
![VPBank mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ UnionPay trên cổng thanh toán EcomPay](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/26/07/medium/kv-800x60020240726070437.png?rt=20240726070438?240726070921)
VPBank mở rộng chấp nhận thanh toán thẻ UnionPay trên cổng thanh toán EcomPay
![Thận trọng phòng tránh rủi ro lừa đảo khi thanh toán](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/24/13/medium/than-trong-pho-ng-tranh-ru-i-ro-lu-a-da-o-khi-thanh-toan-20240724131324.jpg?240724015414)
Thận trọng phòng tránh rủi ro lừa đảo khi thanh toán
![Gửi tiết kiệm trên Sacombank Pay được tặng lãi suất lên đến 0,7%/năm](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/23/16/medium/stb-tang-lai-suat20240723164505.jpg?240723044937)
Gửi tiết kiệm trên Sacombank Pay được tặng lãi suất lên đến 0,7%/năm
![BAOVIET Bank giữ vững tăng trưởng ổn định, đẩy mạnh hợp lực trong hệ sinh thái Bảo Việt](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/17/medium/img-446320240719172438.jpg?rt=20240719172439?240719052859)
BAOVIET Bank giữ vững tăng trưởng ổn định, đẩy mạnh hợp lực trong hệ sinh thái Bảo Việt
![Nhận diện và phòng chống lừa đảo trên không gian mạng](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/09/medium/7c8720240719093032.jpg?rt=20240719093036?240719034334)
Nhận diện và phòng chống lừa đảo trên không gian mạng
![Ngân hàng số Cake nhận giải thưởng Ngân hàng AI tốt nhất của The Asian Banker](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/19/14/medium/best-ai-the-asian-banker-final20240719140022.jpg?240719025703)
Ngân hàng số Cake nhận giải thưởng Ngân hàng AI tốt nhất của The Asian Banker
![OCB bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải giữ chức vụ Tổng Giám đốc](https://cdn.thoibaonganhang.vn/stores/news_dataimages/2024/072024/16/12/medium/ocb-bo-nhiem-ong-pham-hong-hai-giu-chuc-vu-tong-giam-doc-20240716125002.jpg?240716020217)