Thanh toán không dùng tiền mặt dần trở thành thói quen trong cuộc sống

Đưa dịch vụ số đến gần với người dân

Hiện, trên địa bàn khu vực có 287 tổ chức tín dụng (TCTD) và chi nhánh TCTD hoạt động với nhiều loại hình khác nhau. Mạng lưới ngân hàng được phủ rộng từ đô thị đến vùng sâu, vùng xa, trở thành nền tảng quan trọng để các dịch vụ tài chính - ngân hàng hiện đại tiếp cận ngày càng gần hơn với người dân. Bên cạnh, việc triển khai các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt và các dịch vụ ngân hàng số trên địa bàn có điều kiện phát triển.

Thời gian qua, NHNN chi nhánh Khu vực 8 đã tăng cường chỉ đạo các TCTD trên địa bàn đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt gắn với chuyển đổi số… Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngành Ngân hàng chú trọng công tác truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại như: quét mã QR, thanh toán trực tuyến, mở tài khoản bằng định danh điện tử (eKYC)…

Một trong những dấu ấn nổi bật của quá trình chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng khu vực chính là sự phát triển nhanh chóng của thanh toán không dùng tiền mặt. Tại nhiều địa phương, thanh toán bằng mã QR đã trở thành phương thức quen thuộc đối với người dân, đặc biệt tại các điểm bán lẻ, dịch vụ thiết yếu và khu vực công. Việc “phủ sóng” QR Code trên diện rộng đã góp phần hình thành thói quen thanh toán mới, nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch.

Thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.

Cùng với đó, các mô hình như “chợ không dùng tiền mặt”, “chợ số”, “chợ 4.0” hay các tuyến phố thanh toán không dùng tiền mặt… được duy trì và mở rộng tại nhiều địa phương. Những mô hình này giúp đưa công nghệ thanh toán số đến gần hơn với đời sống hằng ngày của người dân, tiểu thương và doanh nghiệp. Từ đó, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong cộng đồng.

Song song đó, nhiều dịch vụ dân sinh thiết yếu như, thanh toán học phí, viện phí, hóa đơn điện, nước, viễn thông… đã được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng di động của ngân hàng. Nhờ vậy, người dân có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi, mà không cần đến quầy giao dịch, góp phần tiết kiệm đáng kể thời gian lẫn chi phí.

Mở rộng hạ tầng, thúc đẩy thanh toán hiện đại

Cùng với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng số, các TCTD trên địa bàn Khu vực 8 cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng. Các phương thức thanh toán như QR Code, ví điện tử và các nền tảng ngân hàng số ngày càng được phổ biến. Nhiều nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa. Một số TCTD ở khu vực còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản trị, giám sát rủi ro và tăng cường bảo mật hệ thống nhằm nâng cao mức độ an toàn cho các giao dịch tài chính.

Tuyên truyền thúc đẩy chuyển đổi số, thanh toán không dùng tiền mặt ở Agribank Hà Tĩnh II.

Các TCTD trên địa bàn cũng chú trọng nâng cấp hạ tầng thanh toán, bảo đảm hệ thống hoạt động thông suốt, an toàn và ổn định. Nhiều ngân hàng đã thiết lập đầu mối hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch, qua đó củng cố niềm tin của khách hàng đối với các phương thức thanh toán số…

Tại Sacombank Quảng Bình - một trong những điểm sáng về phát triển ngân hàng số và thanh toán không dùng tiền mặt. Tại chi nhánh các giải pháp chuyển đổi số đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ông Nguyễn Thanh Hải, Giám đốc Sacombank Quảng Bình cho biết, song song với kết quả kinh doanh, hoạt động phát triển ngân hàng số của chi nhánh đã có nhiều chuyển biến rõ nét. Việc mở rộng các kênh giao dịch số và thanh toán không dùng tiền mặt đã góp phần giảm áp lực giao dịch tại quầy, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo ông Nguyễn Thanh Hải, để thúc đẩy phát triển ngân hàng số, cán bộ giao dịch của chi nhánh luôn chủ động hướng dẫn khách hàng đăng ký và sử dụng các dịch vụ số ngay tại điểm giao dịch. Chi nhánh tập trung chuyển đổi các giao dịch thường xuyên, giá trị nhỏ sang kênh số; đồng thời mở rộng mạng lưới thanh toán QR Code tại các cơ sở kinh doanh trên địa bàn với tiêu chí đơn giản, nhanh chóng và dễ sử dụng.

Việc mở rộng các kênh giao dịch số, thanh toán không dùng tiền mặt góp phần giảm áp lực giao dịch tại quầy, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đến cuối năm 2025, tổng số khách hàng phục vụ của Sacombank Quảng Bình đạt gần 80 nghìn lượt khách hàng. Trong đó, khoảng 60 nghìn khách hàng sử dụng Internet Banking hoặc Mobile Banking, chiếm 75% tổng số khách hàng. Số lượng thẻ tài khoản thanh toán đạt khoảng 78 nghìn khách hàng và số điểm chấp nhận thanh toán QR Code đạt gần 10 nghìn điểm. Việc phát triển mạnh các kênh giao dịch số đã giúp giảm áp lực giao dịch tại quầy, rút ngắn thời gian phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo đại diện NHNN chi nhánh Khu vực 8, sự thành công của quá trình chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng không thể tách rời khỏi một chiến lược đầu tư hạ tầng đồng bộ. Do đó, việc phát triển hạ tầng thanh toán luôn được đặt lên hàng đầu nhằm xây dựng nền tảng vững chắc cho các dịch vụ ngân hàng số. Thực tế cho thấy, số lượng máy ATM và POS trên địa bàn đã tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ thanh toán hiện đại của người dân từ thành thị đến nông thôn.

Thanh toán số đang lan tỏa mạnh mẽ trên địa bàn NHNN chi nhánh Khu vực 8.

Tuy nhiên, bên cạnh những “trái ngọt”, quá trình thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại khu vực vẫn còn một số khó khăn, thách thức. Hệ sinh thái thanh toán chưa phát triển đồng đều giữa các khu vực, đặc biệt tại vùng nông thôn và những nhóm khách hàng ít tiếp cận công nghệ. Ngoài ra, các rủi ro liên quan đến gian lận và lừa đảo trong giao dịch số cũng có xu hướng gia tăng, ảnh hưởng đến tâm lý của một bộ phận người sử dụng dịch vụ…

Trong thời gian tới, NHNN chi nhánh Khu vực 8 sẽ tiếp tục chỉ đạo các TCTD đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại, thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng, đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống công nghệ thông tin và hoạt động thanh toán. Các TCTD cũng sẽ triển khai nghiêm túc các quy định về bảo mật, an toàn trong mở và sử dụng tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo trong thanh toán trực tuyến…

Với những giải pháp đồng bộ và quyết liệt, thanh toán không dùng tiền mặt tại Nghệ An, Hà Tĩnh và Quảng Trị đã và đang từng bước trở thành một thói quen trong đời sống. Đây không chỉ là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành Ngân hàng mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế số, hướng tới xây dựng một xã hội hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân lẫn doanh nghiệp.