Cục Hàng không Việt Nam lập đoàn kiểm tra "nóng" sân bay Tân Sơn Nhất về chậm, hủy chuyến

Hành khách đến và đi từ sân bay Tân Sơn Nhất đang trải qua những ngày "mệt mỏi" vì lịch bay liên tục bị thay đổi

Ngày 22/4, Cục Hàng không Việt Nam ra quyết định thành lập đoàn kiểm tra tình hình khai thác tại sân bay Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh.

Theo đó, xét đề nghị của Chánh Thanh tra Cục Hàng không Việt Nam, lãnh đạo Cục Hàng không Việt Nam quyết định kiểm tra tình hình khai thác phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Thời hạn kiểm tra là 5 ngày kể từ ngày 22/4.

Ông Đinh Văn Cung - Chánh Thanh tra Cục Hàng không Việt Nam được giao làm trưởng đoàn. Các thành viên đoàn gồm lãnh đạo Phòng Vận tải hàng không, Phòng Giám sát chất lượng dịch vụ và vận chuyển hàng không, Phòng Quản lý cảng hàng không và sân bay.

Trong bối cảnh nhiều hành khách liên tục phản ánh tình trạng chậm, hủy chuyến bay nội địa tại sân bay Tân Sơn Nhất, thậm chí có chuyến bay kéo dài thời gian vận chuyển hơn 12 tiếng, gây bức xúc dư luận, Cục Hàng không Việt Nam đã quyết định thành lập đoàn kiểm tra.

Song song với việc này, Cục Hàng không cũng chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường giám sát trực tiếp mọi trường hợp chậm, hủy chuyến. Mục tiêu là kịp thời yêu cầu các hãng hàng không và đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của người vận chuyển theo quy định hiện hành.

Một diễn biến đáng chú ý khác, Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản chính thức yêu cầu Vietjet Air khẩn trương bố trí đầy đủ nguồn lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên phục vụ hành khách và hành lý, cùng các trang thiết bị mặt đất cần thiết tại Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.

Động thái này diễn ra sau khi Vietjet Air bắt đầu triển khai mô hình tự phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất từ ngày 20/4/2025. Tuy nhiên, theo đánh giá của Cục Hàng không Việt Nam, quá trình triển khai của hãng đã bộc lộ nhiều bất cập. Điều này dẫn đến tình trạng phần lớn các chuyến bay trong hai ngày 20 và 21/4/2025 bị chậm trễ, gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ chung của ngành hàng không và tạo ra sự bức xúc trong dư luận hành khách.

Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Uông Việt Dũng cho biết, thời gian gần đây, nhiều chuyến bay tại sân bay Tân Sơn Nhất đã phải điều chỉnh giờ bay, thậm chí kéo dài thời gian chậm do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan.

Một trong những nguyên nhân chính là việc hãng hàng không Vietjet tiếp quản công tác dịch vụ mặt đất từ Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) sau khi hợp đồng giữa hai bên kết thúc. Quá trình chuyển giao này ban đầu đã gây ra những khó khăn nhất định trong việc phục vụ hành khách.

Bên cạnh đó, sân bay Tân Sơn Nhất cũng đang thực hiện điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay để phục vụ công tác huấn luyện và chuẩn bị cho Đại lễ 30/4 - 1/5 sắp tới. Việc này dẫn đến một số chuyến bay phải thay đổi lịch khai thác, gây ảnh hưởng dây chuyền đến các chuyến bay khác.

Ngoài ra, thời tiết xấu tại khu vực cảng hàng không Nội Bài vào chiều ngày 21/4 cũng tác động đến lịch trình khai thác của một số chuyến bay đi và đến từ sân bay này.

Để giải quyết vấn đề này, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu Vietjet bố trí đầy đủ nhân lực, đặc biệt là nhân viên phục vụ hành khách và hành lý, trang thiết bị phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất theo phương án đã được Cục duyệt.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu hãng xây dựng, triển khai ngay phương án phối hợp với các đơn vị cung cấp phục vụ mặt đất khác tại sân bay Tân Sơn Nhất để bảo đảm phục vụ các chuyến bay của Vietjet theo kế hoạch khai thác đã công bố.

Rà soát lại kế hoạch khai thác, thời gian quay đầu tàu bay, thời gian phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất phù hợp với năng lực tự phục vụ của Vietjet, cũng như thực hiện nghiêm quy định liên quan đến trách nhiệm, nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, chậm kéo dài.

Trong chiều 22/4, hãng hàng không Vietjet Air đưa ra thông cáo gửi lời xin lỗi tới hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng trong 2 ngày 20 và 21/4. Hãng đưa ra lời hứa chính sách hỗ trợ tặng vourcher tại sân bay gồm 500.000 đồng cho chặng nội địa và 1 triệu đồng cho chặng quốc tế đối với những khách hàng bị ảnh hưởng chậm chuyến bay trong 2 ngày vừa qua.

Theo Vietjet, trong hai ngày 20 và 21/4, một số chuyến bay đến và đi từ cảng hàng không Tân Sơn Nhất của Vietjet đã phải điều chỉnh lịch bay.