Eximbank chuyển đổi số toàn diện, nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Công nghệ số đã thay đổi hoàn toàn cách thức người tiêu dùng tiếp cận tài chính. Nếu trước đây, khách hàng đến quầy giao dịch là điều tất yếu, thì nay 90% giao dịch ngân hàng tại Việt Nam đã được thực hiện trên nền tảng số. Trong bối cảnh đó, Eximbank là một trong những ngân hàng tiên phong, không chỉ đơn thuần “số hoá” quy trình, mà còn triển khai chiến lược chuyển đổi số toàn diện và bền vững, đặt nền móng cho sự phát triển vượt bậc trong môi trường tài chính hiện đại.

Chuyển đổi số toàn diện - bước chuyển mình chiến lược của Eximbank giai đoạn 2025-2026.

Giai đoạn 2025–2026, Eximbank không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn hướng đến một mô hình ngân hàng phát triển bền vững, ứng dụng công nghệ hiện đại để phục vụ cộng đồng một cách toàn diện.

Chuyển đổi số: Không chỉ dừng lại ở công nghệ

Nhiều năm qua, công nghệ đã thay đổi hoàn toàn cách khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính, nhưng chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc đưa công nghệ vào ngân hàng. Chuyển đổi số tại Eximbank là sự tái cấu trúc toàn diện trải nghiệm khách hàng, mang đến sự tiện lợi, cá nhân hóa và an toàn ở mọi điểm chạm.

Để hiện thực hóa điều đó, Eximbank đang hoàn thiện hệ sinh thái ngân hàng số đa kênh (Omni Channel), với ứng dụng di động thế hệ mới tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), nhằm cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hành trình khách hàng. Hệ thống quản lý quy trình kinh doanh (BPM) kết hợp với tự động hóa quy trình nghiệp vụ RPA (Robotic Process Automation) được triển khai sâu rộng, giúp giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả vận hành.

Eximbank ghi dấu ấn với hai giải pháp công nghệ xuất sắc là ESale+ và BPM được vinh doanh tại Giải thưởng Sao Khuê 2025.

Eximbank cũng đang triển khai hệ thống core thẻ mới tiên tiến, giúp tăng cường bảo mật, tối ưu tốc độ xử lý giao dịch và nâng cao trải nghiệm thanh toán. Đồng thời, ngân hàng mở rộng hợp tác với các nền tảng fintech và ví điện tử, tạo nên mạng lưới thanh toán không tiền mặt linh hoạt, tiện ích hơn cho khách hàng.

Ứng dụng công nghệ hiện đại – Nâng tầm trải nghiệm số

Không dừng lại ở việc nâng cấp hạ tầng, Eximbank đầu tư mạnh mẽ vào những công nghệ lõi nhằm tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Công nghệ AI thế hệ mới phục vụ phân tích dữ liệu khách hàng, trợ lý ảo AI giải đáp mọi nhu cầu của khách hàng và giúp đưa ra gợi ý tài chính thông minh, hỗ trợ đầu tư và quản lý chi tiêu hiệu quả.

Điện toán đám mây (Cloud Computing) giúp tăng tính linh hoạt, mở rộng hệ thống một cách nhanh chóng và đảm bảo tính ổn định, bảo mật. Bên cạnh đó, Eximbank xây dựng kho dữ liệu tập trung (Data Lake) và hệ thống Customer Data Platform (CDP) để thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, từ đó cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ theo từng nhu cầu cụ thể.

Hệ thống MIS (Management Information System) giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Eximbank cũng tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng blockchain nhằm nâng cao minh bạch trong giao dịch, đặc biệt trong các hợp đồng tín dụng và giao dịch doanh nghiệp.

Các công nghệ bảo mật sinh trắc học, như nhận diện khuôn mặt và vân tay, được tích hợp vào hành trình người dùng nhằm nâng cao bảo vệ tài sản và ngăn chặn rủi ro gian lận tài chính.

Hướng tới ngân hàng xanh vì cộng đồng

Tài chính xanh đang trở thành xu hướng trọng yếu của ngành ngân hàng toàn cầu, và Eximbank cũng cam kết mạnh mẽ trong việc phát triển mô hình ngân hàng xanh, góp phần giảm thiểu tác động đến môi trường và thúc đẩy phát triển bền vững.

Trọng tâm của chiến lược là nhóm giải pháp văn phòng không giấy “5E” tạo môi trường làm việc hiệu quả và thân thiện môi trường, bao gồm: văn phòng điện tử (Eoffice), hệ thống quản lý và hỗ trợ bán hàng (ESale+), hợp đồng điện tử (Econtract), biểu mẫu số (Eform) và danh thiếp điện tử (Ecard).

Eximbank đẩy mạnh tài trợ tín dụng xanh, ưu tiên cấp vốn cho các doanh nghiệp triển khai dự án năng lượng tái tạo, nông nghiệp hữu cơ.

Song song với đó, Eximbank tích cực khuyến khích khách hàng sử dụng ngân hàng số, hạn chế giao dịch tiền mặt để góp phần giảm khí thải carbon từ in ấn và vận chuyển tiền tệ. Ngân hàng cũng triển khai các gói tín dụng xanh, ưu tiên cấp vốn cho các doanh nghiệp triển khai dự án năng lượng tái tạo, nông nghiệp hữu cơ và sản xuất bền vững.

Giai đoạn 2025–2026 sẽ là cột mốc đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của Eximbank. Với chiến lược ba trụ cột: chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng công nghệ hiện đại và phát triển ngân hàng xanh vì cộng đồng, Eximbank không chỉ nâng cao hiệu suất hoạt động mà còn khẳng định vai trò tiên phong trong hành trình hiện đại hóa ngành ngân hàng tại Việt Nam.