GenAI: Tương lai ngân hàng Việt

Tiết kiệm chi phí hoạt động

Theo báo cáo của IDC, có đến 70% tổ chức tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đang đầu tư vào AI tạo sinh (GenAI) như một phần của chiến lược số hóa.

Một trong những ngân hàng tiên phong của Việt Nam như VIB và VPBank đã gặt hái thành công rõ rệt khi ứng dụng GenAI vào vận hành. Trong đó, VIB đã triển khai trợ lý ảo GenAI trên nền tảng đám mây AWS, đặt mục tiêu tăng 40% năng suất dịch vụ khách hàng, mở rộng cơ sở khách hàng thêm 20%, và tối ưu hóa chi phí hoạt động.

Bên cạnh đó, VPBank đã sử dụng GenAI để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nội bộ, cải thiện thời gian phản hồi và mang đến trải nghiệm hoàn hảo 24/7. Các dịch vụ như Claude 3.0 của Amazon Bedrock đã giúp ngân hàng này tối ưu hóa khả năng tự động hóa và phân tích dữ liệu, đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới.

Tại Hội nghị Đổi mới ngành Ngân hàng Việt Nam 2024 (Vietnam Banking Innovation Summit 2024) do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với 5S Media vừa tổ chức ở TP. Hồ Chí Minh, ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam, khẳng định đây là thời điểm lý tưởng để chuyển những thử nghiệm với GenAI sang ứng dụng thực tế, mang lại giá trị cho các bên liên quan, nhân viên và khách hàng.

Khi quá trình này diễn ra tại các tổ chức trong khu vực và Việt Nam, việc “sản xuất hóa” các thử nghiệm PoC (Proof of Concept) của họ là một điểm quan trọng để tiết kiệm thời gian và thúc đẩy sáng tạo cho doanh nghiệp.

Điện toán đám mây: Nền tảng đổi mới hạ tầng công nghệ ngân hàng

"Việc tích hợp giải pháp của các đối tác – như giải pháp ngân hàng lõi của Temenos - với đám mây AWS giúp nâng cao hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật, hỗ trợ các ngân hàng tối ưu hóa chi phí và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Đây là bước tiến quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.” - ông Yeo nói và cho biết AWS sẽ đóng vai trò trong việc hỗ trợ các ngân hàng Việt Nam hiện đại hóa hạ tầng công nghệ.

Theo đó, ứng dụng điện toán đám mây, AWS và các đối tác chiến lược đã giúp các tổ chức tài chính đạt được khả năng mở rộng linh hoạt và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Amazon Bedrock cũng được giới thiệu như một giải pháp hỗ trợ các ngân hàng lựa chọn và sử dụng mô hình AI phù hợp, tối ưu hóa dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tự động hóa và phân tích xu hướng.

Theo AWS, sự kết hợp giữa GenAI và AI/ML truyền thống sẽ giúp ngành Ngân hàng Việt Nam hiện đại hóa, đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng và bền vững. Những bước tiến này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng trong nước mà còn mở ra cơ hội hợp tác sâu rộng với thị trường quốc tế.

Vietnam Banking Innovation Summit 2024 đã một lần nữa khẳng định vai trò tiên phong của ngành Ngân hàng trong tiến trình số hóa. Qua đó, tái khẳng định vai trò tiên phong của ngành Ngân hàng trong công cuộc chuyển đổi số. Với cam kết đồng hành cùng các tổ chức tài chính, AWS sẽ tiếp tục khẳng định mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến, góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững và dẫn đầu trong kỷ nguyên số.