Giải bài toán thu hút khách du lịch cao cấp

Ông Nguyễn Trùng Khánh - Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam thẳng thắn chỉ ra, du lịch Việt Nam hiện nay đang “hút khách” khá tốt nhưng lại chưa biết cách “hút tiền” hiệu quả. Nếu vẫn vận hành với mô hình “giá rẻ - đông khách - lãi ít”, áp lực ngày càng lớn lên hạ tầng, tài nguyên, và chất lượng sống của cộng đồng địa phương, trong khi đóng góp thực tế cho nền kinh tế lại chưa tương xứng.

Đồng quan điểm, ông Nguyễn Mạnh Thản - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội cho biết, dù số lượng khách quốc tế tăng cao, nhưng tổng doanh thu từ du lịch chỉ đạt 518.000 tỷ đồng cho thấy mức chi tiêu bình quân của du khách còn thấp. Nguyên nhân chính là do phần lớn khách quốc tế đến Việt Nam hiện nay thuộc nhóm bình dân.

Thực tế cho thấy, sản phẩm du lịch của Việt Nam vẫn còn đơn điệu, thiếu sáng tạo, và dịch vụ ở nhiều điểm đến chưa thật sự chuyên nghiệp. Dù nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp đã được đầu tư xây dựng, nhưng hệ thống hạ tầng giao thông và các dịch vụ hỗ trợ như bệnh viện, tiện ích đi kèm vẫn chưa hoàn thiện đồng bộ. Cùng với đó, chất lượng dịch vụ như nhà hàng, tour, hướng dẫn viên du lịch chưa ổn định, thiếu tiêu chuẩn quốc tế, khiến trải nghiệm của khách cao cấp khó được đảm bảo nhất quán.

Khai thác tiềm năng từ nhóm khách du lịch cao cấp

Theo các chuyên gia, muốn thu hút nhóm khách cao cấp vốn sẵn sàng chi tiêu cao, điều đầu tiên ngành du lịch cần làm là hiểu rõ nhu cầu của họ. Từ ẩm thực, phục vụ đến các tiện ích đi kèm, tất cả đều cần được thiết kế để đáp ứng sở thích, thói quen tiêu dùng và kỳ vọng của nhóm khách này.

Viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển du lịch Việt Nam - ông Nguyễn Anh Tuấn cho biết, một số thị trường như Trung Quốc, Hàn Quốc, Ấn Độ có tỷ lệ khách chi tiêu cao đang ngày càng quan tâm đến Việt Nam, đặc biệt với các sản phẩm du lịch golf, du lịch biển bằng du thuyền. Trong khi đó, du khách châu Âu lại có xu hướng yêu thích du lịch sinh thái, trải nghiệm xanh. “Những xu hướng này cho thấy Việt Nam cần phát triển đa dạng sản phẩm chuyên biệt, phù hợp từng thị trường mục tiêu”, ông Tuấn gợi ý.

Từ thực tế trên có thể thấy, để phục vụ nhóm khách hạng sang, không chỉ sản phẩm mà toàn bộ hệ thống dịch vụ cũng phải được nâng cấp tương xứng. Doanh nghiệp và chính quyền địa phương nên phối hợp chặt chẽ nhằm phát triển chuỗi giá trị khép kín, từ khâu thiết kế tour đến dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng. Nhóm khách cao cấp, đặc biệt là giới siêu giàu, thường tìm kiếm sự riêng tư, các trải nghiệm độc bản và sẵn sàng chi trả mức giá rất cao cho những dịch vụ xứng tầm. Vì vậy, các địa phương cần tập trung xây dựng hệ sinh thái dịch vụ cao cấp, đáp ứng cả về chất lượng lẫn giá trị trải nghiệm, đồng thời đảm bảo mức giá đủ sức cạnh tranh.

Một vấn đề khác có ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút khách quốc tế, đặc biệt khách cao cấp là chính sách thị thực. So với các quốc gia trong khu vực, Việt Nam hiện vẫn chưa có nhiều lợi thế. Malaysia đang miễn thị thực cho công dân 165 quốc gia, Singapore là 163 quốc gia và Thái Lan là 98 quốc gia với thời gian lưu trú từ 30 đến 90 ngày. Trong khi đó, Việt Nam mới miễn thị thực cho công dân 30 quốc gia, trong đó chỉ có 15 nước được miễn đơn phương trong thời gian 45 ngày.

Theo ông Hoàng Nhân Chính - Trưởng Ban Thư ký Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam, nếu chưa thể mở rộng chính sách miễn visa theo hướng đại trà, Việt Nam có thể cân nhắc áp dụng chính sách linh hoạt với các quốc gia phát triển như Mỹ, Canada, Australia, hoặc với nhóm khách có tiềm năng cao như doanh nhân, giới tỷ phú. Chính sách visa thuận lợi sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh với các quốc gia như Singapore, Thái Lan trong việc thu hút dòng khách hạng sang. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để đón đầu làn sóng đầu tư, kinh doanh và nhu cầu cư trú dài hạn của nhóm khách quốc tế có chất lượng cao.

Song song với việc cải thiện chất lượng sản phẩm và chính sách, hoạt động quảng bá cũng đóng vai trò quan trọng.

Việc đồng bộ hóa từ chính sách, sản phẩm đến quảng bá là điều kiện tiên quyết để Việt Nam không chỉ tăng trưởng về lượng khách, mà còn nâng tầm giá trị du lịch, hướng đến phân khúc cao cấp, phục vụ những khách hàng có thể mang đến lợi nhuận cao, bền vững và góp phần nâng cao vị thế quốc gia trên bản đồ du lịch thế giới.