Khen thưởng giao dịch viên ngân hàng kịp thời ngăn chặn hành vi lừa đảo

Trước đó, ngày 20/5/2024, khách hàng cao tuổi Lê Thị Ch đến giao dịch tại Hội sở VietinBank chi nhánh Thừa Thiên - Huế rút tiền từ tài khoản tiết kiệm chưa đến hạn để chuyển khoản cho một tài khoản mở trong cùng hệ thống. Khi nhận thấy bà Ch có vẻ bất an và liên tục hối thúc giao dịch viên nhanh chóng tất toán tài khoản, chị Trần Thị Kiều Oanh, giao dịch viên trực tiếp hỗ trợ đã kiểm tra trên hệ thống và nhận thấy tài khoản thụ hưởng mang tên Lê Thị H có dấu hiệu bất thường, chị Trần Thị Kiều Oanh đã tìm hiểu lý do khách hàng rút tiền trước hạn và được biết, bà Lê Thị Ch muốn chuyển tiền gấp cho người chị ruột đang nằm viện tại Hà Nội.

Với kinh nghiệm và kiến thức được VietinBank đào tạo, giao dịch viên Trần Thị Kiều Oanh đã nhanh chóng nhận ra đây là trường hợp khách hàng đang bị các đối tượng xấu đe dọa, thao túng tâm lý để lừa đảo. Cùng với việc phân tích tình huống cho khách hàng, chị Oanh đã chủ động mời lãnh đạo phòng dịch vụ khách hàng, lãnh đạo chi nhánh cùng tham gia để chia sẻ, ngăn chặn hành động chuyển tiền cho đối tượng lừa đảo.

Sau một thời gian giải thích, lãnh đạo chi nhánh đã thống nhất với khách hàng các bước xử lý, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng đến Công an phường nơi khách hàng thường trú để khai báo sự việc. Nhờ nhân viên VietinBank chi nhánh Thừa Thiên - Huế hỗ trợ phát hiện hành vi lừa đảo, khách hàng Lê Thị Ch đã giữ lại được khoản tiền tiết kiệm, đồng thời bày tỏ lời cám ơn đối với giao dịch viên cũng như nhân viên chi nhánh.

Giám đốc NHNN Chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế trao giấy khen cho giao dịch viên Trần Thị Kiều Oanh

Ngay sau khi biết đến vụ việc trên, NHNN tỉnh đã tổ chức khen thưởng đột xuất đối với giao dịch viên của chi nhánh VietinBank Thừa Thiên - Huế. Tại buổi lễ khen thưởng, ông Lê Việt Sỹ, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Thừa Thiên - Huế đã hoan nghênh, biểu dương tinh thần cảnh giác, trách nhiệm của giao dịch viên Trần Thị Kiều Oanh. Đồng thời, trao tặng Giấy khen của Giám đốc Ngân hàng Nhà nước tỉnh cho giao dịch viên Trần Thị Kiều Oanh vì sự nhanh nhạy trong phát hiện bất thường và ngăn chặn kịp thời tình huống lừa đảo.

Đồng thời cũng chia sẻ, người tiếp cận khách hàng đầu tiên là người quan trọng nhất trong phát hiện và kịp thời ngăn chặn các tình huống lừa đảo. Vì thế, Ngân hàng Nhà nước tỉnh mong muốn mỗi cán bộ giao dịch nói riêng và toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng nói chung phát huy tinh thần chia sẻ, quan tâm tới từng khách hàng, nâng cao tinh thần cảnh giác, trách nhiệm hơn nữa trong thực thi nhiệm vụ để kịp thời phòng ngừa, ngăn chặn các thủ đoạn, tội phạm lừa đảo chiếm đoạt tài sản nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng. Việc kịp thời khen thưởng đột xuất của NHNN chi nhánh Thừa Thiên - Huế là rất có ý nghĩa, cần được nhân rộng trên toàn hệ thống.